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CONDICIONES GENERALES DE VENTA

NATURA Europa SAS (en lo sucesivo "NATURA") es una sociedad por acciones simplificada con un capital de 5 984 830 euros, cuyo domicilio social se encuentra en 10 rue Chevreul 92150 Suresnes, Francia, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Nanterre con el número 453 986 994 y cuyo número de identificación fiscal es FR96453986994.

Las presentes condiciones generales de venta (en lo sucesivo, las "CGV") rigen el conjunto de relaciones entre NATURA y cualquier persona que compre productos puestos a la venta por NATURA en este sitio web para su uso personal.

Se especifica que las presentes CGV se aplican con exclusión de todas las demás condiciones y, en particular, las condiciones generales de venta vigentes para las ventas realizadas en las tiendas y boutiques de NATURA.

Cualquier persona que visite este sitio web es libre de imprimir o descargar estas CGV, siempre que no sean modificadas.

 

Artículo 1. Objeto

Estas CGV regulan la venta y la oferta de venta de productos, por parte de NATURA, realizada exclusivamente desde este sitio web accesible en la siguiente dirección: www.naturabrasil.fr(en lo sucesivo, el "Sitio web").

En el contexto de estas CGV, los términos "Producto" o "Productos" hacen referencia al producto(s) disponible(s) para la venta en el Sitio web.

El cliente (en lo sucesivo, el "Cliente") es cualquier persona que visite una o varias páginas web del Sitio, haya o no iniciado un proceso de compra en este Sitio.

El Cliente debe tener plena capacidad legal y ser mayor de edad.

Cuando el cliente realiza el pedido de un producto en el sitio web de NATURA y marca la casilla "Acepto las condiciones de venta", reconoce haber leído previamente estas CGV y las acepta sin restricciones. Estas CGV aceptadas serán únicamente aplicables a los pedidos realizados a través del Sitio web, independientemente del Producto(s) adquirido(s) por el Cliente.

NATURA se reserva el derecho de modificar estas CGV en cualquier momento mediante la publicación de una nueva versión de las mismas en el Sitio.

 

Artículo 2. Condiciones especiales de venta

El Cliente reconoce haber leído las condiciones especiales de venta indicadas en su pantalla (nombre, precio, componentes, peso, cantidad, color, particularidades de los Productos) al realizar el pedido y declara expresamente que las acepta sin reservas.

La realización de un pedido y su confirmación materializan la aceptación plena y completa por parte del Cliente de estas CGV, así como las condiciones especiales de venta aplicables únicamente al pedido.

 

Artículo 3. Oferta

Las ofertas de los Productos hechas por NATURA en el Sitio web son válidas mientras los Productos estén presentes en el Sitio y hasta fin de existencias.

 

Artículo 4. Características esenciales de los Productos

NATURA invita al Cliente a consultar la descripción de cada Producto en el Sitio para conocer sus características precisas. En caso de duda o si el Cliente desea información adicional, puede contactar con NATURA por correo electrónico en la dirección contact@naturabrasil.fr y/o por teléfono en el +33(0)1 84 16 34 15.

Las diferencias entre las fotografías y los Productos solo pueden ser diferencias mínimas y no se refieren a las características esenciales de los Productos.

En caso de error evidente entre las características de un Producto y su representación y/o las condiciones de venta, el Cliente se compromete a ponerse en contacto con NATURA por correo electrónico en la dirección contact@naturabrasil.fr y/o por teléfono en el número +33(0)1 84 16 34 15 para informarle de dicho error. NATURA se compromete a corregir tales errores en cuanto lo sepa.

En las páginas del Sitio web que presentan los Productos y en las órdenes de compra y las facturas presentadas y/o enviadas al Cliente, los precios se indican con todos los impuestos incluidos en euros, teniendo en cuenta el tipo de IVA aplicable el día del pedido.

NATURA se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, lo que el Ciente acepta. Los Productos se facturarán en cualquier caso sobre la base de los precios mencionados en el Sitio web en el momento de la validación final del pedido.

Todos los pedidos, sea cual sea su país de origen, se pagan en euros. Todos los gastos, en particular los financieros, relacionados con la conversión a euros de la moneda en la que se encuentra la cuenta bancaria del Cliente cargada por la transacción, correrán a cargo exclusivo del Cliente.

En las páginas del Sitio web que presentan los Productos, los precios indicados no incluyen los gastos de envío que se facturan aparte y se especifican al Cliente antes de la validación final de su pedido. El Cliente también puede consultar la sección de preguntas frecuentes "¿Cuáles son los costes y los plazos de entrega? ».

Los precios de los Productos y los gastos de envío no son negociables.

El precio de cada pedido, incluyendo los gastos de envío, se paga en efectivo cuando se recibe el pedido; NATURA no concede ningún crédito.

 

Artículo 5. Registro y validación de un pedido

El Cliente acepta expresamente que los sistemas de registro automáticos de NATURA se consideren prueba válida de la naturaleza, el contenido, el precio y la fecha del pedido.

5.1. La navegación dentro del Sitio

El Cliente puede informarse sobre los distintos productos. El Cliente puede navegar libremente por las distintas páginas del Sitio web, sin comprometerse a realizar un pedido.

En la página de inicio del sitio web, el Cliente es informado acerca de los métodos de pago aceptados por NATURA, las restricciones de las entregas, y también puede consultar el formulario de desistimiento.

5.2. Registro de un pedido

5.2.1 Elección de los Productos

Para hacer un pedido, el Cliente selecciona los diferentes Productos que desea comprar haciendo clic en su ficha. Indica el número de productos deseados (hasta un máximo de 10, previamente mencionado) y hace clic en el botón "Añadir a la cesta de la compra".

Cada nueva adición a la cesta se indica al Cliente en el resumen de su pedido.

El cliente puede, en cualquier momento:

- obtener un resumen de los Productos que ha seleccionado haciendo clic en el icono "Cesta de la compra", en la parte superior derecha de la pantalla,

- modificar o suprimir la totalidad o parte de su pedido resumido (en caso de modificación, los nuevos datos se mostrarán a medida que se realicen los cambios).

Cuando el Cliente está en la página "Cesta de la compra", puede:

- continuar su selección de productos navegando por el sitio

- o, si la lista que se le presenta corresponde a los Productos que desea adquirir, completar su selección de Productos y solicitarlos haciendo clic en "Realizar pedido".

5.2.2 Identificación del Cliente

El Cliente debe entonces:

- identificarse indicando su nombre de usuario y contraseña (en caso de olvido o pérdida, el Cliente debe hacer clic en "He olvidado mi contraseña").

- si no tiene cuenta, crearla haciendo clic en "Crear una cuenta".

El correo electrónico del cliente sirve como "login". Es el cliente el que elige su contraseña. El Cliente recibe un correo electrónico de confirmación de su inscripción.

Se recomienda encarecidamente no elegir una contraseña que sea una palabra común, sino alternar números, letras y caracteres especiales. Depende del Cliente cambiar regularmente su contraseña en la página "Mi cuenta".

El Cliente es el único responsable de su contraseña y del uso que haga de la misma. Se compromete expresamente a mantenerla a buen recaudo y a no comunicarla a nadie bajo ninguna circunstancia.

Por consiguiente, el Cliente reconoce expresamente que la introducción de cualquier identificador es una prueba de su identidad y manifiesta su consentimiento.

El Cliente puede acceder en todo momento a sus datos haciendo clic en "Mi cuenta". Le corresponde actualizar los datos de esta página que le concierne y verificar su veracidad al realizar cada pedido. NATURA se esfuerza al máximo para garantizar la protección de los datos relativos a sus clientes y asegura, en esta materia, un grado de seguridad en conformidad con las normas y prácticas vigentes. Para más información sobre la política de privacidad, el Cliente puede consultar la política de privacidad de NATURA.

5.2.3 Validación del pedido

Para finalizar el proceso de pedido, el Cliente debe completar el formulario de pedido. El Cliente es responsable de rellenarlo de forma completa y precisa. Los campos marcados con una estrella son obligatorios. El cliente debe:

•elegir su método de entrega. Los gastos de envío se especifican en esta página.

•completar su dirección de entrega y facturación. La dirección de entrega es, por defecto, la de facturación, pero puede ser diferente (especialmente, en caso de regalos);

•completar los datos de su tarjeta de crédito para el pago;

• leer las presentes CGV haciendo clic en el enlace previsto a tal efecto y aceptarlas marcando la casilla "Acepto las condiciones de venta";

El Cliente no puede finalizar el proceso de pedido si no marca la casilla "Acepto las condiciones de venta".

Una vez leídas y marcada la casilla, el Cliente debe comprobar el resumen del pedido en el que se indica la naturaleza, la cantidad y el precio (IVA incluido) de los Productos seleccionados por el Cliente, los gastos de envío, así como el importe total (IVA incluido) del pedido, el importe del IVA, los datos de contacto del Cliente y la dirección de entrega y facturación.

Si es necesario, el Cliente puede modificar su pedido y/o la información relativa a la dirección de facturación y/o de entrega, utilizando la funcionalidad de volver de su navegador.

Una vez que esta verificación se haya completado, el Cliente debe hacer clic en "Confirmar el pago" para validar definitivamente su pedido.

5.3. Confirmación del pedido

Una vez completado el proceso de pago, el Cliente es redirigido a una página que muestra el resumen del pedido. El cliente puede imprimir esta página.

Se envía al Cliente un correo electrónico de confirmación del pedido, en el que se incluye el resumen antes mencionado, el número de pedido y un enlace al formulario de desistimiento.

El Cliente también puede consultar el resumen del pedido en su cuenta en la pestaña "Historial de compras".

Sin perjuicio de la aplicación de lo dispuesto en el artículo 7, la venta se considera completa en cuanto el pago haya sido validado por INGENICO E-COMMERCE SOLUTIONS.

Sin embargo, NATURA se reserva el derecho de no confirmar un pedido por un motivo válido y, en particular, por motivos relacionados con el suministro de los Productos, la imposibilidad de continuar con el pedido recibido (ilegible, etc.), un pedido anormal o un problema previsible en relación con la entrega que se va a realizar. NATURA informará inmediatamente al Cliente por cualquier medio.

5.4 Limitaciones específicas de cada pedido

El Cliente es responsable del uso que pueda hacer de los Productos adquiridos en el Sitio. Los Productos están destinados al uso personal del Cliente, sin ninguna conexión directa con su actividad profesional.

Para limitar los riesgos de fraude, el importe máximo permitido para un pedido se limita a 500 euros, impuestos incluidos. Por encima de este importe, el cliente deberá ponerse en contacto con NATURA por correo electrónico en la dirección contact@naturabrasil.fr y/o por teléfono en el número +33 (0)1 84 16 34 15 para registrar su pedido. De lo contrario, cualquier pedido que exceda este importe no será tenido en cuenta y no será vinculante para NATURA.

Para limitar los riesgos de fraude, cualquier Producto puede ser objeto de un pedido, hasta un máximo de 10 artículos idénticos por pedido.

 

Artículo 6. Entrega

6.1. Disponibilidad por país

Los Productos solicitados por el Cliente se entregarán únicamente en los siguientes países: Francia metropolitana (incluyendo Córcega y Mónaco), Bélgica, Reino Unido, Irlanda, Luxemburgo y Suiza. No se hará ningún envío fuera de estos países.

Para acceder a los métodos y gastos de envío para estos países, te invitamos a consultar la sección de preguntas frecuentes "Costes y plazos de entrega".

El plazo máximo de entrega es de 30 días laborables a partir de la confirmación del pedido.

Cuando realizas un pedido para entregar fuera de Francia, eres es el único responsable del cumplimiento de todas las leyes y reglamentos del país en el que recibes los productos, así como del pago de cualquier derecho de aduana. NATURA declina toda responsabilidad en caso de que el artículo entregado no respete la legislación del país de entrega.

6.2. Falta de disponibilidad de los Productos.

Las ofertas de Productos y de precios son válidas siempre y cuando estén visibles en el Sitio web y hasta fin de existencias.

Para los Productos no almacenados en los almacenes de NATURA o en los de sus proveedores de servicios, las ofertas realizadas en el Sitio web son válidas sujetas a la disponibilidad de sus proveedores.

En caso de indisponibilidad de uno de los Productos, el Cliente será informado lo antes posible. Esta información se notificará al cliente, en la medida de lo posible, cuando se realice el pedido mediante una visualización en la página web.

Sin embargo, a pesar del cuidado que pone NATURA en la gestión de sus existencias y de los medios que ha implementado para ello, excepcionalmente pueden aparecer errores en el estado de sus existencias. En este caso, NATURA informará al Cliente, por correo electrónico o postal, de la indisponibilidad del o de los Productos en cuestión lo antes posible, después de la validación de su pedido, pero antes de la entrega.

NATURA hará todo lo necesario para reembolsar el precio(s) del producto(s) no disponible(s). El sobrepago será abonado en la cuenta bancaria correspondiente a los datos de la tarjeta de crédito facilitados en el momento del pedido.

6.3. Modalidades de entrega

Se envía un correo electrónico al Cliente cuando el pedido se entrega al transportista. Este correo electrónico contiene el número de seguimiento del paquete con el transportista, lo que permite al Cliente estar informado sobre la fecha de entrega.

NATURA se compromete a hacer todo lo posible para que el pedido sea entregado, a más tardar en el plazo de entrega indicado durante la validación del pedido por el Cliente. Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días laborables. Los días festivos corresponden al calendario francés.

En el caso de los artículos que se pueden entregar en diferentes fechas debido a su disponibilidad, el plazo de entrega se basa en la última fecha. Sin embargo, NATURA se reserva el derecho de dividir las entregas. La participación en los gastos de procesamiento y envío solo se cobrará por un envío.

Se invita al cliente a consultar regularmente el seguimiento de su pedido y a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de NATURA para cualquier pregunta o en caso de problema relacionado con la entrega de su pedido en contact@naturabrasil.fr o por teléfono en el +33 (0)1 84 16 34 15.

6.4. Retraso en la entrega

En caso de que se produzca un retraso en la entrega, es decir, que se supere la fecha máxima de entrega indicada al realizar el pedido, se recomienda al Cliente comunicarlo lo antes posible a NATURA por correo electrónico en la dirección @naturabrasil.fr y/o por teléfono en el número +33 (0)1 84 16 34 15.

NATURA se esforzará al máximo para resolver esta dificultad y proceder con la entrega. NATURA podrá llevar a cabo una investigación con el transportista e indicar al consumidor la fecha en la que el pedido podría ser enviado al lugar de entrega. Si el pedido se pierde, NATURA se pondrá en contacto con el Cliente para proponerle un reenvío del pedido o un reembolso a la cuenta bancaria asociada a la tarjeta de crédito utilizada para el pago.

En cualquier caso, en caso de retraso en la entrega (entrega superior a 30 días) el Cliente tiene derecho a solicitar la cancelación de su pedido poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente NATURA por correo electrónico en la dirección contact@naturabrasil.fr y/o por teléfono en el número +33 (0)1 84 16 34 15. NATURA reembolsará al Cliente, en un plazo máximo de catorce (14) días, el importe correspondiente a este pedido (Precio de los Productos y gastos de envío). El importe del pedido se abonará en la cuenta bancaria correspondiente a los datos de la tarjeta de crédito facilitados al realizar el pedido.

6.5. Recepción

La entrega se considera realizada en cuanto el transportista pone el pedido a disposición del cliente.

Es responsabilidad del cliente comprobar la conformidad e integridad de su pedido en cuanto lo reciba. Cualquier reserva observada en el momento de la entrega (paquete dañado) puede ser comunicada por el Cliente al transportista en el momento de la entrega.

Todas estas anomalías y reservas deben ser notificadas paralelamente al departamento de atención al cliente de NATURA. Una vez recibidas las reservas, el servicio de atención al Cliente de NATURA cambiará o reembolsará los Productos si no se ajustan al pedido, debido a los daños sufridos durante el transporte.

6.6. Conformidad de la entrega - Garantía legal de conformidad y garantía de defectos ocultos

A pesar de todo el cuidado que NATURA pone en la preparación de los paquetes, es posible que un producto no se ajuste al pedido o presente un defecto aparente o un defecto oculto.

De conformidad con la ley, el cliente se beneficia de las garantías legales de conformidad (artículo L211-4 y siguientes del Código de consumo francés) y de la garantía contra los defectos ocultos (artículo 1641 y siguientes del Código civil francés) que permiten al consumidor devolver los productos entregados no conformes o defectuosos. A continuación se reproducen las disposiciones legales pertinentes de estas dos garantías para la perfecta información del Cliente sobre sus condiciones de aplicación y su contenido respectivo.

 

  • Código de consumo francés - Artículo L211-4: El vendedor está obligado a entregar los bienes de conformidad con el contrato y es responsable de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega. También es responsable de los defectos de conformidad que resulten del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación cuando le haya sido confiada por el contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad.
  • Código de consumo francés - Artículo L211-5: Para estar en conformidad con el contrato, el bien debe :
  • 1º Ser apto para el uso que habitualmente se espera de un bien similar y, en su caso: corresponder a la descripción dada por el vendedor y poseer las cualidades que este haya presentado al comprador en forma de muestra o modelo; tener las cualidades que un comprador pueda legítimamente esperar a la vista de las declaraciones públicas hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado,
  • 2º O presentar las características definidas de común acuerdo entre las partes o ser apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por este. 
  • Código de consumo francés - Artículo L211-12: La acción resultante de la falta de conformidad prescribe a los dos años de la entrega de las mercancías. 
  • Código civil francés - Artículo 1641: El vendedor está obligado por la garantía de los vicios ocultos de la cosa vendida que la hacen impropia para el uso al que se destina, o que disminuyen tanto este uso, que el comprador no la habría adquirido, o solo habría pagado un precio inferior por ella, si hubiera tenido conocimiento de ellos. 
  • Código civil francés - Artículo 1648 párrafo 1: La acción resultante de los vicios redhibitorios deberá ser interpuesta por el comprador en el plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio. 

El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega de la mercancía para actuar como garantía legal de conformidad, independientemente de cualquier garantía comercial. En caso de falta de conformidad de los bienes, podrá elegir entre su sustitución o su reparación, a menos que el costo de esta última sea claramente excesivo. No se exigirá prueba de la falta de conformidad en un plazo de 24 meses a partir de la entrega del bien. Si el consumidor aplica la garantía contra los vicios ocultos (artículo 1641 del Código civil francés), puede elegir entre la anulación de la venta o la reducción del precio de venta (artículo 1644 del Código civil francés).

Sin perjuicio de los derechos del Cliente en virtud de estas dos garantías, si el cliente descubre una no conformidad o un defecto, puede ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente de NATURA en un plazo de ocho (8) días laborables para informar de su solicitud de cambio o reembolso. Se recomienda al cliente adjuntar cualquier documento útil en apoyo a su solicitud.

Tras acusar recibo de esta solicitud, y después de haberla examinado, el departamento de atención al cliente de NATURA puede aceptar la solicitud del cliente si NATURA considera que se cumplen las condiciones de su responsabilidad, o rechazarla si llega a la conclusión de que no se cumplen las condiciones de su responsabilidad.

En caso de aceptación de la solicitud de cambio del Producto por parte de NATURA, el Cliente debe devolver los Productos a NATURA. Los gastos de devolución correrán a cargo de NATURA y el servicio de atención al cliente de NATURA le enviará al cliente una etiqueta de devolución para este fin.

En caso de reembolso, el importe correspondiente se abonará en un plazo máximo de 30 (treinta) días en la cuenta bancaria correspondiente a los datos de la tarjeta de crédito facilitados al realizar el pedido.

Este procedimiento amistoso no priva a los Clientes de sus derechos en virtud de la garantía legal de conformidad y la garantía de defectos ocultos, cuyas disposiciones pertinentes se reproducen anteriormente.

Artículo 7. Derecho de desistimiento

El Cliente tiene un plazo de catorce días para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar su decisión. El plazo comienza a contar a partir del día de la recepción de los Productos por el Cliente o un tercero, distinto del transportista, designado por él. En el caso de un pedido relacionado con varios Productos entregados por separado, el período de catorce días comienza a partir del día de recepción del último Producto.

Para ejercer este derecho, el Cliente debe notificar a NATURA - Service Client - 10 rue Chevreul - 92150 Suresnes o por correo electrónico: contact@naturabrasil.fr enviándole, antes de la expiración del plazo, el formulario de desistimiento(descargable aquí) o cualquier otra declaración, sin ambigüedades, expresando su voluntad de desistir.

El Cliente tendrá que devolver el pedido completo a la siguiente dirección NATURA - Service Retours - 10 rue Chevreul - 92150 Suresnes sin demora y, a más tardar, dentro de los catorce días siguientes a la comunicación de su decisión de desistimiento. El Cliente correrá con los gastos directos de la devolución de los Productos.

El cliente solo será responsable en caso de depreciación de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de los Productos. Además, en virtud del artículo L.121-21-8, párrafo 5, del Código de consumo francés, y como excepción a la información mencionada anteriormente, se informa al Cliente de que el derecho de desistimiento no puede ejercerse en caso de que los Productos hayan sido desprecintados por el Cliente después de la entrega por razones de higiene o de protección de la salud.

Cuando se ejerza el derecho de desistimiento, NATURA reembolsará todos los pagos recibidos del Cliente, incluidos los gastos de envío (excluidos los gastos adicionales si el Cliente ha elegido expresamente un método de envío más caro que el método de envío estándar propuesto por NATURA), sin ningún retraso justificado y a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que NATURA haya sido informada de la decisión del cliente de desistir. NATURA puede posponer el reembolso hasta que se recuperen los Productos y Regalos o hasta que el Cliente haya proporcionado pruebas del envío de estos Productos y Regalos, siendo la fecha elegida la del primero de estos hechos.

NATURA hará el reembolso usando el mismo método de pago que el utilizado por el Cliente para la transacción inicial, a menos que el Cliente acuerde expresamente usar otro método de pago. El reembolso no supondrá ningún coste para el Cliente.

Artículo 8. Pago

El precio facturado al Cliente es el indicado en la confirmación del pedido validado por el Cliente.

Se especifica que el pago debe efectuarse con tarjeta de crédito y que implica un cargo inmediato.

También se especifica que el pago se realiza en un entorno seguro en los servidores de nuestro proveedor INGENICO.

Por consiguiente, el Cliente debe disponer de una tarjeta bancaria (Carte Bleue, Visa, Mastercard, Eurocard), cuya validez será comprobada y confirmada por el servidor de pago electrónico de INGENICO.

Al introducir los datos de la tarjeta bancaria, el Cliente deberá introducir su número de tarjeta y su fecha de caducidad, y posiblemente el número de control. (El número de control es el número que figura en el reverso de la tarjeta de crédito del Cliente).

Se especifica que los datos de la tarjeta de crédito están asegurados por la encriptación S.S.L. (Secure Socket Layer) para proteger de la manera más eficiente posible todos los datos relacionados con el método de pago, y que los datos de la tarjeta de crédito del Cliente no se almacenarán en el sistema informático de NATURA. Por lo tanto, se eliminan una vez que se ha realizado el pedido.

Para más información sobre la gestión de los datos personales, se recomienda al Cliente consultar la política de privacidad de NATURA.

NATURA se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido o cualquier entrega en caso de rechazo de la autorización de pago con tarjeta de crédito de las entidades bancarias y/o de la solicitud de entrega fuera de los países mencionados en el artículo 6.

NATURA se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier pedido y/o entrega en caso de incumplimiento de pago por parte del Cliente, incidente de pago y/o fraude en el uso del sitio o del método de pago elegido por el Cliente.

En el marco del control de los pedidos, NATURA podrá ponerse en contacto con el Cliente por cualquier medio, para la validación de un pedido y podrá, si es necesario, solicitar cualquier prueba documental que considere útil (relativa a la identidad, y/o la residencia y/o el método de pago utilizado). El Cliente deberá proporcionar los justificantes requeridos dentro de los 15 días laborables siguientes a la recepción de la solicitud de NATURA. El Cliente es informado de que el retraso, el defecto o la negativa a transmitir los justificantes solicitados llevará a la cancelación del pedido por parte de NATURA. Una vez recibidos los documentos justificativos y en caso de confirmación del pedido por parte de NATURA, el plazo de envío de los documentos solicitados por el Cliente aplazará la entrega de los Productos.

Artículo 9. Interrupción del servicio

El Sitio web es accesible 24 horas al día, 7 días a la semana, excepto en casos de fuerza mayor o eventos fuera del control de NATURA. NATURA puede ser obligada a interrumpir el acceso a la totalidad o parte del Sitio temporalmente por razones de mantenimiento destinadas al buen funcionamiento del Sitio, sin dar derecho a ninguna compensación para el Cliente.

Además, el Cliente declara que es consciente de la complejidad de las redes mundiales, la capacidad desigual de las diversas subredes, la afluencia de usuarios en determinados momentos y los diversos "cuellos de botella" en determinados lugares de la Internet. Los actuales protocolos de transmisión por Internet no permiten asegurar de forma cierta y continua la buena recepción de los mensajes y la integridad de los documentos transmitidos, por lo que no se podría exigir la responsabilidad de NATURA en caso de una mala transmisión debido a un fallo o un mal funcionamiento de estas redes de transmisión.

Artículo 10. Fuerza mayor

NATURA no será responsable de ningún incumplimiento, retraso o falta de cumplimiento de sus obligaciones en virtud de las CGV, cuando dicho incumplimiento, retraso o falta de cumplimiento esté relacionado con un caso de fuerza mayor, tal como se define habitualmente en la jurisprudencia francesa.

Artículo 11. Datos personales

Se informa al Cliente que la realización de pedidos de Productos da lugar a la recogida y tratamiento automatizado de datos personales relativos al Cliente por parte de Natura, cuya utilización está sujeta a las disposiciones de la ley nº 78-17 de 6 de enero de 1978 relativa a la informática, los archivos y las libertades, modificada por la ley nº 2004-801 de 6 de agosto de 2004. La información acompañada de una estrella es obligatoria para la validación de la inscripción del Cliente o cualquier operación para la que se solicite información. El Cliente tiene derecho a acceder y corregir los datos que le conciernen, así como a oponerse, por motivos legítimos, al tratamiento de la información que le concierne, enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: contact@naturabrasil.fr.

Para más información sobre la gestión de los datos personales, se puede remitir a la política de privacidad de NATURA, que el Cliente puede consultar.

Artículo 12 Legislación aplicable - Mediación

Estas CGV están sujetas a la legislación francesa. La oferta de productos, las CGV y las condiciones especiales están redactadas en francés e inglés. En caso de litigio entre NATURA y el Cliente ante los tribunales franceses, solo prevalecerá la versión en francés de estos documentos.
NATURA es miembro de la Federación de Comercio Electrónico y Venta a Distancia (FEVAD) y se compromete a aplicar el Código ético del comercio electrónico y de la venta a distancia de la FEVAD.
De conformidad con las disposiciones del Código de consumo francés relativas a la solución amistosa de los litigios, NATURA es miembro del Servicio de mediación del comercio electrónico de la FEVAD, cuyos datos de contacto son los siguientes: 60 rue La Boétie - 75008 PARIS -

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