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NATURA BRASIL - Department of Returns - 10 rue de Chevreul - 92150 Suresnes - France

Article 7. Droit de rétractation

Le Client dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision. Le délai court à compter du jour de la réception des Produits par le Client ou un tiers, autre que le transporteur, désigné par lui. Dans le cas d’une commande portant sur plusieurs Produits livrés séparément, le délai de quatorze jours court à compter du jour de la réception du dernier Produit.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier à NATURA BRASIL - Service Client - 10 rue Chevreul – 92150 Suresnes ou par e-mail : contact (at) naturabrasil.fr en lui adressant, avant l'expiration du délai prévu le formulaire de rétractation (téléchargeable ici) ou toute autre déclaration, dénuée d'ambiguïté, exprimant sa volonté de se rétracter.

Le Client devra retourner l’ensemble de la commande à l’adresse suivante NATURA BRASIL - Service Retours - 10 rue Chevreul – 92150 Suresnes sans retard excessif et, au plus tard dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter. Le Client prend à sa charge les coûts directs de renvoi des Produits.

La responsabilité Client ne sera engagée qu'en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des Produits. De plus, en application de l’article L.121-21-8 alinéa 5 du Code la consommation, et par exceptions aux informations mentionnées ci-dessus, le Client est informé du fait que le droit de rétractation ne peut être exercé dans le cas où les Produits ont été descellés par le Client après la livraison pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Lorsque le droit de rétractation est exercé, NATURA BRASIL remboursera la totalité des paiements reçus du Client, y compris les frais de livraison (à l’exclusion des frais supplémentaires si le Client a expressément choisi un mode de livraison plus couteux que le mode de livraison standard proposé par NATURA BRASIL), sans retard justifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où NATURA BRASIL a été informé de la décision du Client de se rétracter. NATURA BRASIL pourra différer le remboursement jusqu'à récupération des Produits et Cadeaux ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve de l'expédition de ces Produits et Cadeaux, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

NATURA BRASIL effectuera le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale, sauf accord exprès du Client pour utiliser un autre moyen de paiement. Le remboursement n’occasionnera pas de frais pour le Client.

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