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6.2. Lieferbedingungen

Die vom Kunden bestellten Produkte werden an die von ihm auf dem Bestellformular angegebene Adresse geliefert oder bei Abwesenheit des Produktempfängers bei der Poststelle hinterlegt, die für die vom Kunden angegebene Lieferadresse zuständig ist. Sollte Letzteres der Fall sein, wird der Paketbote eine Nachricht im Briefkasten des Empfängers hinterlassen, die es ihm ermöglicht, das Paket während der Öffnungszeiten der Poststelle innerhalb von fünfzehn (15) Tagen abzuholen.

Wenn diese Frist überschritten und das Paket an NATURA zurückgesendet wird, behält sich NATURA die Möglichkeit vor, dem Kunden die über die Zustellungskosten hinausgehenden Zusatzkosten für die Rücksendung in Rechnung zu stellen.

Die gekauften Produkte werden vom üblichen Postzustelldienst befördert, insbesondere mittels der Liefermethode „Colissimo suivi”, mit der sich die Post verpflichtet, das Paket innerhalb von 48 Stunden auszuliefern.

Der Kunde muss sich zwecks Bestätigung seiner Identität ausweisen und gegebenenfalls seine Bestellnummer vorlegen.

Der Kunde verpflichtet sich, die Empfangsquittung zu unterzeichnen, die ihm vorgelegt werden kann. Falls notwendig kann er auf dieser Bemerkungen im Zusammenhang mit der Lieferung seiner Bestellung hinterlassen. Durch Unterzeichnung der Empfangsquittung bestätigt der Kunde, die darauf beschriebene Bestellung in ordnungsgemäßem Zustand in Empfang genommen zu haben.

Die Risiken des Transportes sind vom Kunden zu tragen.

Sollte der Kunde feststellen, dass das Paket offensichtlich beschädigt ist, verpflichtet er sich, es abzulehnen und eine Rücksendung an NATURA zu verlangen. NATURA wird dann nach Feststellung des beschädigten Zustands des zurückgesendeten Pakets schnellstmöglich die Versendung eines neuen Paketes veranlassen.

Sollte der Kunde feststellen, dass die Produkte beschädigt sind oder nicht seiner Bestellung entsprechen, muss er dies bei NATURA innerhalb von drei Tagen reklamieren, per E-Mail unter contact@naturabrasil.fr oder per Post an die Adresse Natura - 50 Rue Taitbout - 75009 Paris - Frankreich oder per Fax an +33 (01) 40 67 78 01. Jede an NATURA gerichtete Reklamation, die diese Frist überschreitet, kann nicht akzeptiert werden.

Der Kunde muss eine detaillierte schriftliche Beschreibung des Zustands der fehlerhaften, beschädigten oder der nicht seiner Bestellung entsprechenden Produkte verfassen und diese zusammen mit dem/den betreffenden Produkt(en) an folgende Adresse übersenden:

NATURA Chez DUHAMEL LOGISTIQUE - Site 9, 7 voie communale - ZA les vignettes – 27690 Léry - France

Nach Überprüfung wird NATURA je nach Einzelfall den Umtausch oder die Erstattung des/der Produkte(s) veranlassen. In diesem Fall werden dem Kunden die Kosten für die Rücksendung erstattet.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb einer Frist von 15 Tagen, nachdem NATURA die Produkte in Empfang genommen hat.

NATURA wird die Rückerstattung mittels einer Methode seiner Wahl vornehmen: entweder durch Gutschrift auf das Bankkonto des Kunden oder durch einen auf den Namen des Kunden, der die Bestellung aufgegeben hat, ausgestellten Scheck, der an seine Lieferadresse übersendet wird.

Der Kunde ist verpflichtet, NATURA die seine Daten und Anschrift betreffenden Informationen anzugeben, falls diese von der Lieferadresse abweichen sollten.

Folglich kann NATURA für eventuell fehlerhafte Angaben bei der Anschrift des Empfängers (insbesondere Name, Vorname, Nummer und Bezeichnung der Straße, Postleitzahl, Bezeichnung des Ortes, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse) nicht haftbar gemacht werden, falls die Bestellung nicht zugestellt werden kann.

Der Kunde wird informiert, dass, wenn er seine Adresse bzw. Lieferadresse auf einfache Anfrage von NATURA nicht nachweisen kann, es NATURA frei steht, seiner Bestellung nicht weiter stattzugeben.