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Nuestro enfoque en materia de privacidad
En Natura somos conscientes de que la protección de tus datos personales es esencial para establecer un clima de confianza y mantener una buena relación contigo. Nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales.
Este Aviso de Privacidad te informa sobre los datos personales que recogemos sobre ti, cómo y por qué los usamos, a quién se los comunicamos y cómo protegemos tu privacidad.
Te rogamos que leas detenidamente este Aviso de Privacidad para entender mejor los procesos establecidos por Natura.

Tabla de contenidos:
1. Aviso de Privacidad
2. ¿Quién es responsable de tus datos personales?
3. ¿Cuándo recogemos tus datos personales?
4. ¿Cómo utilizamos tus datos personales?
5. Compartir tus datos personales
6. ¿Cómo se retira el consentimiento?
7. Exactitud de tus datos personales
8. Tus derechos
9. Fecha de entrada en vigor y modificaciones de este Aviso de Privacidad
10. ¿Cómo guardamos tus datos personales de forma segura?
11. Cuestiones específicas de Internet


1. Este Aviso de Privacidad
1.1. En este Aviso de Privacidad, "nosotros", "nuestro" y "nuestros" se refieren a Natura y "tú" y "tu" se refieren a ti como individuo.
1.2. Este Aviso de Privacidad te informa sobre los datos personales que recogemos sobre ti, cómo y por qué los usamos, a quién se los comunicamos y cómo protegemos tu privacidad. También define tus derechos con respecto a tus datos personales.
1.3. Este Aviso de Privacidad completa las condiciones generales de venta, que puedes consultar en línea, las condiciones de uso o cualquier otro aviso y políticas relacionadas con el uso de tus datos personales.

2. ¿Quién es responsable de tus datos personales?
2.1 Natura, una empresa registrada en Suresnes, 92150 Francia, es responsable de tus datos personales. De acuerdo con las leyes aplicables sobre la protección de datos personales, somos el responsable del tratamiento de los datos personales. "El responsable del tratamiento" es un término jurídico que se utiliza para describir a la persona o entidad que controla la forma en que se procesan tus datos personales. Si tienes alguna pregunta sobre el uso de tus datos personales, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente utilizando los datos de contacto que figuran al final de este Aviso de Privacidad.
2.2 Al proporcionarnos tus datos personales, aceptas la recopilación y uso y/o procesamiento (incluyendo la divulgación) de tus datos personales en la forma y para los fines descritos en este Aviso de Privacidad. Te proporcionamos información que describe por qué necesitamos tus datos personales y cómo serán procesados.

3. ¿Cuándo recogemos tus datos personales?
3.1 Recibimos datos personales sobre ti mediante distintos medios y canales, concretamente a través de nuestras tiendas, programas de fidelidad e Internet.
3.2 También recibimos comunicaciones de tu parte por correo, correo electrónico, teléfono, fax o mensajes de texto a través de tu teléfono móvil, aunque preferimos comunicarnos por correo electrónico ya que reduce nuestro impacto en el medioambiente. Estas comunicaciones pueden implicar darte información, así como recibirla de ti.
3.3 Estos son algunos ejemplos de las situaciones en las que nos proporcionas datos personales:
a) Al enviarnos correos electrónicos y mensajes de texto (sms)
b) Al interactuar con nosotros en las plataformas de redes sociales (por ejemplo, cuando haces clic en me gusta o comentas nuestras publicaciones)
c) Al añadir ofertas, promociones o productos a tu cesta de la compra en nuestro sitio web comercial
d) Hablando con nosotros en nuestras tiendas o por teléfono (por ejemplo, cuando nos pides información sobre nuestros productos, solicitas un reembolso o haces una reclamación)
(e) A través del registro de cuentas en nuestro sitio web (por ejemplo, proporcionándonos tus datos de contacto y tus preferencias o intereses).
3.4 Limitamos la cantidad y el tipo de datos personales que recogemos a los necesarios para los fines para los que los recopilamos.
3.5 Aunque los detalles precisos de los datos personales recopilados varían dependiendo del propósito con el que los recopilemos, en general podemos recoger la siguiente información sobre usted:
a) Nombre
b) Dirección
c) Número(s) de teléfono
d) Fecha de nacimiento
e) Dirección de correo electrónico
f) Sexo
h) Idioma de uso
i) Preferencias de categoría de productos

4. ¿Cómo utilizamos tus datos personales?
4.1 Recopilamos tus datos personales para los siguientes fines:
Para procesar tus pagos, protege a Natura y a ti mismo contra las transacciones fraudulentas.
Es posible que necesitemos procesar tus datos personales para mantener tus datos de pago seguros, proteger a Natura y a ti mismo contra las transacciones fraudulentas.

Para asegurar que el contenido de nuestro sitio web se presente de la manera más eficaz para ti y tu ordenador
Ocasionalmente podemos utilizar tus datos personales (como tu dirección IP) para estudiar el uso que haces de nuestro sitio web, para evaluar la eficacia de nuestro sitio web y para mejorar su contenido. Cuando proceda, te pediremos tu consentimiento para el uso de cookies antes de procesar tus datos.

Para proporcionarte bienes y servicios
Es posible que necesitemos utilizar tus datos personales para cumplir con nuestras obligaciones en virtud de un contrato contigo (por ejemplo, cuando nos hayas comprado un producto).
El uso de tus datos personales es necesario para que podamos cumplir con nuestras obligaciones legales y/o contractuales.

Para llevar a cabo operaciones de promoción directa, con tu permiso
Tendremos que utilizar tus datos de contacto (como tu dirección de correo electrónico, dirección postal o número de teléfono) para proporcionarte la información que hayas solicitado o que pueda ser de tu interés.
Te pediremos tu consentimiento expreso previo (opt-in) antes de enviarte comunicaciones de marketing.

Para entender y analizar nuestras ventas, tus necesidades y preferencias
Podemos utilizar tus datos, como tu ubicación, los beneficios que buscas en nuestros productos o servicios, para ayudarnos a realizar estudios de mercado específicos basados en tendencias y factores comunes, de modo que podamos desarrollar, mejorar, comercializar y proporcionar productos y servicios que satisfagan tus necesidades. Es de nuestro legítimo interés procesar los datos personales para desarrollar, mejorar, comercializar y proporcionar productos y servicios.

Para permitirte participar en promociones y concursos
Tendremos que utilizar tus datos de contacto (por ejemplo, tu dirección de correo electrónico, número de teléfono o dirección postal) para asegurarnos de que recibas todas las ventajas a las que tienes derecho. En este caso, el uso de tus datos personales es necesario para que podamos cumplir con nuestras obligaciones legales y/o contractuales.

Para permitirte participar en nuestras campañas de concienciación, peticiones y actividades relacionadas con los valores de nuestra marca
Tendremos que utilizar tus datos de contacto (por ejemplo, tu dirección de correo electrónico, tu número de teléfono o tu dirección postal) para registrar tu participación en campañas, peticiones y actividades relacionadas con los valores de nuestra marca.
Es de nuestro legítimo interés procesar tus datos personales para registrar tu participación en campañas, peticiones y actividades relacionadas con los valores de nuestra marca.

Para permitirte participar en investigaciones sobre los clientes o en grupos de discusión
Necesitamos utilizar tus datos personales (por ejemplo, tu edad, sexo, ubicación geográfica) para ayudarnos a realizar estudios de mercado específicos basados en tendencias y factores comunes, de modo que podamos desarrollar, mejorar, comercializar y proporcionar productos y servicios que cumplan con tus expectativas.
Es de nuestro legítimo interés procesar tus datos personales para desarrollar, mejorar, comercializar y proporcionarte productos y servicios.

Para tramitar los cambios o las devoluciones de productos
Tendremos que utilizar tus datos personales para cumplir con nuestras obligaciones en virtud de un contrato formalizado contigo (por ejemplo, cuando nos hayas comprado un producto y desees realizar un cambio o una devolución).
En este caso, el uso de tus datos personales es necesario para que podamos cumplir nuestras obligaciones legales y/o contractuales contigo.

Para recibir tus comentarios
Podemos recopilar tus datos personales cuando recibimos tus comentarios sobre nuestros productos y otras actividades, en nuestro sitio web y/o aplicaciones móviles.
Es de nuestro legítimo interés procesar tus datos personales para desarrollar y mejorar nuestros productos y servicios.

Para responder a las solicitudes y reclamaciones
Necesitamos usar tus datos personales para responder a tus solicitudes o reclamaciones. En este caso, el uso de tus datos personales es necesario para que podamos cumplir con nuestras obligaciones legales y/o contractuales.

Para que puedas unirte a nuestro programa de fidelidad y gestionar tu inscripción.
Necesitamos utilizar tus datos de contacto (por ejemplo, dirección de correo electrónico, número de teléfono o dirección postal, fecha de nacimiento) para asegurarnos de que disfrutas de todas las ventajas a las que tienes derecho como miembro de nuestro programa de fidelidad (por ejemplo, para enviarte un vale de regalo por tu cumpleaños). Es de nuestro legítimo interés procesar tus datos personales para desarrollar, mejorar, comercializar y entregar nuestros productos y servicios.

Para desarrollar y mejorar nuestros productos y servicios
Utilizaremos tus datos personales en caso de que tengamos conocimiento de eventos adversos o innovaciones de productos.
Es de nuestro legítimo interés procesar tus datos personales para el desarrollo y la mejora de nuestros productos y servicios.

4.2 Como norma general, guardamos tus datos personales durante el tiempo necesario para mantener una buena relación con el cliente y para proporcionarte el mejor servicio. Hay otros motivos por los que tus datos personales puede conservarse durante un periodo de tiempo más largo, por ejemplo, por motivos legales o reglamentarios. Sin embargo, si decides recibir comunicaciones de marketing de nuestra parte, conservaremos tus datos personales durante el tiempo que sea necesario (para fines de marketing directo) a menos que retires tu consentimiento. Si deseas retirar tu consentimiento o cancelar tu suscripción a nuestras publicaciones y comunicaciones de marketing, ponte en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que figuran al final de este Aviso de Privacidad.

4.3   Podemos divulgar tus datos personales si la ley nos obliga a ello o si lo exige una autoridad competente. Además, podemos revelar tus datos personales para cumplir con las obligaciones reglamentarias, como la de informar sobre una reacción adversa a nuestros productos a las autoridades competentes.

5. Compartir tus datos personales
5.1 Podemos compartir tus datos personales con otras empresas de nuestro Grupo, pero también con un tercero que nos adquiera, un miembro de nuestro Grupo de Empresas o la casi totalidad de nuestros activos.  
5.2 Podemos utilizar otras empresas, agentes o subcontratistas cuidadosamente seleccionados para realizar servicios en nuestro nombre.
5.3 Dado que es en nuestro interés legítimo y si ya eres cliente, podemos compartir tus datos personales con empresas cuidadosamente seleccionadas que realizan actividades de marketing directo en nuestro nombre (por ejemplo, enviándote comunicaciones de marketing).
5.4 Si no quieres que utilicemos tus datos personales de esta manera, o que los pasemos a terceros y con fines de marketing, por favor háznoslo saber.
5.5 Cada vez que te enviamos una comunicación comercial te damos la oportunidad de darte de baja de nuestra lista de correo contactándonos como se indica en la comunicación correspondiente.
5.6 Podemos compartir tus datos personales con nuestras subsidiarias, filiales o terceros fuera del Espacio Económico Europeo con el fin de prestarte servicios o apoyar nuestras actividades comerciales. Si transferimos tus datos personales a estas organizaciones, tomaremos medidas de seguridad e implementaremos un sistema de control adecuado para proteger tus datos personales, como un acuerdo de transferencia de datos basado en cláusulas estándar publicadas por la Comisión Europea y de acuerdo con la ley aplicable.
5.7 Solo utilizaremos tus datos personales para uno de los propósitos especificados, si procede, antes de su uso, o cuando el procesamiento de tus datos personales sea necesario para el cumplimiento de un contrato en el que eres parte, o para responder a tu solicitud antes de la celebración de un contrato, o cuando el procesamiento sea necesario para otros propósitos legales.

6. ¿Cómo se retira el consentimiento?
6.1    En cualquier momento puedes retirar tu consentimiento para la recopilación, uso, divulgación o procesamiento de tus datos personales (i) poniéndote en contacto con nosotros como se indica al final de esta página, o (ii) escribiéndonos de la manera descrita (ya sea por correo electrónico o postal, o por SMS, etc.), como se especifica en nuestras comunicaciones, o en los formularios pertinentes que puedas haber firmado (por ejemplo, para nuestro programa de fidelidad). Si tienes alguna pregunta acerca de la función de cancelación de suscripción que ofrecemos, ponte en contacto con nosotros como se indica al final de la página.
6.2    Si cuando te hiciste miembro de nuestro programa de fidelidad aceptaste recibir comunicaciones de marketing de nuestra parte y decides cancelar tu membresía, no consideraremos que se trata de una solicitud automática de cancelación de la suscripción a nuestra base de datos o de la retirada de tu consentimiento, y siempre consideraremos que tenemos tu consentimiento para recibir nuestras comunicaciones de marketing a menos que te des de baja específicamente del programa y retires expresamente tu consentimiento para recibir comunicaciones.  

7. Exactitud de tus datos personales
7.1 Mantenemos los datos personales tan exactos, completos y actualizados como sea necesario, teniendo en cuenta su uso y los intereses de nuestros clientes.
7.2 Es tu responsabilidad informarnos de cualquier cambio en tus datos personales y asegurarnos que sean precisos y estén actualizados.

8. Tus derechos
8.1 Tienes derecho a :
a) Acceder a tus datos personales
b) Solicitar la rectificación de tus datos personales
c) Solicitar la portabilidad de tus datos personales
d) Solicitar la restricción del tratamiento de tus datos personales
e) Oponerte al procesamiento de tus datos personales
f) Solicitar la supresión de tus datos personales, y
si has dado tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales, tienes derecho a retirar tu consentimiento en cualquier momento.
8.2 Si crees que tus derechos han sido violados o que tus datos personales han sido comprometidos, tienes derecho a solicitar que remediemos la situación. Si deseas ejercer tus derechos, por favor, ponte en contacto con nosotros utilizando los siguientes datos.
8.3 Nos comprometemos a estudiar todas las quejas recibidas y tomaremos las medidas necesarias para resolver cualquier problema que surja, incluyendo, si es necesario, la modificación de nuestras políticas y prácticas.
8.4 Si no recibes una respuesta satisfactoria de nuestra parte, tienes derecho a presentar una queja ante la autoridad de control competente.

9. Fecha de entrada en vigor y modificaciones de este Aviso de Privacidad
9.1 Esta última versión fue actualizada el 17 de febrero de 2017 y revisada el 18 de julio de 2018.
9.2 Nos reservamos el derecho de modificar este Aviso de Privacidad en caso necesario. Si decidimos cambiar este Aviso de Privacidad, te notificaremos estos cambios y los publicaremos en todas las páginas web relevantes.
9.3 Si en algún momento deseamos utilizar tus datos personales para fines distintos de los establecidos en este Aviso de Privacidad o revelados en el momento de la recopilación de tus datos personales (o para fines compatibles con el propósito original), te lo notificaremos con antelación. En la medida en que se requiera legalmente tu consentimiento, solo haremos ese uso si recibimos tu consentimiento expreso para esos fines adicionales.

10. ¿Cómo guardamos tus datos personales de forma segura?
11.1    Protegemos tus datos personales contra la pérdida o el robo, el acceso no autorizado, la divulgación, la copia, el uso o la modificación mediante medidas de seguridad adecuadas a la sensibilidad de los datos personales recogidos e independientemente del formato en que se conserven.
11.2 Utilizamos distintos métodos organizativos, técnicos y físicos para proteger tus datos personales. Estos incluyen:
a) Medidas físicas: armarios cerrados con llave, acceso restringido a las oficinas y sistemas de alarma de la empresa.
b) Instrumentos técnicos: contraseñas y cifrado, utilizando generalmente las mejores prácticas de la industria.
c) Controles organizativos: acuerdos de confidencialidad, limitación del acceso en función de la necesidad de información, formación del personal y autorizaciones de seguridad.
11.3 La seguridad en línea también es una prioridad. Incorporamos medidas de seguridad como herramientas de codificación y autentificación para proteger tus datos personales de un uso no autorizado. Los cortafuegos se utilizan para proteger nuestros servidores y la red de usuarios no autorizados que podrían acceder y manipular los archivos y otra información que almacenamos.
11.4 Utilizamos la tecnología Secure Sockets Layer (SSL) para proteger los datos de tu tarjeta de pago en línea.
11.5 Los pagos realizados a través de nuestro sitio web y la aplicación móvil se procesan en un entorno seguro utilizando software proporcionado por proveedores externos de confianza.
11.6 Natura, como comerciante internacional, ha firmado y tiene como objetivo cumplir con el estándar de seguridad de datos de la industria de las tarjetas de pago (PCI DSS) - en la medida apropiada a su tipo de negocio. Para más información sobre PCI DSS, visita: https://www.pcisecuritystandards.org/.

11. Cuestiones específicas de Internet
11.1 Enlaces a otros sitios web
a) Este sitio web, o uno de nuestros diversos sitios web, puede contener enlaces a otros sitios web que son propiedad de terceros u operados por ellos, o a recursos externos de Internet. Al hacer clic en uno de estos enlaces, contactas con otro sitio web o recurso de Internet. No tenemos control sobre dichos sitios o recursos de Internet de terceros y no asumimos ninguna responsabilidad por su visita y uso o por la recopilación y/o procesamiento de tus datos personales a través de ellos.
b) Te animamos a que revises las políticas de privacidad de esos sitios web de terceros para saber cómo recogen y utilizan la información sobre ti.
11.2   Cookies y Balizas Web
a) Nuestros sitios web utilizan cookies y balizas web.
(b) Las cookies son archivos de texto ligeros que se generan cuando visitas nuestros sitios web o utilizas nuestros servicios en línea, residen en tu ordenador y se utilizan únicamente para identificar tu navegador.
c) Utilizamos tres tipos de cookies:
(i) Las cookies de sesión se utilizan cuando visitas el sitio web y expiran una vez que abandonas el sitio.
ii) Las cookies de registro son pequeños archivos que se generan al registrarse/inscribirse (login) en el sitio web: permanecen en el ordenador que utilizaste cuando te registraste y sirven para reconocerte cuando vuelves a conectarte al sitio web utilizando el mismo aparato. Utilizamos cookies en nuestro sitio web para permitirte establecer tus preferencias individuales y para ayudarnos a proporcionarte una mejor experiencia de usuario.
(iii) Cookies de terceros de proveedores que establecen sus propias cookies en nuestro sitio web, con nuestro permiso, y con el fin de mejorar la experiencia y el uso del cliente para proporcionar sus servicios. Para obtener más información sobre este tipo de cookies y las posibilidades de desactivar o cambiar tu configuración de cookies, consulta sus políticas de privacidad individuales.
d) Las cookies nos ayudan a estudiar el tráfico de nuestro sitio web, guardar las preferencias de los usuarios y hacer un seguimiento de las tendencias de uso de nuestro sitio, de modo que podamos comprender qué partes de nuestro sitio web son populares y hacer que la navegación sea aún más gratificante. También podemos utilizar cookies cuando solicitas servicios o información en línea.
e) Puedes optar por rechazar las cookies si tu navegador lo permite, pero hacerlo puede afectar a la facilidad de uso de nuestro sitio web y a tu capacidad para acceder a determinadas funciones del sitio o realizar transacciones.
f) Si desactivas la publicidad basada en los intereses, se podrán seguir viendo los anuncios en línea, pero ya no serán pertinentes para tus intereses.
g) Balizas de seguimento/balizas: Cada página web de nuestros sitios contiene balizas de seguimiento/píxeles de seguimiento que nos permiten seguir tu progreso a través de las distintas páginas del sitio. Después, esta información es agregada (despersonalizada) antes de ser analizada.

12. Menores de edad
12.1 A menos que se indique lo contrario, nuestro sitio web y la aplicación móvil no están destinados a niños/menores. Los productos que ofrecemos a la venta en nuestro sitio web y aplicación móvil están destinados a la compra por parte de adultos únicamente. No recogemos intencionadamente datos personales de menores.

13. Contacto
13.1 Si tienes alguna pregunta o preocupación acerca de este Aviso de Privacidad o de las prácticas de recopilación de datos descritas anteriormente, ponte en contacto con nosotros de la siguiente manera:
a) Por correo electrónico: dataprivacy_international(at)natura.net
(b) Por correo: Requêtes Avis de Confidentialité, Département Juridique, NATURA EUROPA SAS, 10 RUE CHEVREUL, 92150 SURESNES, Francia
13.1 Te recordamos y recomendamos que no envíes información sensible como contraseñas, información de tarjetas de crédito, etc. por medios no encriptados (como el correo electrónico).
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