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Nuestro enfoque de la privacidad
En Natura, reconocemos que la protección de su información personal es un principio muy importante a la hora de consolidar la confianza y mantener una buena relación con usted. Nos tomamos muy en serio la protección de su información personal.
Esta Declaración de privacidad explica cuál es la información personal objeto de recopilación, cómo y por qué la utilizamos, a quien la comunicamos y cómo protegemos su privacidad.  
Lea detenidamente esta Declaración.

1. Esta Declaración de privacidad
1.1    En esta Declaración de privacidad, "nosotros", "nuestro/a" y "nos"  se refieren a Natura Europa S.a.S, y "usted", "su" y "suyo" hacen referencia a usted como individuo.
1.2    Esta Declaración de privacidad explica cuál es la información personal objeto de recopilación, cómo y por qué la utilizamos, a quien la comunicamos y cómo protegemos su privacidad. Asimismo establece sus derechos en relación con su información personal.
1.3    Esta Declaración de privacidad complementa todos los documentos online que establezcan Términos y condiciones de venta, Condiciones de uso y otros avisos relativos al uso de su información personal.

2.    ¿Quién es responsable de su Información personal?
2.1    Nosotros: Natura Europa, una compañía registrada en Suresnes, 92150, Francia.
 A los efectos de las leyes de protección de datos aplicables, nosotros somos el "controlador de datos". "Controlador de datos" es un término legal utilizado para hacer referencia a la persona o entidad a través de la cual establecemos los medios y los propósitos de procesar la información personal.
2.2    Proporcionándonos su información personal, reconoce y acepta, en caso necesario, la recopilación y uso, o en su caso el tratamiento (incluyendo la divulgación), de su información personal de la manera y para los propósitos descritos en esta Declaración de privacidad.

3.    Información personal que recopilamos sobre usted.
Cuando se utiliza el término "información personal" en esta Declaración de privacidad, hacemos alusión a la información relativa a usted y que nos permite identificarle, ya sea directamente o en combinación con otros datos que podamos almacenar.Usted nos proporciona esta información directamente.
Nosotros podemos recopilar la siguiente información personal sobre usted:
•    Su nombre y datos de contacto (título, nombre, apellidos, cualquier otro nombre(s), dirección postal, dirección de correo electrónico, números de teléfono)
•    Su fecha de nacimiento
•    La información sobre sus compras en nuestro portal y la información acerca de sus preferencias por determinados tipos de productos
•    Las comunicaciones que intercambie con nosotros (por ejemplo, correos electrónicos, cartas, llamadas o posts y mensajes en las redes sociales).
•    Información sobre cómo utiliza nuestro sitio Web o nuestra aplicación para móviles
•    Información sobre cómo utiliza nuestro sitio web, mediante el uso de cookies o identificadores similares. Las "cookies" son pequeños fragmentos de información que son almacenados por su navegador en el disco duro de su ordenador. Le permiten navegar por nuestro sitio web y a nosotros aplicar funciones como mantener abierta su sesión en nuestro sitio web; también nos permiten evaluar el sitio web para que podamos mejorarlo y nos proporciona información para fines de marketing. Para obtener más información sobre cómo utilizamos las cookies y cómo se pueden eliminar, lea nuestra Política de cookies.
•    Identificadores como la dirección IP de su ordenador o la dirección MAC de su móvil.
 
Si elige acceder a sitios web de terceros a través de nuestra página web, estas terceras partes pueden recopilar información acerca del uso que usted realiza de nuestro sitio web, usando ciertas tecnologías disponibles para ellos, por ejemplo, cookies. Del mismo modo, cuando decida interactuar con el contenido de Natura Europa a través de las redes sociales, puede que terceras partes recopilen información acerca de estas interacciones. La información recogida por estos servicios de terceros se rige por las políticas de privacidad de dichas partes. Cuando es dirigido a una página web de un tercero por parte de Natura Europa, Natura Europa solo es responsable del tratamiento de sus datos personales por dicho tercero cuando este esté realizando el tratamiento de sus datos personales según instrucciones de Natura Europa.
 
4.    ¿Cuándo recopilamos su información personal?
4.1    A continuación indicamos algunos ejemplos de cómo nos puede proporcionar información personal:
(a)    enviándonos correos electrónicos y mensajes de texto
(b)    interactuando con nosotros en las plataformas de redes sociales (por ejemplo, cuando indica que le gustan nuestras publicaciones o comenta algo sobre estas)
(c)    añadiendo a su cesta ofertas, promociones o productos a través de nuestra página web
(d)    cuando concluye un pedido en nuestro sitio Web
(e)    hablando con nosotros en nuestras tiendas o por teléfono (por ejemplo, cuando nos pregunta acerca de nuestros productos, pide un reembolso o presenta una queja).
(f)    registrando cuentas en nuestro sitio web (por ejemplo, al proporcionarnos sus datos de contacto y sus preferencias o intereses).
4.2    Limitamos tanto la cantidad como el tipo de información personal recopilada a lo que es estrictamente necesario para los fines establecidos.  

5.    ¿Cómo utilizamos su Información personal?
Recopilamos su información personal de acuerdo con los siguientes propósitos:
5.1.    El tratamiento de su información personal, como se describe más adelante en los apartados 5.1.1, 5.1.2, 5.1.3, 5.1.4 y 5.1.5, se apoya en la base jurídica del interés legítimo de Natura Europa de la siguiente manera:
5.1.1.    Para proteger contra las transacciones fraudulentas tanto sus pagos como a la propia Natura Europa.
5.1.2.    Para registrar su participación en campañas, peticiones y actividades, así como en planes de fidelidad.
5.1.3.    Para ayudarnos a realizar estudios de mercado correctamente enfocados y basados en tendencias y factores comunes, de manera que podamos desarrollar, mejorar, comercializar y proporcionar productos y servicios capaces de satisfacer sus necesidades.
5.1.4.    Para recoger sus impresiones acerca de nuestros productos, sitios web, aplicaciones para móviles y otras actividades.
5.1.5.    Para gestionar nuestro negocio y mantener nuestros registros de manera precisa y actualizada.
5.2.    El tratamiento de su información personal, como se describe más adelante en los apartados 5.2.1 y 5.2.2., se realizará basándose en el fundamento jurídico de los deberes de Natura Europa para llevar a cabo una obligación contractual con usted.
5.2.1.    Para llevar a cabo nuestras obligaciones en virtud de un contrato con usted
5.2.1.1.    Para recibir cualquier pedido que usted realice
5.2.1.2.    Para recibir un cambio o devolución.
5.2.1.3.    Para responder a sus peticiones, quejas o reacciones adversas.
5.3.    El tratamiento de su información personal, como se describe más adelante en los apartados 5.3.1, 5.3.2 y 5.3.3, se llevará a cabo tras obtener su consentimiento para el mismo.
5.3.1.    Para proporcionarle información que haya solicitado o que consideremos que pueda interesarle.
5.3.2.    Para solicitar sus impresiones en forma de opiniones sobre el producto.
5.3.3.    Para gestionar cualquier sorteo que realicemos y en el que usted participe.
5.4.    El tratamiento de su información personal, como se describe más adelante en el apartado 5.4.1, se realizará de acuerdo con nuestras obligaciones legales.
5.4.1.    Para gestionar nuestra contabilidad, facturación, seguridad y fines legales (incluyendo la investigación de quejas o reclamaciones, y de los derechos para devolver productos), incluyendo aquellos que se refieren a las obligaciones fiscales y de auditoría.

6.    Cómo retirar su consentimiento.
6.1    Puede retirar su consentimiento prestado para la recogida, uso, divulgación o tratamiento, en cualquier modo, de sus datos personales para el envío de información comercial (i) poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos que figuran al final de esta página o (ii) escribiéndonos de acuerdo con la forma establecida (ya sea por correo electrónico, correo postal, mensaje de texto, etc.), tal y como se especifica en las comunicaciones que le remitimos o en los correspondientes formularios que haya firmado, en su caso.
6.2    Aunque su decisión de proporcionar su información personal es generalmente voluntaria, Natura Europa no podrá lograr algunos de los propósitos descritos en esta Declaración de privacidad si usted no suministra cierta información.  Por ejemplo, es posible que no seamos capaces de enviarle productos por correo postal si no conocemos su dirección postal.

7.    Conservación
7.1    En general, conservamos su información personal durante el tiempo necesario con el fin de mantener la relación con el cliente y proporcionarle los servicios correspondientes. Existen otras razones por las que su información personal puede ser conservada durante un período más largo, como razones legales o regulatorias.
7.2    Si opta por recibir comunicaciones de marketing por nuestra parte, conservaremos su información personal mientras sea necesario a menos que usted retire su consentimiento o se dé de baja de nuestras comunicaciones relacionadas con las actividades de marketing. Si desea retirar su consentimiento o cancelar la suscripción a las comunicaciones de marketing, póngase en contacto con nosotros de acuerdo con lo prescrito en el apartado 14 siguiente.

8.    Compartir su Información personal
8.1    Podemos compartir su información personal con otras empresas del grupo Natura&Co, del cual forma parte Natura Europa (para más información, ver https://naturaeco.com/)
8.2    También puede ser compartida con terceras partes que adquieran nuestra compañía, un miembro de nuestro grupo o, sustancialmente, todos nuestros activos.
8.3    Podemos utilizar otras empresas, agentes o contratistas cuidadosamente seleccionados para proporcionar servicios en nuestro nombre o para ayudarnos con la prestación de servicios para usted.
8.4    Si usted es un cliente ya existente, y ha dado su consentimiento para recibir comunicaciones relativas a actividades de marketing, podemos compartir su información personal con compañías cuidadosamente seleccionadas que realicen actividades de marketing en nuestro nombre, con fines de marketing directo, ya que tenemos un interés legítimo para hacerlo.
8.5    Podemos revelar su información personal si nos vemos obligados a hacerlo por ley o requerimiento de una autoridad competente. Además, podemos revelar su información con el fin de cumplir las obligaciones reglamentarias, como por ejemplo si usted tiene una reacción adversa a nuestros productos.
8.6    Natura Europa utiliza las salvaguardas apropiadas para proteger la información personal que se transfiere a países fuera del Área Económica Europea que se considera que ofrecen un menor nivel de protección de la información personal.  Este proceso está regido por cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea y otros mecanismos de transferencia legalmente aceptables.  Contacte con nosotros mediante los datos que figuran a continuación para ver una copia de las correspondientes garantías.

9.    Precisión de su Información personal
9.1    Implementamos la salvaguarda apropiada para comprobar que su información personal es exacta, completa y actualizada en la medida en que sea necesario.
9.2    Usted es responsable de informarnos sobre cambios que se produzcan en su información personal y de asegurarse de que dicha información es precisa y actualizada.

10.    Sus derechos
10.1    Usted dispone de los siguientes derechos:
(a) acceder a su información personal
(b) solicitar la rectificación de su información personal
(c) solicitar la portabilidad de su información personal
(d) solicitar restricciones en el tratamiento de su información personal
(e) oponerse al tratamiento de su información personal
(f) solicitar la eliminación de su información personal y
(g) si usted ha prestado su consentimiento al tratamiento de su información personal, tiene el derecho de retirar dicho consentimiento en cualquier momento.
10.2    Si usted cree que sus derechos han sido violados o que su información personal se ha visto comprometida, usted tiene el derecho de solicitar que solucionemos dicha situación. Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros utilizando la siguiente información de contacto.
10.3    Nos comprometemos a investigar todas las reclamaciones y tomaremos las medidas necesarias y adecuadas para resolver asuntos de interés, incluyendo, si es necesario, la modificación de nuestras políticas y prácticas.
10.4    Si no recibe una respuesta satisfactoria por nuestra parte, tiene derecho a presentar una reclamación a la autoridad de control competente.

11.    Fecha de entrada en vigor y cambios a esta Declaración de privacidad
11.1    Esta Declaración de privacidad se actualizó por última vez en enero de 2021.
11.2    Nos reservamos el derecho de modificar ocasionalmente esta Declaración de privacidad. Si decidimos modificar esta Declaración de privacidad, le notificaremos dichos cambios mediante su publicación a través de cualquiera de las páginas de Internet pertinentes.
11.3    Si en algún momento decidimos utilizar su información personal para cualquier otro propósito distinto de los que aparecen en esta Declaración de privacidad, o de aquellos establecidos en el momento en que se recopiló su información personal (o para un propósito compatible con el original), o para propósito(s) añadido(s) a estos, le enviaremos la correspondiente notificación.

12.    ¿Cómo mantenemos la seguridad de su información personal?
12.1    Protegemos la información personal contra pérdida o robo, acceso no autorizado, divulgación, copia, uso o modificación, mediante salvaguardas de seguridad apropiadas a la confidencialidad de dicha información, independientemente del formato en el que esta sea conservada.
12.2    Utilizamos diversos métodos administrativos, técnicos y físicos para proteger su información personal. Estos incluyen:
(a)    medidas físicas: archivadores con cerraduras seguras, restricción de acceso a las oficinas y sistemas de alarma de la empresa.
(b)    herramientas técnicas: contraseñas y encriptación, utilizando generalmente las mejores prácticas de la industria.
(c)    controles organizativos: acuerdos de confidencialidad, límitación de acceso a aquellos casos en que sea estrictamente necesario, formación del personal y autorizaciones de seguridad.
12.3    La seguridad en línea es también una prioridad. Incorporamos medidas de seguridad como herramientas de encriptación y autenticación para proteger su información personal contra el uso no autorizado. Se utilizan barreras de seguridad para proteger nuestros servidores y nuestra red contra el acceso de usuarios no autorizados y la manipulación de archivos y otro tipo de información almacenada.
12.4    Utilizamos la tecnología Secure Sockets Layer (SSL) para proteger la información de su tarjeta de crédito en línea.
12.5    Los pagos realizados a través de nuestra página web se procesan en un entorno seguro utilizando el software proporcionado por terceros, utilizando 3D Secure.

13.    Menores
13.1    A menos que se indique lo contrario, nuestro sitio web no está dirigido a niños. Los productos que ofrecemos a la venta en nuestra página web están destinados a ser adquiridos únicamente por adultos. No recopilamos de forma deliberada información personal de menores.

14.    Cómo contactarnos
14.1    Si tiene alguna pregunta o duda sobre esta Declaración de privacidad o las prácticas de recopilación de datos descritas en el presente documento, póngase en contacto con nosotros de la siguiente manera:
(a)    Por correo electrónico, a: dataprivacy_international@natura.net
(b)    Por correo postal:
Privacy Notice Enquiries, Legal Department, Natura Europa, S.a.S, 10 RUE CHEVREUL, 92150 SURESNES, FRANCIA


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