TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA

NATURA Europa SAS (di seguito denominata "NATURA") è una società per azioni semplificata con un capitale sociale di 5.984.830 euro, la cui sede legale si trova al 50 rue Taitbout – 75009 PARIS, Francia, iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Nanterre con il numero 453 986 994 e il cui numero di identificazione IVA è FR96453986994.

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito denominate "CGV") regolano tutti i rapporti tra NATURA e chiunque acquisti prodotti messi in vendita da NATURA su questo sito web per uso personale.

Si precisa che le presenti CGC si applicano ad esclusione di tutte le altre condizioni e, in particolare, delle condizioni generali di vendita in vigore per le vendite realizzate nei negozi e nelle boutique NATURA.

Chiunque visiti questo sito web è libero di stampare o scaricare le presenti CGC, a condizione che non vengano modificate.

Articolo 1. Oggetto

Le presenti CGV disciplinano la vendita e l'offerta di vendita dei prodotti, da parte di NATURA, effettuata esclusivamente tramite questo sito web accessibile al seguente indirizzo: www.naturabrasil.fr(di seguito il "Sito").

Nell'ambito delle presenti Condizioni Generali di Vendita, i termini "Prodotto" o "Prodotti" si riferiscono al prodotto o ai prodotti proposti in vendita sul Sito.

Il cliente (di seguito denominato "Cliente") è qualsiasi persona che visita una o più pagine web del Sito, indipendentemente dal fatto che abbia o meno avviato un processo di acquisto su questo Sito.

Il Cliente deve avere piena capacità giuridica ed essere maggiorenne.

Quando il Cliente effettua un ordine di un Prodotto sul sito di NATURA e spunta la casella "Accetto i termini e le condizioni di vendita", riconosce di aver precedentemente letto le presenti CGC e di accettarle senza restrizioni. Le presenti Condizioni Generali di Vendita, così accettate, saranno le uniche applicabili agli ordini effettuati tramite il Sito, indipendentemente dal/i Prodotto/i acquistato/i dal Cliente.

NATURA si riserva il diritto di modificare le presenti CGC in qualsiasi momento pubblicandone una nuova versione sul Sito.

Articolo 2. Condizioni speciali di vendita

Il Cliente riconosce di aver letto, al momento di ogni ordine, le condizioni particolari di vendita riportate sul suo schermo (nome, prezzo, componenti, peso, quantità, colore, particolarità dei Prodotti) e dichiara espressamente di accettarle senza riserve.

L'inoltro di un ordine e la sua conferma comportano l'accettazione integrale e completa da parte del Cliente delle presenti CGV nonché delle condizioni particolari di vendita che sono le uniche applicabili all'ordine.

Articolo 3. Offerta

Le offerte di Prodotti effettuate da NATURA sul Sito sono valide fintanto che i Prodotti sono presenti sul Sito e nei limiti delle scorte disponibili.

Articolo 4. Caratteristiche essenziali dei prodotti

NATURA invita il Cliente a fare riferimento alla descrizione di ogni Prodotto presente sul Sito per conoscerne le precise caratteristiche. In caso di dubbio o se il Cliente desidera ulteriori informazioni, può contattare NATURA via e-mail all'indirizzo contatto (at) naturabrasil.fr e/o telefonicamente al numero +33(0)9 73 79 55 13.

Le differenze tra le fotografie e i Prodotti possono essere solo differenze minori e non riguardano le caratteristiche essenziali dei Prodotti.

In caso di errore manifesto tra le caratteristiche di un Prodotto e la sua rappresentazione e/o le condizioni di vendita, il Cliente si impegna a contattare NATURA via e-mail all'indirizzo contatto (at) naturabrasil.fr e/o telefonicamente al numero +33(0)9 73 79 55 13 per informarlo di tale errore manifesto. NATURA si impegna a correggere tali errori non appena vengono portati alla sua attenzione.

Sulle pagine del Sito che presentano i Prodotti, sui moduli d'ordine e sulle fatture presentate e/o inviate al Cliente, sono indicati i prezzi comprensivi di tasse, in euro, che tengono conto dell'aliquota IVA applicabile il giorno dell'ordine.

NATURA si riserva il diritto, che il Cliente accetta, di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento. I Prodotti saranno in ogni caso fatturati sulla base dei prezzi indicati sul Sito al momento della convalida finale dell'ordine.

Tutti gli ordini, indipendentemente dal paese di origine, sono pagabili in euro. Tutti i costi, in particolare quelli finanziari, relativi alla conversione in euro della valuta in cui è detenuto il conto bancario del Cliente addebitato per la transazione, sono a carico esclusivo del Cliente.

Nelle pagine del Sito che presentano i Prodotti, i prezzi indicati non comprendono i costi di consegna che vengono fatturati in aggiunta e sono specificati al Cliente prima della convalida finale del suo ordine. Il Cliente può anche consultare la sezione FAQ "Quali sono i costi e i tempi di consegna? ».

I prezzi dei Prodotti e le spese di consegna non sono negoziabili.

Il prezzo di ogni ordine, incluse le spese di consegna, è pagabile in contanti al momento dell'accettazione dell'ordine; NATURA non concede alcun credito.

Articolo 5. Registrazione e convalida di un ordine

Il Cliente accetta espressamente che i sistemi di registrazione automatica di NATURA siano considerati come prova della natura, del contenuto, del prezzo e della data dell'ordine.

5.1. Navigazione all'interno del sito

Il Cliente può prendere conoscenza dei vari Prodotti. Il Cliente può navigare liberamente nelle diverse pagine del Sito, senza essere vincolato ad un ordine.

Sulla home page del sito, il Cliente viene informato dei mezzi di pagamento accettati da NATURA e delle restrizioni sulle consegne, e può anche consultare il modulo standard di recesso.

5.2. Registrazione di un ordine

5.2.1 Scelta dei prodotti

Per effettuare un ordine, il Cliente seleziona i diversi Prodotti che desidera acquistare cliccando sulla loro scheda. Indica il numero di prodotti desiderati (entro il sopracitato limite di 10) e clicca sul pulsante "Aggiungi al carrello".

Ogni nuova aggiunta al carrello è indicata al Cliente nel riepilogo del suo ordine.

Il Cliente può, in qualsiasi momento:

- ottenere un riepilogo dei Prodotti che ha selezionato cliccando sull'icona "Carrello" accessibile in alto a destra dello schermo,

- modificare o cancellare tutto o parte del suo ordine così riepilogato (in caso di modifica, le informazioni aggiornate verranno visualizzate man mano che le modifiche vengono effettuate).

Quando il Cliente si trova nella pagina "Carrello", può :

- continuare la sua selezione di Prodotti navigando sul sito

- oppure, se l'elenco che gli viene presentato corrisponde ai Prodotti che desidera acquistare, terminare la sua selezione di Prodotti e ordinarli cliccando su "Ordina".

5.2.2 Identificazione del cliente

Il Cliente deve quindi:

- identificarsi indicando il proprio login e la propria password (in caso di dimenticanza o perdita, il Cliente deve cliccare su "Password dimenticata").

- se non ha un conto, crearlo cliccando su "Crea un conto".

L'e-mail del cliente funge da "login". D'altra parte, il Cliente sceglie, da solo, la sua password. Il Cliente riceve una e-mail di conferma della sua registrazione.

Si raccomanda vivamente di non scegliere una password che sia una parola comune, ma di alternare numeri, lettere e caratteri speciali. Spetta al Cliente cambiare regolarmente la sua password nella pagina "Il mio conto".

Il Cliente è l'unico responsabile della sua password e dell'uso che ne fa. Si impegna espressamente a custodirla e a non comunicarla in nessun caso a nessuno.

Di conseguenza, il Cliente riconosce espressamente che l'inserimento dell'identificativo è una prova della sua identità e dimostra il suo consenso.

Il Cliente può accedere ai suoi dati personali in qualsiasi momento cliccando su "Il mio conto". È sua responsabilità aggiornare le informazioni contenute in questa pagina che lo riguardano, e verificarne la veridicità al momento di ogni ordine. NATURA mette in atto i suoi migliori sforzi per garantire la protezione dei dati relativi ai suoi clienti e assicura, in questo ambito, un grado di sicurezza conforme alle norme e alle pratiche in vigore. Per ulteriori informazioni sull'informativa sulla privacy, il Cliente può consultare  l'informativa  di NATURA.

5.2.3 Convalida dell'ordine

Per finalizzare la procedura d'ordine, il Cliente deve compilare il modulo d'ordine. Spetta al Cliente compilare il modulo in modo completo e preciso. I campi contrassegnati da un'asterisco sono obbligatori. Il Cliente deve:

-scegliere il metodo di consegna. I costi di spedizione sono specificati in questa pagina.

-completare il suo indirizzo di consegna e di fatturazione. L'indirizzo di consegna è di default quello di fatturazione, può tuttavia essere diverso (in particolare nel caso di regali);

- completare i dati della sua carta di credito per il pagamento;

- leggere le presenti CGC cliccando sul link previsto a tale scopo e accettarle selezionando la casella "Accetto le condizioni di vendita";

Il Cliente non può finalizzare la procedura d'ordine se non spunta la casella "Accetto i termini e le condizioni di vendita".

Una volta lette le CGV e spuntata la casella, il Cliente deve verificare il riepilogo dell'ordine con l'indicazione della natura, della quantità e del prezzo (IVA inclusa) dei Prodotti selezionati dal Cliente, delle spese di consegna, nonché dell'importo totale (IVA inclusa) dell'ordine, dell'importo dell'IVA, dei dati di contatto del Cliente e dell'indirizzo di consegna e di fatturazione.

Se necessario, il Cliente può modificare il suo ordine e/o le informazioni relative all'indirizzo di fatturazione e/o di consegna utilizzando la funzionalità "indietro" del suo browser.

Una volta completata questa verifica, il Cliente deve cliccare su "Conferma il pagamento" per convalidare definitivamente il suo ordine.

5.3. Conferma dell'ordine

Una volta completata la procedura di pagamento, il Cliente viene indirizzato ad una pagina che visualizza il riepilogo dell'ordine. Il Cliente può stampare questa pagina.

Al Cliente viene inviata una e-mail di conferma dell'ordine, contenente il suddetto riepilogo, il numero d'ordine e il link al modulo di recesso.

Il Cliente può anche consultare il riepilogo dell'ordine sul suo conto nella scheda "Storico acquisti".

Ferma restando l'applicazione delle disposizioni dell'articolo 7, la vendita si considera conclusa non appena il pagamento è stato convalidato da INGENICO E-COMMERCE SOLUTIONS.

NATURA si riserva tuttavia il diritto di non confermare un ordine per un valido motivo e, in particolare, per ragioni legate alla fornitura dei Prodotti, all'impossibilità di dare seguito all'ordine ricevuto (illeggibile, ecc.), ad un ordine anomalo o ad un problema prevedibile relativo alla consegna da effettuare. NATURA informerà immediatamente il Cliente con qualsiasi mezzo.

5.4 Limitazioni specifiche per ogni ordine

Il Cliente è responsabile di qualsiasi uso che possa essere fatto dei Prodotti acquistati sul Sito. I Prodotti sono destinati all'uso personale del Cliente, senza alcuna connessione diretta con l'attività professionale del Cliente.

Per limitare i rischi di frode, l'importo massimo consentito per un ordine è limitato a 500 euro tasse incluse. Al di sopra di tale importo, il Cliente dovrà contattare NATURA via e-mail all'indirizzo contatto (at) naturabrasil.fr e/o telefonicamente al numero +33 (0)9 73 79 55 13 per registrare il suo ordine. In caso contrario, qualsiasi ordine che superi tale importo non sarà preso in considerazione e non sarà vincolante per NATURA.

Per limitare i rischi di frode, ogni Prodotto può essere oggetto di un ordine entro il limite di 10 articoli identici per ordine.

Articolo 6. Consegna

6.1. Disponibilità per paese

I Prodotti ordinati dal Cliente saranno consegnati esclusivamente nei seguenti stati: Francia metropolitana (compresi Corsica e Monaco), Belgio, Regno Unito, Irlanda, Lussemburgo e Svizzera. Nessuna spedizione sarà effettuata al di fuori di questi stati.

Per accedere ai termini e alle spese di consegna per questi diversi paesi, consultare la sezione FAQ "Costi e tempi di consegna".

Il tempo massimo di consegna è di 30 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.

Quando si effettua un ordine di consegna fuori dalla Francia, il Cliente è l'unico responsabile del rispetto di tutte le leggi e regolamenti del paese in cui riceve i prodotti, nonché del pagamento di eventuali dazi doganali. NATURA declina ogni responsabilità nel caso in cui l'articolo consegnato non rispettasse la legislazione del paese di consegna.

6.2. Indisponibilità dei prodotti.

Le offerte di prodotti e prezzi sono valide fintanto che sono visibili sul Sito, nei limiti delle scorte disponibili.

Per i Prodotti non conservati nei magazzini di NATURA o dei suoi fornitori di servizi, le offerte fatte sul Sito sono valide con riserva di disponibilità presso i suoi fornitori.

In caso di indisponibilità di uno dei Prodotti, il Cliente sarà informato al più presto. Queste informazioni saranno comunicate al Cliente, per quanto possibile, al momento dell'ordine tramite un display sulla pagina web.

Tuttavia, nonostante la cura che NATURA pone nella gestione delle sue scorte e i mezzi che mette in atto a tal fine, si possono eccezionalmente menzionare errori sullo stato delle sue scorte. In questo caso, NATURA informerà il Cliente, via e-mail o posta, dell'indisponibilità del/i Prodotto/i interessato/i il più presto possibile, sia dopo la convalida del suo ordine, sia prima della consegna.

NATURA prenderà quindi le misure necessarie per rimborsare il/i prezzo/i del/i Prodotto/i non disponibile/i. Il conto bancario corrispondente ai dati della carta di credito indicati al momento dell'ordine sarà quindi accreditato con il pagamento in eccesso.

6.3. Condizioni di consegna

Una e-mail viene inviata al Cliente al momento della consegna dell'ordine al corriere. Questa e-mail contiene il numero di tracking del pacco presso il corriere, il Cliente può quindi informarsi sulla data di consegna.

NATURA si impegna a fare del suo meglio per garantire la consegna dell'ordine, al più tardi entro il termine di consegna indicato durante la convalida dell'ordine da parte del Cliente. Il sabato, la domenica e i giorni festivi non sono considerati giorni lavorativi. I giorni festivi sono quelli del calendario francese.

In caso di articoli con consegna in date diverse a causa della disponibilità, il termine di consegna si basa sulla data più recente. NATURA si riserva tuttavia il diritto di suddividere le consegne. Il contributo alle spese di elaborazione e spedizione verrà addebitato per una sola spedizione.

Il Cliente è invitato a consultare regolarmente il seguito del suo ordine e a contattare il servizio clienti di NATURA per qualsiasi domanda o in caso di problemi relativi alla consegna del suo ordine all'indirizzo contatto (at) naturabrasil.fr o telefonicamente al numero +33 (0)9 73 79 55 13.

6.4. Ritardo nella consegna

In caso di ritardo nella consegna, ossia di superamento della data massima di consegna indicata al momento dell'ordine, il Cliente è invitato a comunicare senza indugio tale ritardo a NATURA via e-mail all'indirizzo contatto (at) naturabrasil.fr e/o telefonicamente al numero +33 (0)9 73 79 55 13.

NATURA farà del suo meglio per risolvere questa difficoltà e procedere con la consegna. NATURA sarà in grado in particolare di effettuare un'indagine presso il corriere e di indicare al consumatore in quale data l'ordine potrebbe essere inoltrato al luogo di consegna. In caso di smarrimento dell'ordine, NATURA contatterà il Cliente per proporre la rispedizione dell'ordine o il rimborso sul conto corrente bancario corrispondente alla carta di credito utilizzata per il pagamento.

Tuttavia, in caso di ritardo nella consegna (consegna oltre il termine di 30 giorni), il Cliente ha la facoltà di chiedere l'annullamento del suo ordine contattando il servizio clienti NATURA via e-mail all'indirzzo contatto (at) naturabrasil.fr e/o telefonicamente al numero +33 (0)9 73 79 55 13. NATURA rimborserà al Cliente, entro un periodo massimo di quattordici (14) giorni, l'importo corrispondente all'ordine (Prezzo dei Prodotti e spese di spedizione). Sul conto bancario corrispondente ai dati della carta di credito indicati al momento dell'ordine verrà allora accreditato l'importo dell'ordine.

6.5. Ricezione

La consegna si considera effettuata non appena il corriere mette a disposizione del Cliente l'ordine.

E' responsabilità del Cliente verificare la conformità e l'integrità del suo ordine non appena lo riceve. Eventuali riserve notate al momento della consegna (pacco danneggiato) possono essere segnalate dal Cliente al corriere al momento della consegna.

Tutte queste anomalie e riserve devono essere notificate parallelamente al servizio clienti di NATURA. Al ricevimento delle riserve, il Servizio Clienti di NATURA provvederà alla sostituzione o al rimborso dei Prodotti se non conformi all'ordine a causa di danni subiti durante il trasporto.

6.6. Conformità della fornitura - Garanzia legale di conformità e garanzia per difetti occulti

Nonostante tutta la cura con cui NATURA prepara le spedizioni, è possibile che un prodotto non sia conforme all'ordine o presenti un difetto apparente o un difetto occulto.

In conformità alla legge, il Cliente beneficia delle garanzie legali di conformità (Codice del Consumo art. L211-4 e segg.) e della garanzia contro i vizi occulti (Codice Civile art. 1641 e segg.) che consentono al consumatore di restituire i prodotti consegnati non conformi o difettosi. Le relative disposizioni di legge di queste due garanzie sono riprodotte qui di seguito per una perfetta informazione del Cliente sulle loro condizioni di attuazione e sui rispettivi contenuti.

• Codice del Consumo - Articolo L211-4: Il venditore è tenuto a consegnare i beni in conformità al contratto ed è responsabile di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna. Egli risponde anche dei difetti di conformità risultanti dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazione, quando questi gli sono stati affidati dal contratto o sono stati eseguiti sotto la sua responsabilità.
• Code de la Consommation - Articolo L211-5: Per essere conforme al contratto, il bene deve :
• 1º Essere idoneo all'uso che di solito ci si aspetta da un bene simile e, se del caso: corrispondere alla descrizione fornita dal venditore e possedere le qualità che il venditore ha presentato all'acquirente sotto forma di campione o modello; avere le qualità che un acquirente può legittimamente aspettarsi in considerazione delle dichiarazioni pubbliche fatte dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o nell'etichettatura,
• 2º O avere le caratteristiche definite di comune accordo tra le parti o essere adatto a qualsiasi uso speciale ricercato dall'acquirente, portato a conoscenza del venditore e accettato da quest'ultimo. 
• Codice del consumo - Articolo L211-12: L'azione derivante dal difetto di conformità si prescrive dopo due anni dalla consegna della merce. 
• Codice Civile - Art. 1641: Il venditore è vincolato dalla garanzia per i difetti occulti della cosa venduta che la rendono inadatta all'uso cui è destinata, o che ne diminuiscono così l'uso, che l'acquirente non l'avrebbe acquistata, o avrebbe pagato un prezzo inferiore solo se ne fosse stato a conoscenza. 
• Codice Civile - Art. 1648 comma 1: L'azione derivante da vizi redibitori deve essere intentata dall'acquirente entro due anni dalla scoperta del vizio. 

Il consumatore ha un periodo di due anni dalla consegna del bene per agire nell'ambito della garanzia legale di conformità, indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale. In caso di difetto di conformità del bene, egli può scegliere tra la sostituzione o la riparazione, a meno che il costo di quest'ultima non sia manifestamente eccessivo. La prova del difetto di conformità non è richiesta entro 24 mesi dalla consegna della merce. Se il consumatore attua la garanzia contro i vizi occulti (art. 1641 c.c.), può scegliere tra l'annullamento della vendita o la riduzione del prezzo di vendita (art. 1644 c.c.).

Fatti salvi i diritti del Cliente ai sensi di queste due garanzie, se il Cliente scopre una non conformità o un difetto, può contattare il servizio clienti di NATURA entro otto (8) giorni lavorativi per segnalare la sua richiesta di cambio o di rimborso. Il Cliente è invitato ad allegare ogni documento utile a supporto della sua richiesta.

Dopo aver confermato il ricevimento di questa richiesta e dopo averla esaminata, il servizio clienti di NATURA può accettare la richiesta del Cliente se NATURA ritiene che le condizioni della sua responsabilità siano soddisfatte, o rifiutarla se conclude che le condizioni della sua responsabilità non sono soddisfatte.

In caso di accettazione della richiesta di cambio del Prodotto da parte di NATURA, il Cliente dovrà allora restituire i Prodotti a NATURA. I costi di restituzione saranno a carico di NATURA e il servizio clienti di NATURA invierà al Cliente un'etichetta di restituzione a tale scopo.

In caso di rimborso, l'importo corrispondente sarà accreditato entro un massimo di 30 (trenta) giorni sul conto bancario corrispondente ai dati della carta di credito indicati al momento dell'ordine.

Questa procedura amichevole non priva i Clienti dei loro diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità e dalla garanzia per vizi occulti, le cui disposizioni in materia sono riprodotte sopra.

Articolo 7. Diritto di recesso

Il Cliente dispone di un periodo di quattordici giorni per esercitare il suo diritto di recesso senza dover giustificare la sua decisione. Il termine decorre dal giorno di ricevimento dei Prodotti da parte del Cliente o di un terzo, diverso dal corriere da lui designato. Nel caso di un ordine relativo a più Prodotti consegnati separatamente, il termine di quattordici giorni decorre dal giorno di ricevimento dell'ultimo Prodotto.

Per esercitare tale diritto, il Cliente deve contattare NATURA - Servizio Clienti - 50 rue Taitbout – 75009 PARIS o all'indirizzo e-mail: contatto (at) naturabrasil.fr e inviargli, prima della scadenza del termine, il modulo di recesso (da scaricare qui) o qualsiasi altra dichiarazione, inequivocabile, che esprima la sua volontà di recedere.

Il Cliente deve restituire l'intero ordine al seguente indirizzo: NATURA - Service Resi - 50 rue Taitbout – 75009 PARIS senza indebito ritardo e, al più tardi, entro quattordici giorni dalla comunicazione della sua decisione di esercitare il diritto di recesso. I costi diretti di restituzione dei Prodotti sono a carico del Cliente.

Il Cliente sarà ritenuto responsabile solo in caso di deprezzamento della merce derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento dei Prodotti. Inoltre, ai sensi dell'art. L.121-21-8 comma 5 del Codice del consumo, e in deroga alle informazioni di cui sopra, il Cliente è informato che il diritto di recesso non può essere esercitato nel caso in cui i Prodotti siano stati aperti dal Cliente dopo la consegna, per motivi di igiene o di tutela della salute.

Quando il diritto di recesso viene esercitato, NATURA rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, incluse le spese di consegna (esclusi i costi aggiuntivi se il Cliente ha scelto espressamente un metodo di consegna più costoso rispetto a quello standard proposto da NATURA), senza alcun ritardo giustificato e al più tardi entro quattordici giorni dal giorno in cui NATURA è stata informata della decisione del Cliente di recedere. NATURA può posticipare il rimborso fino al recupero dei Prodotti e dei Regali o fino a quando il Cliente non abbia fornito la prova della spedizione di questi Prodotti e Regali, la data scelta è la data del primo di questi fatti.

NATURA effettuerà il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, a meno che il Cliente non accetti espressamente di utilizzare un altro metodo di pagamento. Il rimborso non comporterà alcun costo per il Cliente.

Articolo 8. Pagamento

Il prezzo fatturato al Cliente è il prezzo indicato sulla conferma d'ordine convalidata dal Cliente.

Si specifica che il pagamento deve essere effettuato con carta di credito e ciò implica un addebito immediato.

Si specifica inoltre che il pagamento viene effettuato in un ambiente sicuro sui server del nostro fornitore di servizi INGENICO.

Di conseguenza, il Cliente deve essere in possesso di una carta bancaria (reti Carte Bleue, Visa, Mastercard, Eurocard), la cui validità sarà verificata e confermata dal server di pagamento elettronico di INGENICO.

All'atto dell'inserimento dei dati della carta bancaria, il Cliente dovrà inserire il numero della sua carta e la data di scadenza, nonché l'eventuale numero di controllo. (Il numero di controllo è il numero sul retro della carta di credito del Cliente).

Si specifica che i dati della carta di credito sono protetti dalla crittografia S.S.L. (Secure Socket Layer) al fine di proteggere nel modo più efficiente possibile tutti i dati relativi al mezzo di pagamento, e che i dati della carta di credito del Cliente non saranno memorizzati nel sistema informatico di NATURA. Essi vengono quindi cancellati una volta che l'ordine è stato effettuato.

Per maggiori informazioni sulla gestione dei dati personali, il Cliente è invitato a consultare l'informativa sulla privacy  di NATURA.

NATURA si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine o qualsiasi consegna in caso di rifiuto dell'autorizzazione al pagamento con carta di credito degli istituti bancari e/o di richiesta di consegna al di fuori dei paesi menzionati all'articolo 6.

NATURA si riserva il diritto di sospendere o annullare qualsiasi ordine e/o consegna in caso di mancato pagamento da parte del Cliente, incidente di pagamento e/o frode nell'utilizzo del sito o del mezzo di pagamento scelto dal Cliente.

Nell'ambito del controllo degli ordini, NATURA può essere portata a contattare il Cliente con qualsiasi mezzo per la convalida di un ordine e potrà, se necessario, richiedere qualsiasi documento giustificativo ritenuto utile (relativo all'identità, e/o alla residenza e/o al mezzo di pagamento utilizzato). Il Cliente deve fornire la prova sollecitata entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta di NATURA. Il Cliente è informato che il ritardo, il difetto o il rifiuto di trasmettere le prove richieste comporterà l'annullamento dell'ordine da parte di NATURA. Al ricevimento dei documenti giustificativi e in caso di conferma dell'ordine da parte di NATURA, il ritardo nella trasmissione dei documenti richiesti dal Cliente rinvierà la consegna del/i Prodotto/i in ugual misura.

Articolo 9. Interruzione del servizio

Il Sito è accessibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, salvo casi di forza maggiore o eventi indipendenti dalla volontà di NATURA. NATURA può essere indotta ad interrompere temporaneamente l'accesso a tutto o parte del Sito per motivi di manutenzione finalizzati al corretto funzionamento del Sito, senza dare diritto ad alcun risarcimento per il Cliente.

Inoltre, il Cliente dichiara di essere consapevole della complessità delle reti globali, delle capacità disuguali delle varie sottoreti, dell'afflusso di utenti in determinati momenti e dei vari "colli di bottiglia" in determinate punti della rete Internet. Gli attuali protocolli di trasmissione via Internet non consentono di garantire in modo sicuro e continuo la buona ricezione dei messaggi e l'integrità dei documenti trasmessi, la responsabilità di NATURA non potrebbe essere ricercata in caso di cattiva trasmissione a causa di un guasto o di un malfunzionamento di queste reti di trasmissione.

Articolo 10. Forza maggiore

NATURA non sarà ritenuta responsabile per qualsiasi inadempimento, ritardo o mancata esecuzione delle sue obbligazioni ai sensi delle CGV, quando tale inadempimento, ritardo o mancata esecuzione è legato a un caso di forza maggiore come solitamente definito dalla giurisprudenza francese.

Articolo 11. Dati personali

Il Cliente è informato che l'invio di ordini di Prodotti dà luogo, per NATURA, alla raccolta e al trattamento automatizzato dei dati personali che lo riguardano, il cui utilizzo è soggetto alle disposizioni della Legge n. 78-17 del 6 gennaio 1978 relativa all'Informatica, agli archivi e alle libertà, come modificata dalla Legge n. 2004-801 del 6 agosto 2004. Le informazioni contrassegnate da un asterisco sono obbligatorie per la convalida della registrazione del Cliente o di qualsiasi operazione per la quale si richiedono informazioni. Il Cliente ha diritto di accedere ai dati che lo riguardano e di rettificarli, nonché di opporsi per motivi legittimi al loro trattamento inviando una e-mail al seguente indirizzo contatto (at) naturabrasil.fr.

Ulteriori informazioni sulla gestione dei dati personali sono contenute nell'informativa sulla privacy di NATURA, che il Cliente è invitato a consultare.

Articolo 12 Legge applicabile - Mediazione

Queste CGC sono soggette alla legge francese. L'offerta dei Prodotti, le Condizioni Generali di Vendita e le condizioni speciali sono redatte in francese e in inglese. In caso di controversia dinanzi ai tribunali francesi, solo la versione in lingua francese di questi documenti prevarrà tra NATURA e il Cliente.
NATURA è membro della Federazione del commercio elettronico e della vendita a distanza (FEVAD) e si impegna ad applicarne il Codice deontologico per il commercio elettronico e la vendita a distanza.
Conformemente alle disposizioni del Codice del consumo francese in materia di composizione amichevole delle controversie, NATURA è membro del servizio di mediazione e-commerce FEVAD, i cui dati di contatto sono i seguenti: Médiateur de la consommation FEVAD, BP20015 - 75362 PARIS CEDEX 8 - FRANCE - http://www.mediateurfevad.fr.
In conformità alle norme applicabili alla mediazione, tutte le controversie in materia di consumo devono essere preventivamente deferite a un mediatore.