Preguntas frecuentes: Pedidos

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Consulta el «ESTADO»: En preparación o enviado. Si el estado es «Enviado», haz clic en el ""N.º DE SEGUIMIENTO DEL PAQUETE» de tu pedido para efectuar el seguimiento.

Te enviaremos un correo electrónico de confirmación del pedido tan pronto como se envíe. El enlace de seguimiento que recibirás se activa en 24 horas, el tiempo que tarda el transportista en recibir físicamente el paquete. Te recomendamos que efectúes el seguimiento después de este plazo.

Si tienes alguna pregunta, puedes llamarnos al +33 (0)1 84 16 34 15 (en Francia) de lunes a viernes, excepto festivos, de 10 a 19 h.

Natura envía sus productos únicamente a Francia metropolitana (Córcega y Mónaco incluidos), Bélgica, Reino Unido, Irlanda, Luxemburgo, Alemania, Austria, Dinamarca, España, Italia, Países Bajos, Portugal, Suecia y Suiza.

		<30€	>=30€
País de entrega	Modo de entrega	Gastos de envío según el pedido		Tipo de entrega	Plazos
		Francia metropolitana (incluido Mónaco)	Colissimo			6€	Gratuitos	El paquete se entrega en mano bajo firma	En un plazo de 3 a 5 días laborables (1)
Chronopost	10€		10€	El paquete se entrega en mano bajo firma	En un plazo de 1 a 2 días laborables (1)
Irlanda, Suiza, incluido Liechtenstein	Colissimo International	6€	Gratuitos	El paquete se entrega en mano bajo firma	En un plazo de 3 a 5 días laborables (1)
	FEDEX	10€	10€	Entrega urgente bajo firma	En un plazo de 2 a 4 días laborables (1) (2)
Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Polonia, Reino Unido y Suecia.	Colissimo International	6€	Gratuitos	El paquete se entrega en mano bajo firma	En un plazo de 3 a 5 días laborables (1)
	Chronopost	10€	10€	Entrega urgente bajo firma	En un plazo de 2 a 4 días laborables (1) (2)

Si quieres devolver todo o parte de un pedido, tienes derecho a desistir de la compra sin dar ninguna explicación en un plazo de catorce días. El plazo de desistimiento caduca a los catorce días desde el día en que el destinatario —o un tercero distinto del transportista designado por el destinatario— reciba físicamente el último producto del pedido.

Los productos deben devolverse en su embalaje original sin haberse utilizado, junto con los regalos incluidos en el pedido, en su caso.

El reembolso de los productos y los gastos de envío estándar se efectuará en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción del paquete de devolución, directamente en la tarjeta de crédito utilizada para abonar el pedido.

Los gastos de envío asociados a la devolución de los productos corren de cargo del cliente.
Para recibir un reembolso, es necesario:
1.    Imprimir el formulario de devolución
2.    Rellenar el formulario de desistimiento
3.    Introducir el formulario de desistimiento, junto con el correo electrónico de confirmación del pedido, en el paquete que contenga los productos no deseados.
4.    Envía tu paquete a:
NATURA - Service Retours - 10 rue de Chevreul - 92150 Suresnes - Francia

ARTÍCULO 7. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El Cliente tiene un plazo de catorce días para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar su decisión. El plazo comienza a contar a partir del día de la recepción de los Productos por el Cliente o un tercero, distinto del transportista, designado por él. En el caso de un pedido relacionado con varios Productos entregados por separado, el período de catorce días comienza a partir del día de recepción del último Producto.
Para ejercer este derecho, el Cliente debe notificar a NATURA - Service Client - 10 rue Chevreul - 92150 Suresnes o por correo electrónico: contact@naturabrasil.fr enviándole, antes de la expiración del plazo, el formulario de desistimiento(descargable aquí) o cualquier otra declaración, sin ambigüedades, expresando su voluntad de desistir.
El Cliente tendrá que devolver el pedido completo a la siguiente dirección NATURA - Service Retours - 10 rue Chevreul - 92150 Suresnes sin demora y, a más tardar, dentro de los catorce días siguientes a la comunicación de su decisión de desistimiento. El Cliente correrá con los gastos directos de la devolución de los Productos.
El cliente solo será responsable en caso de depreciación de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de los Productos. Además, en virtud del artículo L.121-21-8, párrafo 5, del Código de consumo francés, y como excepción a la información mencionada anteriormente, se informa al Cliente de que el derecho de desistimiento no puede ejercerse en caso de que los Productos hayan sido desprecintados por el Cliente después de la entrega por razones de higiene o de protección de la salud.
Cuando se ejerza el derecho de desistimiento, NATURA reembolsará todos los pagos recibidos del Cliente, incluidos los gastos de envío (excluidos los gastos adicionales si el Cliente ha elegido expresamente un método de envío más caro que el método de envío estándar propuesto por NATURA), sin ningún retraso justificado y a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que NATURA haya sido informada de la decisión del cliente de desistir. NATURA puede posponer el reembolso hasta que se recuperen los Productos y Regalos o hasta que el Cliente haya proporcionado pruebas del envío de estos Productos y Regalos, siendo la fecha elegida la del primero de estos hechos.
NATURA hará el reembolso usando el mismo método de pago que el utilizado por el Cliente para la transacción inicial, a menos que el Cliente acuerde expresamente usar otro método de pago. El reembolso no supondrá ningún coste para el Cliente.

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