FAQs

Pour le moment, les produits Natura sont disponibles sur les marchés suivants :

Amérique du Nord
• États-Unis - https://naturabrasil.com

Amérique latine
• Brésil – https://www.natura.com.br/
• Chili - https://www.natura.cl/
• Argentine - https://www.naturacosmeticos.com.ar/
• Colombie - https://www.natura.com.co/
• Pérou - https://www.natura.com.pe/
• Bolivie - http://www.natura.com.bo/
• Mexique – https://www.natura.com.mx/

Europe
• France – https://www.naturabrasil.fr/fr-fr/ Royaume-Uni, Suède, Suisse, Luxembourg, Pays-Bas, Italie, Autriche, Allemagne, Belgique, Espagne, Danemark –https://www.naturabrasil.fr/fr-fr/

Asie
• Malaisie -https://naturamy.com

CliquezMeilleures ventes et découvrez les favoris de nos clients.

Oui, depuis 2006, nous avons cessé de tester les ingrédients ou les produits sur les animaux, tout en maintenant notre engagement envers la sécurité et l'efficacité. À la place, nous investissons dans la science, l'innovation et la technologie, en utilisant des méthodes alternatives comme les tests cutanés 3D développés dans nos laboratoires pour garantir la sécurité et l'efficacité des produits. En octobre 2008, nous avons obtenu la certification de PETA (People for the Ethical Treatment of Animals) pour nos pratiques sans cruauté. Cependant, ce n'était pas notre première reconnaissance ; en septembre de la même année, nous avons reçu le label Leaping Bunny de Cruelty Free International, un autre défenseur des droits des animaux. De plus, nous figurons parmi les entreprises soutenues par le Projeto Esperança Animal (PEA), une entité environnementale brésilienne dédiée à la lutte contre la maltraitance et la cruauté envers les animaux.

Oui, Natura applique une politique de date limite fixe pour les tests sur les animaux. Depuis le 11 janvier 2006, Natura a interdit les tests sur les animaux pour tous les produits et ingrédients nouveaux développés exclusivement par ou pour Natura. Pour les nouveaux ingrédients fournis par des fournisseurs externes, notre date limite fixe est le 11 mars 2013.

Non. Natura ne vend aucun produit cosmétique dans des régions telles que la Chine où les tests sur les animaux sont obligatoires pour les cosmétiques importés. Natura est une entreprise sans cruauté qui ne croit pas aux tests sur les animaux. Si nos valeurs et notre éthique sont compromises de quelque manière que ce soit, nous nous abstiendrons de vendre sur ces marchés.

Les entreprises B Corp sont des sociétés à but lucratif certifiées pour répondre à des normes rigoureuses de performance sociale et environnementale, de responsabilité et de transparence. Tout comme le mouvement B Corp, nous croyons que les entreprises ont une responsabilité égale envers la communauté et la planète, tout comme envers les actionnaires et les autres parties prenantes.

Oui. Nous nous approvisionnons à 100 % en huile de palme auprès d'Agropalma, un producteur d'huile de palme de qualité supérieure opérant dans le nord du Brésil. Agropalma est certifié RSPO (Table ronde sur l'huile de palme durable) depuis 2011, et a été élu premier producteur d'huile de palme dans le classement 2012 de Greenpeace. Actuellement, nous utilisons de l'huile de palme dans nos savons en barre.

Nos produits sont formulés sans parabènes, phtalates, propylène glycol, huile minérale, PABA, pétrole, triclosan, DEA ni ingrédients d'origine animale.

Non, tous nos produits sont exempts de microbilles exfoliantes en plastique. À la place, nous utilisons des graines végétales naturelles, telles que celles de Maracujá, ainsi que des enveloppes de riz.

Oui. Étant donné que nos produits sont fabriqués avec des ingrédients naturels, la couleur peut varier sans altérer leurs propriétés.

Natura est une marque de cosmétiques durable. Nous formulons nos produits avec des bio-actifs brésiliens et d'autres ingrédients naturels combinés au meilleur de la technologie moderne. Ces ingrédients issus de la biodiversité sont utilisés par les communautés locales depuis des générations, et les experts en R&D du groupe Natura appliquent leur expertise technologique pour révéler le meilleur de chacun d'eux.

Au cours du premier semestre 2018, en moyenne, nos produits contenaient 84 % d'ingrédients d'origine végétale. Pour atteindre ce chiffre significatif, nous avons concentré nos investissements et nos efforts sur la recherche et l'innovation afin de baser nos formules sur des plantes. Et cela nécessite beaucoup de technologie, car il ne suffit pas de mélanger de l'eau et des plantes.

Oui, notre emballage est recyclé et recyclable. Nous considérons nos produits et nos opérations comme faisant partie d’un cycle de vie long et nous assumons la responsabilité de l’impact environnemental à chaque point de contact dans la chaîne d’approvisionnement. Ainsi, nos cartons sont fabriqués à partir de 30 % de matériaux recyclés post-consommation, et toutes nos bouteilles, pots et tubes en plastique sont fabriqués à 100 % à partir de matériaux recyclés post-consommation ou de plastique vert issu de l’éthanol de canne à sucre. L’exception concerne le tube en aluminium de la crème pour les mains, la mini-bouteille de 75 ml et le papier d’emballage du savon, qui ne sont pas recyclés mais sont recyclables. En plus d’autres projets et objectifs durables, nous sommes fiers d’être neutres en carbone depuis 2007.

Oui, nous proposons un emballage cadeau. Si vous souhaitez emballer vos produits de beauté en cadeau, vous pouvez sélectionner cette option lors du paiement.

Nos produits sont disponibles en ligne sur notre site web ou dans la boutique Amazon.

•Notre site Web : https://natura-eu.myshopify.com/

•Boutique Amazon : https://www.amazon.com/stores/Natura/page/962032ED-7229-4C30-B306-96588AA13D06

Veuillez contacter notre service client par e-mail (help@naturabrasil.com) pour vous aider avec cette demande.

Allez sur votre page Compte, et sélectionnez « Mettre à jour votre mot de passe » dans Paramètres.

Pour nous contacter concernant les Relations Publiques, veuillez contacter Natura àhelp@naturabrasil.com.

Nous offrons 2 échantillons gratuits lors du passage en caisse pour tout achat chezwww.natura.com, cependant nos échantillons ne sont pas vendus ni expédiés séparément.

Oui, et c'est très simple ! Rendez-vous sur la page du produit en rupture de stock souhaité et cliquez sur "Prévenez-moi lorsque le produit est disponible".

Si vous êtes un client enregistré de Natura, rendez-vous sur votre page de compte où vous trouverez tous les articles achetés ainsi qu'un numéro de suivi correspondant à chaque commande.

Veuillez vous rendre sur la page de votre compte et vérifier si votre commande n'a pas été traitée. Si elle n'a pas été traitée, contactez le Service Client qui pourra peut-être modifier ou annuler votre commande, par téléphone au +1 720-408-2293 ou par email à help@naturabrasil.com Si votre commande a déjà été traitée, veuillez suivre la procédure de retour normale une fois que vous aurez reçu votre article.

Si vous êtes passionné par Natura et souhaitez rejoindre notre famille Natura, veuillez envoyer un CV à help@naturabrasil.com.

Votre satisfaction est notre objectif. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre Coffret Soin Capillaire Natura Lumina ou de votre commande Routine Soin de la Peau Chronos, vous pouvez retourner la portion inutilisée de tous les produits du rituel dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat afin de recevoir un remboursement complet du montant payé pour la commande (taxes incluses, mais hors frais de livraison).

La garantie de remboursement de 30 jours s'applique uniquement au Lumina Hair Care Bundle et à la Chronos Skincare Routine achetés aux États-Unis d'Amérique. Les articles retournés en dehors de la politique de retour de Natura seront jetés et aucun remboursement ne sera effectué.

Le  Ensembles de soins complets pour cheveux Lumina comprend l'un des éléments suivants :

• Ensemble pour cheveux secs (Shampooing 300ml, Après-shampooing 300ml, Masque capillaire 250ml, Soin sans rinçage 150ml)
• Ensemble pour cheveux bouclés (Shampooing 300ml, Après-shampoing 300ml, Masque capillaire 250ml, Soin sans rinçage 300ml)
• Lot Cheveux Abîmés (Shampooing 300ml, Après-shampoing 300ml, Masque 250ml, Sérum)
• Lot de cheveux lisses (Shampooing 300ml, Après-shampooing 300ml, Spray sans rinçage 150ml)
• Ensemble Cheveux Gras (Shampooing 300ml, Après-shampoing 300ml)

Le  Routine de soins Chronos comprend l'un des éléments suivants :

• Routine Taches Brunes (Mousse Nettoyante Douce Chronos, Tonique Hydratant ou Tonique Purifiant et Correcteur de Taches Brunes à la Vitamine C 10%)
• Routine Recharge Instantanée (Mousse Nettoyante Douce Chronos, Tonique Hydratant ou Tonique Purifiant et Gel-Hydratant Aqua Auto-Recharge)
• Routine Purifiante & Lumineuse (Mousse Nettoyante Douce Chronos, Tonique Hydratant ou Tonique Purifiant, Huile Revitalisante Quotidienne, Crème Nourrissante de Nuit)
• Chaque âge, une routine (Mousse Nettoyante Douce Chronos, Tonique Hydratant ou Tonique Purifiant et Crème Visage Anti-Âge 30+, 45+ ou 60+)
• Routine Fermeté et Élasticité Ultime (Mousse Nettoyante Douce Chronos, Tonique Hydratant ou Tonique Purifiant, Sérum Lissant pour les Yeux, Sérum Raffermissant Intensif et Crème Visage Anti-Âge 30+, 45+ ou 60+)
• Routine de Contrôle de l'Huile et Affinement des Pores (Nettoyant Purifiant les Pores, Tonique Purifiant les Pores, Sérum de Nuit pour le Contrôle de l'Huile et Gel-Hydratant Aqua Auto-Réhydratant)

Natura n'accepte pas les échanges ni les retours partiels. Si vous souhaitez essayer un ou plusieurs produits différents, veuillez retourner le(s) produit(s) dans son intégralité (tous les composants du lot, y compris les régimes complets) et passer une nouvelle commande pour le(s) produit(s) que vous souhaitez acheter.

Pour les retours, une fois que les articles sont reçus par notre entrepôt, un remboursement sera effectué dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables et une notification par e-mail sera envoyée.

INSTRUCTIONS DE RETOUR

Nous offrons un remboursement complet du prix d'achat, taxes comprises, mais hors frais de livraison, dans les 30 jours suivant la date d'achat.

Pour les commandes en ligne :

1. OBTENEZ UNE AUTORISATION DE RETOUR : Contactez Natura via help@naturabrasil.com , en indiquant le numéro de commande ou l'e-mail que vous avez utilisé pour acheter le Lumina Hair Care Bundle ou Chronos Skincare Solutions.

2. REMPLISSEZ LE FORMULAIRE ET EXPÉDIEZ LES PRODUITS : Après vérification de l’éligibilité de votre commande, Natura vous enverra un lien vers un formulaire de retour à remplir ainsi qu’une adresse de retour. Veuillez compléter le formulaire et envoyer vos produits à l’adresse indiquée.

3. VÉRIFIEZ VOTRE E-MAIL : Vous recevrez une confirmation par e-mail dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables, une fois que votre remboursement aura été traité.