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Notre équipe, basée en France, répondra à vos questions, en français et en anglais.

Le service client est ouvert de 8h30 à 19h, du lundi au vendredi et de 10h à 17h le samedi.

Malgré tout le soin apporté par NATURA dans la préparation des colis, il se peut qu'un Produit soit non-conforme à la commande ou présente un vice-caché. Dans ce cas le Client doit impérativement contacter le service client de NATURA dans un délai de huit (8) jours ouvrables.

Après avoir accusé réception de cette demande, le service client de NATURA transmettra les instructions au Client afin de procéder au retour des produits. Les frais de retour seront pris en charge par NATURA. 

Après étude et au cas par cas, NATURA proposera au Client de procéder à l’échange ou au remboursement du ou des Produits.

En cas d’échange, le Client renverra les Produits à NATURA. Le service client de NATURA transmettra au Client une étiquette de retour.

En cas de remboursement, la somme correspondante sera créditée dans un délai maximum de 30 (trente) jours, sur le compte bancaire correspondant aux coordonnées de la carte de crédit donnée au moment de la commande.

Toutes les commandes, quel que soit leur pays d’origine, sont payables exclusivement en euros. Le paiement  pourra s’effectuer uniquement par internet par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Eurocard, American Express).

Tous frais, notamment financiers, afférents à la conversion en euros de la monnaie dans laquelle est tenu le compte bancaire du Client débité pour la transaction, sont à la charge exclusive du Client.

Il est précisé que les détails de la carte bancaire font l'objet d'une sécurisation par cryptage S.S.L. (Secure Socket Layer) de manière à protéger le plus efficacement possible toutes les données liées aux moyens de paiement, et que les données de la carte bancaire du Client ne seront pas stockées sur le système informatique de NATURA.