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Notre approche de la confidentialité

Chez Natura, nous sommes conscients que la protection de vos données personnelles est un principe essentiel pour établir une relation de confiance avec vous. Nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux.
Cet avis de confidentialité explique quels renseignements nous recueillons à votre sujet, comment et pourquoi nous les utilisons, à qui nous les divulguons et comment nous protégeons votre vie privée.  
Veuillez prendre le temps de lire et de comprendre cet avis.

1. Avis de confidentialité
1.1    Dans le présent avis de confidentialité, les termes "nous", "notre", "nos" désignent Natura Europa S.a.S et les termes "vous", "votre", "vos" se réfèrent à vous en tant qu'individu.
1.2    Cet avis de confidentialité explique quels renseignements nous recueillons à votre sujet, comment et pourquoi nous les utilisons, à qui nous les divulguons et comment nous protégeons votre vie privée. Il énonce également vos droits en ce qui concerne vos données personnelles.
1.3    Cet avis de confidentialité est le complément de toutes les conditions de vente en ligne, conditions d'utilisation ou tout autre avis concernant l'utilisation de vos données personnelles.

2.    Qui est responsable de vos données personnelles ?
2.1    C'est nous, Natura Europa, une société immatriculée à Suresnes, 92150, France. Aux fins des lois applicables en matière de protection des données, nous sommes le "contrôleur de données". "Contrôleur de données" est un terme juridique utilisé pour décrire la personne ou l'entité qui détermine les moyens et les objectifs du traitement des données personnelles.
2.2    En nous fournissant vos données personnelles, vous reconnaissez et acceptez, le cas échéant, leur collecte et leur utilisation ainsi que tout autre utilisation (y compris leur divulgation), de la manière et pour les objectifs décrits dans le présent avis de confidentialité.

3.    Données personnelles que nous recueillons à votre sujet
Lorsque nous utilisons les termes "données personnelles" dans le présent avis de confidentialité, nous entendons les informations qui vous concernent et nous permettent de vous identifier, soit directement, soit en combinaison avec d'autres informations que nous pourrions détenir.Nous obtenons ces informations directement de vous.
Nous pouvons recueillir les données personnelles suivantes à votre sujet :
•    Votre nom et vos coordonnées (titre de civilité, nom de famille, prénom, autres noms éventuels, adresse postale, adresse électronique, numéros de téléphone).
•    Votre date de naissance
•    Des informations sur vos achats effectués chez nous, ainsi que des informations sur vos préférences pour certains types de produits.
•    Les communications que vous échangez avec nous (par exemple, vos e-mails, lettres, appels téléphoniques ou posts et messages sur les réseaux sociaux).    
•    Des informations sur la façon dont vous utilisez notre site web ou notre application mobile.
•    Des informations sur la façon dont vous utilisez notre site web, à l'aide de cookies ou d'identifiants similaires. Les cookies sont de petits fichiers d'information stockés par votre navigateur sur le disque dur de votre ordinateur. Ils vous permettent de naviguer sur notre site web et nous permettent de vous fournir certaines fonctionnalités, telles que le maintien de votre connexion à notre site web ; ils nous permettent également d'évaluer notre site web en vue de l'améliorer et nous fournissent des informations à des fins de marketing. Pour plus d'informations sur la façon dont nous utilisons les cookies et sur la façon dont vous pouvez les supprimer, lisez notre Politique en matière de cookies.
•    Des identifiants tels que l'adresse IP de votre ordinateur ou l'adresse MAC de votre téléphone portable.
 
Si vous choisissez de cliquer sur des sites web tiers via notre site web, ces tiers peuvent collecter des informations sur votre utilisation de notre site web en utilisant certaines technologies à leur disposition, comme les cookies. De même, lorsque vous choisissez de réagir aux contenus de Natura Europa sur les réseaux sociaux, des tiers peuvent recueillir des informations sur ces interactions. Les informations recueillies par ces services tiers sont régies par leurs politiques de confidentialité. Lorsque vous êtes redirigé vers le site web d'un tiers par Natura Europa, Natura Europa est entièrement responsable du traitement de vos données personnelles par ce tiers – lorsque ce dernier traite vos données personnelles sur instruction de Natura Europa.
 
4.    Quand recueillons-nous des données personnelles à votre sujet ?
4.1    Voici quelques exemples de la manière dont vous pouvez nous fournir des données personnelles :
(a)    En nous envoyant des e-mails et des messages texte
(b)    En interagissant avec nous sur les plateformes de réseaux sociaux (par exemple, en "likant" ou en commentant nos publications)
(c)    En ajoutant des offres, des promotions ou des produits à votre panier sur notre site web
(d)    En finalisant une commande sur notre site web
(e)    En nous parlant dans nos magasins ou par téléphone (par exemple pour nous poser des questions sur nos produits, demander un remboursement ou déposer une plainte)
(f)    En enregistrant un compte sur notre site web (par exemple, en nous communiquant vos coordonnées et vos préférences ou centres d'intérêt).
4.2    Nous limitons la quantité et le type de données personnelles que nous recueillons à ce qui est nécessaire dans le cadre des objectifs pour lesquels nous les recueillons.  

5.    Comment utilisons-nous vos données personnelles ?
Nous recueillons vos données personnelles en vue des objectifs suivants :
5.1.    Le traitement de vos données personnelles tel que décrit ci-dessous aux points 5.1.1, 5.1.2, 5.1.3, 5.1.4, 5.1.5 s'appuiera sur la base juridique de l'intérêt légitime de Natura Europa comme suit :
5.1.1.    Protéger vos paiements et Natura Europa contre les transactions frauduleuses.
5.1.2.    Enregistrer votre participation à des campagnes, des pétitions et des activités ou des programmes de fidélité.
5.1.3.    Nous aider à conduire des études de marché ciblées, basées sur des tendances et des facteurs communs, afin que nous puissions développer, améliorer, commercialiser et fournir des produits et services répondant au mieux à vos besoins.
5.1.4.    Recueillir vos opinions sur nos produits, sites web, applications mobiles et autres activités.
5.1.5.    Administrer notre activité et disposer de registres précis et à jour.
5.2.    Le traitement de vos données personnelles tel que décrit ci-dessous aux points 5.2.1 et 5.2.2. sera effectué sur la base juridique des obligations de Natura Europa de former une obligation contractuelle avec vous.
5.2.1.    Remplir nos obligations dans le cadre d'un contrat avec vous
5.2.1.1.    Recevoir les commandes que vous passez
5.2.1.2.    Recevoir un échange ou un retour.
5.2.1.3.    Répondre à vos demandes, plaintes ou avis négatifs.
5.3.    Le traitement de vos données personnelles tel que décrit ci-dessous aux points 5.3.1, 5.3.2 et 5.3.3 sera effectué après avoir obtenu votre consentement à ce sujet.
5.3.1.    Vous fournir les informations que vous nous avez demandées ou qui selon nous pourraient vous intéresser.
5.3.2.    Vous demander votre avis sous la forme de commentaires sur les produits.
5.3.3.    Gérer tout concours que nous organisons et auquel vous participez.
5.4.    Le traitement de vos données personnelles tel que décrit ci-dessous au point 5.4.1 sera effectué pour nous conformer à nos obligations légales.
5.4.1.    Gérer notre comptabilité, notre facturation, notre sécurité ainsi que pour des raisons légales (y compris pour enquêter sur les plaintes ou les réclamations, et sur les droits de retour des produits), y compris celles qui sont liées aux obligations fiscales et d'audit.

6.    Comment retirer votre consentement
6.1    À tout moment, vous pouvez retirer le consentement que vous nous avez donné pour la collecte, la divulgation ou toute autre utilisation de vos données personnelles pour l'envoi d'informations commerciales (i) en nous contactant aux coordonnées indiquées en bas de cette page, ou (ii) en nous écrivant de la manière prescrite (par courrier électronique ou postal, ou par SMS, etc.), comme spécifié dans nos communications avec vous ou dans les formulaires que vous avez pu signer.
6.2    Bien que votre décision de fournir vos données personnelles soit généralement volontaire, Natura Europa ne sera pas en mesure d'atteindre certains des objectifs décrits dans le présent avis de confidentialité si vous ne fournissez pas certaines données.  Par exemple, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous envoyer des produits sans connaître votre adresse postale.

7.    Conservation des données
7.1    En général, nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire afin de maintenir la relation client et de vous fournir nos services. Il existe d'autres raisons pour lesquelles vos données personnelles peuvent être conservées plus longtemps, notamment pour des raisons juridiques ou réglementaires.
7.2    Si vous choisissez de recevoir des communications marketing de notre part, nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire, à moins que vous ne retiriez votre consentement ou que vous ne vous désinscriviez des communications marketing. Si vous souhaitez retirer votre consentement ou vous désabonner des communications marketing, veuillez nous contacter de la manière indiquée à la section 14 ci-dessous.

8.    Partage de vos données personnelles
8.1    Nous pouvons partager vos données personnelles avec d'autres sociétés du groupe Natura&Co, dont Natura Europa fait partie (pour plus d'informations, voir https://naturaeco.com/).
8.2    Elles peuvent également être partagées avec un tiers qui ferait notre acquisition, un membre de notre groupe, ou la quasi-totalité de nos actifs.
8.3    Nous pouvons faire appel à d'autres sociétés, agents ou sous-traitants soigneusement sélectionnés pour fournir des services en notre nom ou pour nous aider à vous fournir des services.
8.4    Si vous êtes un client existant et que vous avez accepté de recevoir des communications commerciales, nous pouvons partager vos données personnelles avec des sociétés soigneusement sélectionnées qui effectuent des activités commerciales en notre nom à des fins de marketing direct, car nous avons un intérêt légitime à le faire.
8.5    Nous pouvons être amenés à divulguer vos données personnelles si nous sommes tenus de le faire par la loi ou par une autorité compétente. En outre, nous pouvons divulguer vos informations afin de nous conformer aux obligations réglementaires, par exemple si vous avez une réaction indésirable à nos produits.
8.6    Natura Europa utilise les mesures de protection appropriées pour protéger les données personnelles transférées vers des pays situés en dehors de l'Espace économique européen et qui sont considérés comme offrant un niveau de protection des données personnelles inférieur.  Des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne et d'autres mécanismes de transfert légalement acceptables sont en place.  Contactez-nous aux coordonnées indiquées ci-dessous pour obtenir une copie des mesures de protection applicables.

9.    Exactitude de vos données personnelles
9.1    Nous mettons en œuvre toutes les garanties nécessaires pour vérifier que vos données personnelles soient exactes, complètes et à jour.
9.2    Il vous incombe de nous informer des modifications apportées à vos données personnelles et de vous assurer que ces données soient exactes et à jour.

10.    Vos droits
10.1    Vous avez le droit :
(a) D'accéder à vos données personnelles
(b) De demander la rectification de vos données personnelles
(c) De demander la portabilité de vos données personnelles
(d) De demander la restriction du traitement de vos données personnelles
(e) De vous opposer au traitement de vos données personnelles
(f) De demander la suppression de vos données personnelles et
(g) Si vous avez consenti au traitement de vos données personnelles, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment.
10.2    Si vous pensez que vos droits ont été violés ou que vos données personnelles ont été compromises, vous avez le droit de nous demander de remédier à la situation. Si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous.
10.3    Nous nous engageons à examiner toutes les plaintes et prendrons les mesures nécessaires pour résoudre les problèmes, y compris, si nécessaire, en modifiant nos politiques et pratiques.
10.4    Si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante de notre part, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de surveillance compétente.    

11.    Date d'entrée en vigueur et modifications du présent avis de confidentialité
11.1    Le présent avis de confidentialité a été mis à jour en janvier 2021.
11.2    Nous nous réservons le droit de modifier cet avis de confidentialité de temps à autre. Si nous décidons de modifier le présent avis de confidentialité, nous vous informerons de ces modifications en les publiant sur les pages Internet concernées.
11.3    Si à quelque moment que ce soit nous décidons d'utiliser vos données personnelles à des fins différentes de que celles qui sont énumérées dans le présent avis de confidentialité ou de celles qui ont été indiquées au moment de la collecte de vos données personnelles (ou à une fin compatible avec la finalité initiale), nous vous en tiendrons informé.

12.    Comment garantissons-nous la sécurité de vos données personnelles ?
12.1    Nous protégeons les données personnelles contre la perte ou le vol, l'accès, la divulgation, la copie, l'utilisation ou la modification non autorisés, au moyen de mesures de sécurité adaptées à la sensibilité des données personnelles, quel que soit le format dans lequel elles sont conservées.
12.2    Nous utilisons diverses méthodes administratives, techniques et physiques pour protéger vos données personnelles. Ces méthodes comprennent :
(a)    Des mesures physiques : classeurs verrouillés, restriction de l'accès aux bureaux et systèmes d'alarme de l'entreprise.
(b)    Des outils techniques : mots de passe et cryptage, généralement les meilleures pratiques du secteur.
(c)    Des contrôles organisationnels : accords de confidentialité, limitation de l'accès en fonction du besoin d'en connaître, formation du personnel et autorisations de sécurité.
12.3    La sécurité en ligne est également une priorité. Nous intégrons des mesures de sécurité telles que des outils de cryptage et d'authentification pour protéger vos données personnelles contre toute utilisation non autorisée. Des pare-feux sont utilisés pour protéger nos serveurs et notre réseau contre l'accès et l'altération des fichiers et autres informations que nous stockons par des utilisateurs non autorisés.
12.4    Nous utilisons la technologie Secure Sockets Layer (SSL) pour protéger les informations relatives à votre carte de crédit en ligne.
12.5    Les paiements effectués via notre site web sont traités dans un environnement sécurisé à l'aide d'un logiciel fourni par des fournisseurs tiers, utilisant 3D secure.

13.    Enfants
13.1    Sauf indication contraire, notre site web n'est pas destiné aux enfants. Les produits que nous proposons à la vente sur notre site web sont destinés à être achetés par des adultes uniquement. Nous ne recueillons pas intentionnellement de données personnelles sur des enfants.

14.    Comment nous contacter
14.1    Pour toute question ou préoccupation concernant le présent avis de confidentialité ou les pratiques de collecte de données qui y sont décrites, veuillez nous contacter de la façon suivante :
(a)    Par e-mail  à : dataprivacy_international@natura.net
(b)    Par courrier postal : Renseignements sur l'avis de confidentialité, Département juridique, Natura Europa, S.a.S, 10 RUE CHEVREUL, 92150 SURESNES, FRANCE    



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