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Un email de confirmation d'envoi de commande vous est envoyé dès l'expédition de votre commande. Le lien de suivi que vous recevez est activé sous 24H, soit le temps pour le transporteur de réceptionner physiquement le colis. Nous vous invitons donc à suivre votre commande après ce délai.

Pour toute question, Vous pouvez nous joindre par téléphone au  01 84 16 34 15 (coût d’un appel national) du lundi au vendredi hors jours fériés de 10h à 19h.

Natura livre ses produits en France métropolitaine (Corse et Monaco inclus), Belgique, Royaume-Uni, Irlande, Luxembourg et Suisse uniquement.

Quels sont les coûts et délais de livraison ?

<40€>=40€
Pays de livraisonMode de livraisonFrais de livraison en fonction de la commandeType de livraisonDélais

France (Monaco et Corse inclus)

Colissimo5€OffertsLe colis est remis en mains propres contre signatureSous 3 à 5 jours ouvrés (1)
Chronopost10€10€Le colis est remis en main propre contre signatureSous 1 à 2 jours ouvrés (1)

Suisse(3)

UPS20€20€Livraison express contre signatureSous 2 à 4 jours ouvrés (1) (2)

Portugal, Espagne, Belgique, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Allemagne, Irlande, Royaume-Uni

Chronopost10€10€Livraison express contre signatureSous 2 à 4 jours ouvrés (1) (2)

(1) Délais moyens constatés. Les jours ouvrés : du lundi au vendredi (samedi, dimanche et jours fériés exclus). Pour la Corse : Le délai de transport peut être allongé de 1-2 jours ouvrés. Ces délais s'entendent à partir du moment où vous passez votre commande avant 9h00, pour un article en stock.

(2) Aucune livraison le samedi.

(3) soumis à des frais de douane et taxes plus des frais de traitement en douanes (CHF 20).

Livraison par Colissimo : Le colis est remis en mains propres par La Poste contre signature au destinataire, ou à la personne demeurant avec lui, ou à une personne mandatée spécialement. La signature ainsi numérisée fait preuve de livraison du colis.

Le délai indicatif de livraison est de 24 à 48 heures après la mise à disposition du colis par Natura à La Poste. Le destinataire peut tracer son colis par le biais du numéro de colis qu’il reçoit par e-mail de confirmation de commande.

En cas d’absence du destinataire à l’adresse indiquée, un avis de mise en instance est laissé par La Poste dans la boîte aux lettres du destinataire. Celui-ci indique les coordonnées du bureau de Poste dans lequel le destinataire pourra retirer son colis dans un délai de 14 jours.

Passé ce délai de 14 jours, le colis reviendra dans notre entrepôt et les frais de livraison seront facturés au Client. Les Produits commandés seront soit remboursés, soit réexpédiés.

Si toute ou une partie de la commande ne vous convient pas, vous disposez d'un droit de rétractation sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier produit de la commande.

Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine sans avoir été utilisés, avec les cadeaux envoyés dans la commande, le cas échéant.

Le remboursement portera sur les produits et les frais de livraison standard, dans un délai maximum de 14 jours à réception du colis retourné, directement sur la carte de crédit utilisée lors de la commande.

Les frais de port liés au retour de vos produits restent à votre charge.
Pour être remboursé, nous vous invitons à :
1.    Imprimer le formulaire de retour
2.    Remplir le formulaire de rétractation
3.    Insérer ce formulaire de rétractation ainsi que l’e-mail de confirmation de commande dans votre colis contenant les produits non souhaités
4.    Envoyer votre colis à :
NATURA BRASIL - Service Retours - 10 rue de Chevreul - 92150 Suresnes - France

Article 7. Droit de rétractation

Le Client dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision. Le délai court à compter du jour de la réception des Produits par le Client ou un tiers, autre que le transporteur, désigné par lui. Dans le cas d’une commande portant sur plusieurs Produits livrés séparément, le délai de quatorze jours court à compter du jour de la réception du dernier Produit.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier à NATURA BRASIL - Service Client - 10 rue Chevreul – 92150 Suresnes ou par e-mail : contact (at) naturabrasil.fr en lui adressant, avant l'expiration du délai prévu le formulaire de rétractation (téléchargeable ici) ou toute autre déclaration, dénuée d'ambiguïté, exprimant sa volonté de se rétracter.

Le Client devra retourner l’ensemble de la commande à l’adresse suivante NATURA BRASIL - Service Retours - 10 rue Chevreul – 92150 Suresnes sans retard excessif et, au plus tard dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter. Le Client prend à sa charge les coûts directs de renvoi des Produits.

La responsabilité Client ne sera engagée qu'en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des Produits. De plus, en application de l’article L.121-21-8 alinéa 5 du Code la consommation, et par exceptions aux informations mentionnées ci-dessus, le Client est informé du fait que le droit de rétractation ne peut être exercé dans le cas où les Produits ont été descellés par le Client après la livraison pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Lorsque le droit de rétractation est exercé, NATURA BRASIL remboursera la totalité des paiements reçus du Client, y compris les frais de livraison (à l’exclusion des frais supplémentaires si le Client a expressément choisi un mode de livraison plus couteux que le mode de livraison standard proposé par NATURA BRASIL), sans retard justifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où NATURA BRASIL a été informé de la décision du Client de se rétracter. NATURA BRASIL pourra différer le remboursement jusqu'à récupération des Produits et Cadeaux ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve de l'expédition de ces Produits et Cadeaux, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

NATURA BRASIL effectuera le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale, sauf accord exprès du Client pour utiliser un autre moyen de paiement. Le remboursement n’occasionnera pas de frais pour le Client.

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