Notre approche sur la confidentialité
Chez Natura Brasil, nous sommes conscients que la protection de vos informations personnelles est primordiale afin d'établir un climat de confiance et de maintenir une bonne relation avec vous. Nous prenons très au sérieux la protection de vos informations personnelles.
Cet Avis de Confidentialité vous informe sur les informations personnelles que nous collectons à votre sujet, et explique comment et pourquoi nous les utilisons, à qui nous les communiquons et comment nous protégeons votre vie privée.
Merci de prendre le temps de lire attentivement le présent Avis de Confidentialité pour une meilleure compréhension des processus mis en place par Natura Brasil.

Table des matières :
1. Avis de Confidentialité
2. Qui est responsable de vos informations personnelles ?
3. À quel moment recueillons-nous vos informations personnelles ?
4. Comment utilisons-nous vos informations personnelles ?
5. Partage de vos informations personnelles
6. Comment retirer votre consentement ?
7. Exactitude de vos informations personnelles
8. Vos droits
9. Date d'entrée en vigueur et modifications de cet Avis de Confidentialité
10. Comment conservons-nous vos données personnelles en toute sécurité ?
11. Questions spécifiques à Internet


1. Cet Avis de Confidentialité
1.1. Dans cet Avis de Confidentialité, « nous », « notre » et « nos » désignent Natura Brasil et « vous », « vos » et « votre » se réfèrent à vous en tant qu'individu.
1.2. Cet Avis de Confidentialité vous informe sur les informations personnelles que nous collectons à votre sujet, et explique comment et pourquoi nous les utilisons, à qui nous les communiquons et comment nous protégeons votre vie privée. Il définit également vos droits par rapport à vos informations personnelles.
1.3. Cet Avis de Confidentialité complète les conditions générales de vente, que vous pouvez consulter en ligne, les conditions d'utilisation ou tout autre avis et politiques concernant l'utilisation de vos informations personnelles.

2. Qui est responsable de vos informations personnelles ?
2.1 Nous Natura Brasil, une société enregistrée à Suresnes, 92150 France, sommes responsables de vos informations personnelles. Au regard des lois en vigueur sur la protection des données personnelles, nous sommes le "responsable du traitement" des données personnelles. "Le responsable du traitement" est un terme juridique utilisé pour décrire la personne ou l'entité qui contrôle la façon dont vos informations personnelles sont traitées. Si vous avez une question sur l'utilisation de vos informations personnelles, vous pouvez contacter notre service client en utilisant les coordonnées disponibles à la fin de cet Avis de Confidentialité.
2.2 En nous fournissant vos informations personnelles, vous acceptez la collecte et l'utilisation et/ou le traitement (y compris la divulgation) de vos informations personnelles de la manière et aux fins décrites dans cet Avis de Confidentialité. Nous vous transmettons des informations qui décrivent pourquoi nous avons besoin de vos Données Personnelles et comment ces Données Personnelles seront traitées.

3. À quel moment recueillons-nous vos informations personnelles ?
3.1 Nous recevons des informations personnelles vous concernant par divers moyens et canaux, notamment via nos magasins, nos programmes de fidélité, via Internet.
3.2 Nous recevons également des communications de votre part par courrier, e-mail, téléphone, fax ou messagerie texte via votre téléphone portable, bien que nous préférions communiquer par e-mail car cela réduit notre impact sur l'environnement. Ces communications peuvent impliquer de vous donner des informations comme d'en recevoir de votre part.
3.3 Voici quelques exemples des situations par lesquelles vous nous fournissez des informations personnelles :
(a) En nous envoyant des e-mails et des messages texte (sms)
(b) En interagissant avec nous sur les plateformes de réseaux sociaux (par exemple, lorsque vous aimez ou commentez nos publications)
(c) En ajoutant des offres, des promotions ou des produits à votre panier sur notre site internet marchand
(d) En échangeant avec nous dans nos magasins ou par téléphone (par exemple, lorsque vous nous demandez des informations sur nos produits, demandez un remboursement ou faites une réclamation)
(e) Par l'enregistrement de comptes sur notre site internet (par exemple, en nous communiquant vos coordonnées et vos préférences ou intérêts).
3.4 Nous limitons la quantité et le type de renseignements personnels que nous recueillons à ce qui est nécessaire aux fins pour lesquelles nous les recueillons.
3.5 Bien que les détails précis des renseignements personnels recueillis varient en fonction du but poursuivi pour lequel nous collectons les informations, nous pouvons de manière générale recueillir les informations suivantes vous concernant :
(a) Nom
(b) Adresse
(c) Numéro(s) de téléphone
(d) Date de naissance
(e) Adresse électronique
(f) Genre
(h) Langue d'usage
(i) Préférences de catégorie produit

4. Comment utilisons-nous vos informations personnelles ?
4.1 Nous collectons vos informations personnelles aux fins suivantes :
Pour traiter vos paiements, protéger Natura Brasil et vous-même contre les transactions frauduleuses.
Nous pouvons avoir besoin de traiter vos informations personnelles pour garder vos informations de paiement en sécurité, protéger Natura Brasil et vous-même contre les transactions frauduleuses.

Pour s'assurer que le contenu de notre site Internet est présenté de la manière la plus efficace pour vous et votre ordinateur
Nous pouvons à l'occasion utiliser vos informations personnelles (telles que votre adresse IP) pour étudier l’utilisation que vous faites de notre site Internet, évaluer l'efficacité de notre site Internet et en améliorer le contenu. Le cas échéant, nous vous demanderons votre consentement à l'utilisation de cookies avant le traitement de vos informations.

Pour vous fournir des biens et prestations de services
Nous pouvons avoir besoin d'utiliser vos informations personnelles pour exécuter nos obligations en vertu d'un contrat passé avec vous (par exemple, lorsque vous avez acheté un produit chez nous).
L'utilisation de vos informations personnelles est nécessaire pour que nous puissions accomplir nos obligations légales et / ou contractuelles.

Pour réaliser des opérations de promotion directe, avec votre permission
Nous devrons utiliser vos coordonnées (adresse e-mail, adresse postale ou numéro de téléphone, par exemple) pour vous fournir les informations que vous avez demandées ou susceptibles de vous intéresser.
Nous demanderons votre consentement préalable explicite (opt-in) avant de vous envoyer des communications marketing.

Pour comprendre et analyser nos ventes, vos besoins et vos préférences
Nous pouvons utiliser vos informations telles que votre situation géographique, les bénéfices que vous recherchez dans nos produits ou services pour nous aider à mener des études de marché ciblées, basées sur les tendances et les facteurs communs afin de pouvoir développer, améliorer, commercialiser et fournir des produits et services répondant à vos besoins. Il est de notre intérêt légitime de traiter des informations personnelles pour développer, améliorer, commercialiser et fournir des produits et prester des services.

Pour vous permettre de participer à des promotions et concours
Nous devrons utiliser vos informations de contact (par exemple votre adresse électronique, votre numéro de téléphone ou votre adresse postale) pour vous assurer la jouissance de tous les avantages auxquels vous avez droit. Dans ce cas l'utilisation de vos informations personnelles est nécessaire pour que nous puissions accomplir nos obligations légales et / ou contractuelles.

Pour vous permettre de participer à nos campagnes de sensibilisation, nos pétitions et activités liées aux valeurs de notre enseigne
Nous devrons utiliser vos informations de contact (par exemple votre adresse électronique, votre numéro de téléphone ou votre adresse postale) pour enregistrer votre participation à des campagnes, des pétitions et des activités liées aux valeurs de notre enseigne.
Il est dans notre intérêt légitime de traiter vos informations personnelles pour enregistrer votre participation à des campagnes, des pétitions et des activités liées aux valeurs de notre enseigne.

Pour vous permettre de participer à des recherches sur la clientèle ou à des groupes de discussion
Nous avons besoin d'utiliser vos informations personnelles (par exemple votre âge, genre, situation géographique) pour nous aider à mener une étude de marché ciblée, basée sur les tendances et les facteurs communs afin que nous puissions développer, améliorer, commercialiser et fournir des produits et services correspondant à vos attentes.
Il est dans notre intérêt légitime de traiter vos informations personnelles pour développer, améliorer, commercialiser, vous fournir des produits et prestations de services.

Pour traiter les échanges ou les retours de produits
Nous aurons besoin d'utiliser vos informations personnelles pour exécuter nos obligations en vertu d'un contrat passé avec vous (par exemple, lorsque vous avez acheté un produit chez nous et que vous souhaitez réaliser un échange ou un retour).
Dans ce cas, l'utilisation de vos informations personnelles est nécessaire pour que nous puissions exécuter nos obligations légales et / ou contractuelles envers vous.

Pour recueillir des commentaires de votre part
Nous pouvons recueillir vos informations personnelles lorsque nous recevons vos commentaires concernant nos produits et autres activités, sur notre site Internet et/ou applications mobiles.
Il est de notre intérêt légitime de traiter vos informations personnelles pour développer et améliorer nos produits et services.

Pour répondre aux demandes et réclamations
Nous avons besoin d'utiliser vos informations personnelles pour répondre aux demandes ou réclamations que vous nous adressez. Dans ce cas l’utilisation de vos informations personnelles est nécessaire pour que nous puissions exécuter nos obligations légales et / ou contractuelles.

Pour vous permettre d’adhérer à notre programme de fidélité et gérer votre inscription.
Nous avons besoin d'utiliser vos coordonnées (par exemple votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, ou votre adresse postale, date de naissance) pour vous assurer la jouissance de tous les avantages auxquels vous avez droit en tant que membre de notre programme de fidélité (comme par exemple pour vous envoyer un bon cadeau pour votre anniversaire). Il est dans notre intérêt légitime de traiter vos informations personnelles pour développer, améliorer, commercialiser et délivrer nos produits et prestations de services.

Pour développer et améliorer nos produits et services
Nous utiliserons vos informations personnelles dans l’éventualité où nous aurions connaissance d’effets indésirables ou dans le cadre des innovations portées à nos produits.
Il est de notre intérêt légitime de traiter vos informations personnelles pour le développement et l’amélioration de nos produits et services.

4.2 En règle générale, nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire afin de maintenir une bonne relation client et afin de vous apporter le meilleur service. Il existe d'autres raisons pour lesquelles vos informations personnelles peuvent être conservées pendant une période plus longue, par exemple pour des raisons légales ou réglementaires. Cependant, si vous choisissez de recevoir des communications marketing de notre part, nous conserverons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire (à des fins de marketing direct), à moins que vous ne retiriez votre consentement. Si vous souhaitez retirer votre consentement ou vous désabonner de nos publication et communications marketing, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées disponibles à la fin de cet Avis de Confidentialité.

4.3   Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels si nous sommes tenus de le faire par la loi ou si exigé par une autorité compétente. En outre, nous pouvons divulguer vos informations personnelles afin de nous conformer à des obligations réglementaires telles que par exemple reporter aux autorités compétentes un cas de réaction indésirable à nos produits.

5. Partage de vos informations personnelles
5.1 Nous pouvons partager vos informations personnelles avec d'autres sociétés de notre Groupe, mais également avec un tiers qui nous acquiert, un membre de notre Groupe d’Entreprises ou la quasi-totalité de nos actifs.  
5.2 Nous pouvons passer par d'autres sociétés, agents ou sous-traitants soigneusement sélectionnés pour assurer des services en notre nom.
5.3 Puisqu’il est de notre intérêt légitime et si vous êtes déjà client, nous pouvons partager vos informations personnelles avec des sociétés soigneusement sélectionnées qui effectuent des activités de marketing direct en notre nom (par exemple : vous envoyer des communications marketing).
5.4 Si vous ne souhaitez pas que nous utilisions vos informations personnelles de cette manière, ou que nous transmettions vos coordonnées à des tiers et à des fins de marketing, veuillez-nous le communiquer.
5.5 À chaque fois que nous vous envoyons une communication marketing nous vous donnons la possibilité de vous désinscrire de notre liste de destinataires en vous mettant en contact avec nous comme indiqué dans la communication correspondante.
5.6 Nous pouvons partager vos informations personnelles avec nos filiales, sociétés affiliées ou avec des tiers établis en dehors de l'Espace Économique Européen, dans le but de vous fournir des services ou de soutenir nos activités commerciales. Si nous transférons vos informations personnelles à ces organisations, nous prendrons les mesures de sécurité et mettrons en place un système de contrôle approprié à la protection de vos informations personnelles tels qu’un accord de transfert de données basés sur les clauses standard publiées par la Commission Européenne et conformément à la loi applicable.
5.7 Nous n'utiliserons vos informations personnelles que pour une des finalités spécifiées, le cas échéant, avant leur utilisation, ou lorsque le traitement de vos informations personnelles est nécessaire pour l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie, ou afin de répondre à votre demande avant de conclure un contrat ou lorsque le traitement est nécessaire à d'autres fins juridiques.

6. Comment retirer votre consentement ?
6.1    À tout moment vous pouvez retirer votre consentement à la collecte, à l'utilisation, à la divulgation ou au traitement de vos informations personnelles en (i) nous contactant comme indiqué en fin de page, ou (ii) en nous écrivant selon les modalités décrites (que ce soit par courrier électronique ou postal, ou par SMS, etc.), tel que spécifié dans nos communications, ou dans les formulaires pertinents que vous pourriez avoir signés (par exemple pour notre programme de fidélité). Si vous avez des questions concernant la fonctionnalité de désabonnement que nous mettons à votre disposition, veuillez nous contacter comme indiqué en fin de page.
6.2    Si lorsque vous êtes devenu membre de notre programme de fidélité vous avez accepté de recevoir des communications marketing de notre part et que vous choisissez de mettre fin à votre adhésion, nous ne considérerons pas cela comme une demande automatique de désinscription de notre base de donnée ou un retrait de votre consentement, et nous considèrerons toujours disposer de votre consentement à recevoir nos communication marketing, à moins que vous ne vous désabonniez spécifiquement du programme et que vous retiriez expressément votre consentement à la réception de communication.  

7. Exactitude de vos informations personnelles
7.1 Nous maintenons les informations personnelles aussi précises, complètes et à jour autant que nécessaire, en tenant compte de leur utilisation et des intérêts de nos clients.
7.2 Il est de votre responsabilité de nous informer des changements apportés à vos renseignements personnels et de nous assurer que ces renseignements sont exacts et à jour.

8. Vos droits
8.1 Vous avez le droit :
(a) D’accéder à vos informations personnelles
(b) De solliciter la rectification de vos informations personnelles
(c) De solliciter la portabilité de vos informations personnelles
(d) De demander la restriction du traitement de vos informations personnelles
(e) De vous opposer au traitement de vos informations personnelles
(f) De demander l'effacement de vos informations personnelles et
si vous avez donné votre consentement au traitement de vos informations personnelles, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment.
8.2 Si vous pensez que vos droits ont été violés ou que vos informations personnelles ont été compromises, vous êtes en droit de nous solliciter pour remédier à la situation. Si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous.
8.3 Nous nous engageons à étudier toutes les plaintes reçues et prendrons les mesures nécessaires pour résoudre les problèmes rencontrés, y compris, si nécessaire, modifier nos politiques et pratiques.
8.4 Si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante de notre part, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente.

9.Date d'entrée en vigueur et modifications de cet Avis de Confidentialité
9.1 Cette dernière version a été mise à jour le 17 février 2017 et a été révisée le 18 juillet 2018.
9.2 Nous nous réservons le droit de modifier le présent Avis de confidentialité au besoin. Si nous décidions de modifier cet Avis de Confidentialité, nous vous informerions de ces changements et publierons les modifications sur toutes les pages Internet concernées.
9.3 Si à un moment quelconque nous souhaitons utiliser vos informations personnelles à d'autres fins que celles indiquées dans le présent Avis de Confidentialité ou communiqués au moment de la collecte de vos informations personnelles (ou à des fins compatibles avec le but initial), nous vous informerons au préalable. Dans la mesure où votre consentement est légalement requis, nous ne procéderons à une telle utilisation que si nous recevons votre consentement exprès à l'égard de ces fins supplémentaires.

10. Comment conservons-nous vos données personnelles en toute sécurité ?
11.1    Nous protégeons vos informations personnelles contre la perte ou le vol, l'accès non autorisé, la divulgation, la copie, l'utilisation ou la modification, par des sauvegardes de sécurité appropriées à la sensibilité des informations personnelles collectées et quel que soit le format sous lequel elles sont conservées.
11.2 Nous utilisons différentes méthodes organisationnelles, techniques et physiques pour protéger vos informations personnelles. Celles-ci comprennent :
(a) des mesures physiques : armoires verrouillées, restriction d'accès aux bureaux et systèmes d'alarme de l'entreprise.
(b)  des outils techniques : mots de passe et cryptage, en utilisant généralement les meilleures pratiques de l'industrie.
(c) des contrôles organisationnels : accords de confidentialité, limitation de l'accès selon le principe du besoin d’information, formation du personnel et habilitations de sécurité.
11.3 La sécurité en ligne est également une priorité. Nous intégrons des mesures de sécurité telles que des outils de cryptage et d'authentification pour protéger vos informations personnelles contre une utilisation non autorisée. Des pares-feux sont utilisés pour protéger nos serveurs et notre réseau contre les utilisateurs non autorisés qui pourraient accéder et falsifier les fichiers et autres informations que nous stockons.
11.4 Nous utilisons la technologie Secure Sockets Layer (SSL) pour protéger vos informations de carte de paiement en ligne.
11.5 Les paiements effectués via notre site Internet et via notre application mobile sont traités dans un environnement sécurisé à l'aide d'un logiciel mis à disposition par des fournisseurs tiers de confiance.
11.6 Natura Brasil, en tant que commerçant international, a signé et vise à se conformer avec la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS) - dans la mesure correspondante à son type d'entreprise. Pour plus d'informations sur PCI DSS, consultez : https://www.pcisecuritystandards.org/.

11. Questions spécifiques à Internet
11.1 Liens vers d'autres sites Internet
(a) Le présent site Internet, ou l'un de nos divers autres sites Internet, peut contenir des liens vers d'autres sites Internet appartenant à et/ou étant exploités par des tiers ou des ressources Internet externes. Lorsque vous cliquez sur l'un de ces liens, vous contactez un autre site Internet ou ressource Internet. Nous n'avons aucun contrôle sur ces sites tiers ou ressources Internet et n’endossons aucune responsabilité quant à leur visite et utilisation ou quant à la collecte et/ou le traitement de vos informations personnelles à travers de ces derniers.
(b) Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de ces sites Internet tiers pour savoir comment ceux-ci collectent et utilisent les informations vous concernant.
11.2   Cookies et Balises Web
(a) Nos sites Internet utilisent des cookies ainsi que des balises Web.
(b) Les cookies sont des fichiers texte légers générés lorsque vous visitez nos sites Internet ou que vous utilisez nos services en ligne, résidant sur votre ordinateur et servant uniquement à identifier votre navigateur.
(c) Nous utilisons trois types de cookies :
(i) Les cookies de session sont utilisés lorsque vous consultez le site Internet et expirent une fois que vous avez quitté le site.
(ii) Les cookies d'enregistrement sont des petits fichiers générés lorsque vous vous enregistrez/inscrivez (ouverture de session) sur le site Internet : ils demeurent sur l'ordinateur que vous avez utilisé lors de l’enregistrement et sont utilisés pour vous reconnaître lorsque vous vous connectez à nouveau sur le site en utilisant la même machine. Nous utilisons des cookies sur notre site Internet pour vous permettre de définir vos préférences individuelles et pour nous aider à vous offrir une meilleure expérience utilisateur.
(iii) Les Cookies tiers provenant de fournisseurs qui établissent leurs propres cookies sur notre site Internet, avec notre permission, et afin d'améliorer l'expérience et l’utilisation client de manière à prester leurs services. Pour plus d'informations sur ce type de cookie et sur les possibilités de désactiver ou de modifier vos paramètres de cookies, reportez-vous à leurs règles de confidentialité individuelles.
(d) Les cookies nous aident à étudier le trafic sur notre site Internet, à sauvegarder les préférences des utilisateurs et à suivre les tendances d’utilisation sur notre site, afin que nous puissions comprendre quelles parties de notre site Internet sont populaires et rendre la navigation encore plus enrichissante. Nous pouvons également utiliser des cookies lorsque vous sollicitez des services ou des informations, en ligne.
(e) Vous pouvez choisir de refuser les cookies si votre navigateur le permet, mais cela pourrait avoir une incidence sur la fluidité de l’utilisation de notre site Internet et sur votre capacité à accéder à certaines fonctions du site ou d'effectuer des transactions.
(f) Si vous désactivez la publicité ciblée par centres d'intérêt, vous pouvez toujours voir des publicités en ligne, mais celles-ci ne seront plus adaptées à vos centres d'intérêt.
(g) Balises de suivi / Balises : Chaque page web de nos sites Internet contient des balises de suivi / pixels de suivi qui nous permettent de suivre votre progression au travers des différentes pages du site. Cette information est ensuite agrégée (dépersonnalisée) avant d'être analysée.

12. Mineurs
12.1 Sauf indication contraire, notre site Internet et application mobile ne sont pas destinés aux enfants/mineurs. Les produits que nous proposons à la vente sur notre site Internet et application mobile sont destinés à l'achat par des adultes uniquement. Nous ne collectons pas intentionnellement d'informations personnelles auprès de mineurs.

13. Nous contacter
13.1 Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cet avis de confidentialité ou les pratiques de collecte de données décrites ci-dessus, veuillez nous contacter comme suit :
(a) Par e-mail: dataprivacy_international(at)natura.net
(b) Par courrier : Requêtes Avis de Confidentialité, Département Juridique, NATURA EUROPA SAS, 10 RUE CHEVREUL, 92150 SURESNES, France
13.1 Nous vous rappelons et recommandons de ne pas envoyer par des moyens non cryptés (tels que des courriels) des informations sensibles telles que des mots de passe, des informations de carte de crédit, etc.
Chargement en cours
Chargement en cours