Preguntas más frecuentes

Aunque nuestros plazos de entrega están entre 3 y 5 días hábiles en tiempos normales, ahora pueden ascender a 10 días hábiles dada la situación actual. Por tanto, es posible observar retrasos en la entrega de paquetes. Pedimos disculpas por las molestias y agradecemos su comprensión. No dudes en contactarnos para más información.

¿Cómo utilizar los códigos de descuento?
Si ha recibido un código para usar en nuestro sitio, el método de uso es muy simple:
1. Vaya a su carrito (asegúrese de haber agregado un producto)
2. En la página del carrito de compras, verá en la parte inferior de la lista de artículos un botón con la etiqueta "+ Ingresar código de descuento". Haz click en eso.
3. Aparece un campo en el que debes ingresar el código que tienes.
4. Haga clic en "Enviar" una vez que ingrese el código, el carrito debe actualizarse con los beneficios proporcionados por el código.

Si, siguiendo los pasos anteriores, su código no tiene ningún efecto o devuelve un mensaje de error, puede verificar los puntos a continuación:

• Compruebe que ha iniciado sesión en su cuenta naturabrasil.fr. Algunos códigos son personales y solo se pueden aceptar si el sitio puede identificarlo
• Verifique que haya seguido las condiciones de aplicación del código (algunos códigos solo funcionan si se agregan ciertos productos al carrito, también se puede requerir una compra mínima)
• Verifique que el período de canje del código aún esté en curso (los códigos generalmente tienen una fecha de vencimiento)

Si no aplica ninguno de los casos descritos anteriormente, le invitamos a que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, especificando: el código que no funciona, la fuente (correo electrónico / sitio asociado / otro ...) Y su cuenta naturabrasil.fr correo electrónico

Ofrecemos diferentes tipos de envíos. Entregas estándar y urgentes.
Sea cual sea el destino de la entrega, nuestras entregas estándar son gratuitas para todos los pedidos superiores a 20 €. Toda la información relativa a nuestros diferentes tipos de envío está disponible en el siguiente enlace: https://www.naturabrasil.fr/es-es/servicio-de-atencion-al-cliente/entregas

Todos los productos disponibles en Europa están disponibles en nuestro sitio. Sin embargo, algunas gamas vendidas en Brasil aún no han sido seleccionadas para la cartera europea. Por lo tanto, los productos en cuestión no están disponibles actualmente en nuestro sitio.