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RETOURS

6.2. Modalités de livraison

Les Produits commandés par le Client seront livrés à l'adresse indiquée par ce dernier sur le bon de commande ou déposés au bureau de Poste dont dépend l'adresse de livraison mentionnée par le Client, en cas d'absence du destinataire des Produits. Dans cette dernière hypothèse, le facteur laissera un avis de passage dans la boîte aux lettres dudit destinataire permettant de retirer son colis pendant les heures ouvrables du bureau de Poste, dans un délai de quinze (15) jours.

Au-delà de ce délai, si les services postaux font retour à NATURA du colis, NATURA se réserve la possibilité de facturer au Client, outre les frais d’envoi, les frais afférents à ce retour.

Les Produits achetés seront acheminés par les services postaux habituels, et notamment au moyen du service « Colissimo suivi » au titre duquel la Poste s'engage à livrer en 48 heures.

Le Client doit pouvoir faire la preuve de son identité et fournir, si nécessaire, le numéro attribué à sa commande.

Le Client s'engage également à signer le bon d'émargement qui pourra lui être présenté. Il pourra, si nécessaire, y porter toute remarque relative à la livraison de sa commande. Par la signature du bon d'émargement, le Client reconnaît avoir reçu la commande décrite sur le bon d’émargement, en bon état.

Les risques du transport sont supportés par le Client.

Si le Client constate que le colis est manifestement endommagé, il s’engage à le refuser et à en demander le retour à l’attention de NATURA qui, constatant le mauvais état du colis qui lui sera retourné, adressera un nouveau colis au Client dans les meilleurs délais.

Si le Client constate que les Produits sont abîmés ou endommagés ou ne correspondent pas à sa commande, il devra formuler une réclamation auprès de NATURA par e-mail à contact@naturabrasil.fr ou par courrier : NATURA, 10 rue Chevreul 92150 Suresnes ou encore par fax au 01 40 67 78 01 sous un délai de trois jours francs. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée.

Le Client devra faire état de manière détaillée par écrit des Produits défectueux, abîmés ou endommagés ou ne correspondant pas à sa commande et renvoyer le ou les Produits concernés à NATURA à l’adresse suivante :

NATURA, 10 rue Chevreul, 92150 Suresnes

Après étude et au cas par cas, NATURA aura la possibilité de procéder à l'échange ou au remboursement du ou des Produits. Les frais de retour seront dans ce cas remboursés au Client.

Les remboursements seront effectués dans un délai de 15 jours après la réception des Produits par NATURA.

NATURA effectuera les remboursements à son choix, soit par crédit sur le compte bancaire du Client, soit par chèque bancaire adressé au nom du Client ayant passé la commande et à l'adresse de facturation.

Le Client est engagé envers NATURA par les informations relatives à ses coordonnées et aux coordonnées de livraison si celles - ci sont différentes.

Par conséquent, en cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire (notamment nom, prénom, numéro et nom de rue, code postal, nom de ville, numéro de téléphone ou adresse mail), NATURA ne saurait être tenue pour responsable de l'impossibilité dans laquelle elle pourrait se trouver de livrer la commande.

Le Client est informé du fait que, s’il ne peut justifier de son adresse et, le cas échéant, de l’adresse de livraison sur simple demande de NATURA, NATURA est libre de ne pas donner suite à sa commande.

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