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Bestellung
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Überprüfen Sie den Lieferstatus : "in Vorbereitung" oder gesendet. Wenn der Status "gesendet" ist, klicken Sie auf "Tracking-Nummer des Pakets " von Ihrer Bestellung, um die Lieferung zu verfolgen.
Sobald Ihre bestellung wird versendet, wird Ein Bestätigungs-E-Mail Ihnen zugesendet. Der Link zur Sendungsverfolgung erscheint 24 Stunden nach Abholung Ihrer Sendung. Nach dieser Frist laden wir Sie gern Ihre Bestellung zu verfolgen.
Bei Fragen können Sie uns unter der Telefon-Nummer 01 84 16 34 15 (Anruf zum Ortstarif) von Montag bis freitag (10 Uhr - 19 Uhr) außer an Feiertagen erreichen.
Wo kann ich meine Bestellung versenden?
Wie hoch sind die Kosten und die Lieferzeiten?
| <20€ | >=20€ | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| Lieferland | Versandart | Versandkosten je nach Bestellung | Art der Zustellung | Fristen | |
Kontinentalfrankreich (einschließlich Monaco) | Colissimo | 6€ | kostenlose | Das Paket wird gegen Unterschrift ausgehändigt | Innerhalb von 3 bis 5 Werktagen (1) |
| Chronopost | 10€ | 10€ | Das Paket wird gegen Unterschrift ausgehändigt | Innerhalb von 1 bis 2 Werktagen (1) | |
Irland, Schweiz, einschließlich Liechtenstein | Colissimo International | 6€ | kostenlose | Das Paket wird gegen Unterschrift ausgehändigt | Innerhalb von 3 bis 5 Werktagen (1) |
| FEDEX | 10€ | 10€ | Expresszustellung gegen Unterschrift | Innerhalb von 2 bis 4 Werktagen (1) (2) | |
Deutschland, Österreich, Belgien, Dänemark, Spanien, Irland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Portugal, Polen, Vereinigtes Königreich, Schweden | Colissimo International | 6€ | kostenlose | Das Paket wird gegen Unterschrift ausgehändigt | Innerhalb von 3 bis 5 Werktagen (1) |
| Chronopost | 10€ | 10€ | Expresszustellung gegen Unterschrift | Innerhalb von 2 bis 4 Werktagen (1) (2) | |
(1) Durchschnittlich zu beobachtende Verzögerungen. Werktage: Montag bis Freitag (außer Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage). Für Korsika: Die Lieferzeit kann um 1-2 sich um 1-2 Werktage verzögern. Diese Fristen gelten ab dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihre Bestellung eines vorrätigen Artikels vor 9:00 Uhr aufgeben.
(2) Samstags erfolgen keine Lieferungen.
(3) zuzüglich Zollgebühren und Steuern sowie einer Zollbearbeitungsgebühr (20 CHF).
Lieferung per Colissimo: Das Paket wird von La Poste gegen Unterschrift an den Empfänger oder an eine in seinem Haushalt lebende Person oder an eine zur Annahme bevollmächtigte Person geliefert. Die dabei eingescannte Unterschrift dient als Nachweis für die Zustellung des Pakets.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 24 bis 48 Stunden, nachdem das Paket von Natura bei La Poste aufgegeben wurde. Der Empfänger kann sein Paket über die Paketnummer, die er mit der Bestellbestätigung per E-Mail erhält, verfolgen.
Sollte der Empfänger unter der angegebenen Adresse nicht anzutreffen sein, hinterlässt La Poste im Briefkasten des Empfängers eine Nachricht bezüglich weiteren Vorgehens. Dieser kann der Empfänger die Adresse des Postamtes entnehmen, wo er sein Paket innerhalb von 14 Tagen abholen kann.
Nach Ablauf der Frist von 14 Tagen wird das Paket an unser Lager zurückgeschickt und die Lieferkosten werden dem Kunden in Rechnung gestellt. Die bestellten Produkte werden entweder zurückerstattet oder zurückgesandt.
Wie kann ich mein Paket zurückgeben?
Si toute ou une partie de la commande ne vous convient pas, vous disposez d'un droit de rétractation sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier produit de la commande.
Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine sans avoir été utilisés, avec les cadeaux envoyés dans la commande, le cas échéant.
Le remboursement portera sur les produits et les frais de livraison standard, dans un délai maximum de 14 jours à réception du colis retourné, directement sur la carte de crédit utilisée lors de la commande.
Les frais de port liés au retour de vos produits restent à votre charge.
Pour être remboursé, nous vous invitons à :
1. Imprimer le formulaire de retour
2. Remplir le formulaire de rétractation
3. Insérer ce formulaire de rétractation ainsi que l’e-mail de confirmation de commande dans votre colis contenant les produits non souhaités
4. Envoyer votre colis à :
NATURA - Service Retours - 10 rue de Chevreul - 92150 Suresnes - France
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Der Kunde kann innerhalb einer Frist von vierzehn Tagen sein Widerrufsrecht geltend machen, ohne seine Entscheidung begründen zu müssen. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein Dritter, der durch den Kunden ermächtigt wurde, nicht jedoch der Lieferant, die Produkte in Empfang genommen hat. Falls es sich um eine Bestellung handeln sollte, die mehrere Produkte umfasst, die separat geliefert werden, läuft die Frist von vierzehn Tagen ab dem Tag des Erhalts des letzten Produktes.
Um von diesem Recht Gebrauch zu machen, muss der Kunde NATURA unter der Anschrift NATURA - Service Client - 10 rue Chevreul - 92150 Suresnes - Frankreich oder per E-Mail: contact (at) naturabrasil.fr kontaktieren, indem er vor Ablauf der Frist das Widerrufsformular (herunterladen hier) oder jede andere Erklärung, die seinen Widerrufswillen unmissverständlich zum Ausdruck bringt, an NATURA übersendet.
Der Kunde muss dann ohne übermäßige Verzögerung und spätestens vierzehn Tage nach der Übermittlung seiner Widerrufsentscheidung die Gesamtheit der Bestellung an folgende Adresse senden: NATURA - Service Retours - 10 rue Chevreul – 92150 Suresnes - Frankreich. Der Kunde übernimmt die direkten Kosten für die Rücksendung der Produkte.
Der Kunde haftet nur im Falle einer Wertminderung der Waren, die sich aus einer anderen als der zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und des ordnungsgemäßen Funktionierens der Produkte erforderlichen Handhabung ergibt. Außerdem wird der Kunde gemäß Artikel L.121-21-8 Absatz 5 des französischen Verbraucherschutzgesetzes und abweichend von den oben genannten Informationen darüber informiert, dass das Widerrufsrecht aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht ausgeübt werden kann, wenn die Produkte vom Kunden nach der Lieferung entsiegelt worden sind.
Bei Ausübung des Widerrufsrechts erstattet NATURA die Gesamtheit der vom Kunden erhaltenen Zahlungen einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme von Zusatzkosten, die angefallen sind, weil sich der Kunde ausdrücklich für eine teurere als die von NATURA vorgeschlagene Standardliefermethode entschieden hat) unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem NATURA über die Widerrufsentscheidung des Kunden in Kenntnis gesetzt wurde. NATURA kann die Rückerstattung aufschieben, bis die Produkte und Geschenke eingetroffen sind oder bis der Kunde den Nachweis über den Versand der Produkte und Geschenke erbracht hat, wobei das maßgebliche Datum das der ersten dieser beiden Tatsachen ist.
NATURA wird die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel vornehmen, das vom Kunden für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, es sei denn, es wurde mit dem Kunden eine andere Rückerstattungsmethode vereinbart. Die Rückerstattung ist für den Kunden nicht mit Kosten verbunden.
Wie kann ich meine Rechnung herunterladen?
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