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Domande frequenti - Altro

Il nostro team, con sede in Francia, risponderà alle tue domande in francese, inglese e portoghese.
Nonostante tutta la cura con cui NATURA prepara le spedizioni, è possibile che un prodotto non sia conforme all'ordine o presenti un difetto apparente od occulto. In questo caso, il cliente deve contattare tempestivamente il servizio clienti di NATURA entro otto (8) giorni lavorativi.

Dopo aver confermato la ricezione di questa richiesta, il servizio clienti di NATURA trasmetterà al cliente le istruzioni per procedere alla restituzione dei prodotti. Le spese di restituzione saranno a carico di NATURA.

Dopo una valutazione e caso per caso, NATURA deciderà se cambiare o rimborsare il/i prodotto/i.

In caso di cambio, il cliente restituirà i prodotti a NATURA. Il servizio clienti di NATURA invierà al cliente un'etichetta di ritorno.

In caso di rimborso, l'importo sarà accreditato entro un massimo di 30 (trenta) giorni sul conto bancario corrispondente ai dati della carta di credito indicati al momento dell'ordine.


Il servizio clienti è aperto tutti i giorni dalle 10.00 alle 19.00, esclusi i giorni festivi (calendario francese).
Tutti gli ordini, indipendentemente dal paese di origine, possono essere pagati esclusivamente in Euro. Il pagamento può essere effettuato solo online con carta di credito (Carte Bleue, Visa, Eurocard, American Express) o Paypal.

Tutti i costi, in particolare quelli finanziari, relativi alla conversione in euro della valuta in cui è detenuto il conto bancario del cliente addebitato per la transazione, sono a carico esclusivo del cliente.

Si specifica che i dati della carta di credito sono protetti mediante crittografia S.S.L. (Secure Socket Layer) per proteggere nel modo più efficiente possibile tutti i dati relativi al mezzo di pagamento, e che i dati della carta di credito del cliente non saranno memorizzati nel sistema informatico di NATURA.
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