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Preguntas frecuentes - Otros
¿Dónde se encuentra nuestro servicio de atención al cliente?
Nuestro equipo, basado en Francia, puede responder a sus preguntas en francés, inglés y portugués.
¿Algún problema?
A pesar de todo el cuidado que NATURA pone en la preparación de los paquetes, es posible que un producto no se ajuste al pedido o presente un defecto aparente o un defecto oculto. En ese caso, el cliente deberá necesariamente ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de NATURA en un plazo de ocho (8) días hábiles.
Una vez que acuse recibo de esta solicitud, el servicio de atención al cliente de NATURA transmitirá instrucciones al cliente para que proceda a devolver los productos. NATURA abonará los gastos de la devolución.
Después de estudiar cada caso, NATURA propondrá al cliente el cambio o el reembolso del producto o productos.
En caso de cambio, el cliente deberá devolver los productos a NATURA. El servicio de atención al cliente de NATURA enviará al cliente una etiqueta de devolución.
En caso de reembolso, el importe correspondiente se abonará en un plazo máximo de 30 (treinta) días en la cuenta bancaria correspondiente a los datos de la tarjeta de crédito facilitados al realizar el pedido.
El servicio de atención al cliente está disponible todos los días de 10 a 19 h, salvo festivos (calendario francés).
Una vez que acuse recibo de esta solicitud, el servicio de atención al cliente de NATURA transmitirá instrucciones al cliente para que proceda a devolver los productos. NATURA abonará los gastos de la devolución.
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En caso de cambio, el cliente deberá devolver los productos a NATURA. El servicio de atención al cliente de NATURA enviará al cliente una etiqueta de devolución.
En caso de reembolso, el importe correspondiente se abonará en un plazo máximo de 30 (treinta) días en la cuenta bancaria correspondiente a los datos de la tarjeta de crédito facilitados al realizar el pedido.
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¿Cómo se efectúa el pago?
Todos los pedidos, sea cual sea su país de origen, se abonan exclusivamente en euros. El pago solamente puede efectuarse en línea con tarjeta de crédito (Carte Bleue, Visa, Eurocard, American Express) o PayPal.
Todos los gastos, en particular los financieros, relacionados con la conversión a euros de la moneda en la que se encuentra la cuenta bancaria del Cliente cargada por la transacción, correrán a cargo exclusivo del Cliente.
Se especifica que los datos de la tarjeta de crédito están asegurados por la encriptación S.S.L. (Secure Socket Layer) para proteger de la manera más eficiente posible todos los datos relacionados con el método de pago, y que los datos de la tarjeta de crédito del Cliente no se almacenarán en el sistema informático de NATURA.
Todos los gastos, en particular los financieros, relacionados con la conversión a euros de la moneda en la que se encuentra la cuenta bancaria del Cliente cargada por la transacción, correrán a cargo exclusivo del Cliente.
Se especifica que los datos de la tarjeta de crédito están asegurados por la encriptación S.S.L. (Secure Socket Layer) para proteger de la manera más eficiente posible todos los datos relacionados con el método de pago, y que los datos de la tarjeta de crédito del Cliente no se almacenarán en el sistema informático de NATURA.