Domande frequenti - Ordinazione

Clicca su "Il mio account".

1. Registrati

2. Clicca su "Storico ordini".

Controlla lo "STATO": In fase di preparazione o spedito. Se lo stato è "Spedito", clicca sul "NUMERO DI TRACCIAMENTO DEL COLLO" del vostro ordine per seguirne la consegna.

Riceverai un'e-mail di conferma non appena il tuo ordine viene spedito. Il link di tracciamento che riceverai viene attivato entro 24 ore, il tempo necessario al corriere per ricevere fisicamente il pacchetto. Ti invitiamo a seguire il tuo ordine dopo questo periodo di tempo.

Se hai delle domande, contattaci telefonicamente allo 01 84 16 34 15 (costo di una chiamata nazionale) dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi dalle 10.00 alle 19.00.

Natura consegna i prodotti solo in Francia metropolitana (compresi Corsica e Monaco), Belgio, Regno Unito, Irlanda, Lussemburgo, Germania, Austria, Danimarca, Spagna, Italia, Paesi Bassi, Portogallo, Svezia e Svizzera.

		<30€	>=30€
Paese di consegna	Modalità di consegna	Costi di consegna secondo l'ordine		Tipo di consegna	Termini di consegna
		Francia metropolitana (compreso Monaco)	Colissimo			6€	Disponibile	Il pacco viene consegnato a mano, è richiesta la firma	Entro 3-5 giorni lavorativi (1)
Chronopost	10€		10€	Il pacco viene consegnato a mano, è richiesta la firma	Entro 1 o 2 giorni lavorativi (1)
Irlanda, Svizzera, compreso il Liechtenstein	Colissimo Internazionale	6€	Disponibile	Il pacco viene consegnato a mano, è richiesta la firma	Entro 3-5 giorni lavorativi (1)
	FEDEX	10€	10€	Consegna express, firma richiesta	Entro 2-4 giorni lavorativi (1) (2)
Austria, Belgio, Danimarca, Germania, Spagna, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Portogallo, Polonia, Svezia, Regno Unito.	Colissimo Internazionale	6€	Disponibile	Il pacco viene consegnato a mano, è richiesta la firma	Entro 3-5 giorni lavorativi (1)
	Chronopost	10€	10€	Consegna express, firma richiesta	Entro 2-4 giorni lavorativi (1) (2)

Se non sei soddisfatto dell'ordine, in parte o completamente, hai il diritto di recesso senza motivazione entro quattordici giorni. Il periodo di recesso scade quattordici giorni dal giorno in cui te, o un terzo da te autorizzato che non sia il corriere, prende fisicamente possesso dell'ultimo prodotto dell'ordine.

I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale senza essere stati utilizzati, insieme agli eventuali omaggi inviati nell'ordine.

Saranno rimborsati i costi dei prodotti e delle spese di spedizione standard, entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione del reso, direttamente sulla carta di credito utilizzata al momento dell'ordine.

Le spese di spedizione per il reso dei prodotti rimangono a tuo carico.
Per ottenere un rimborso:
1.    Stampa il modulo di reso
2.    Compila il modulo di recesso
3.    Inserisci il modulo di recesso e l'e-mail di conferma dell'ordine nel pacco contenente i prodotti indesiderati.
4.    Invia il pacco all'indirizzo:
NATURA - Servizio resi - 10 rue de Chevreul - 92150 Suresnes - Francia

Articolo 7. Diritto di recesso

Il Cliente dispone di un periodo di quattordici giorni per esercitare il suo diritto di recesso senza dover giustificare la sua decisione. Il termine decorre dal giorno di ricevimento dei Prodotti da parte del Cliente o di un terzo, diverso dal corriere da lui designato. Nel caso di un ordine relativo a più Prodotti consegnati separatamente, il termine di quattordici giorni decorre dal giorno di ricevimento dell'ultimo Prodotto.
Per esercitare tale diritto, il Cliente deve contattare NATURA - Servizio Clienti - 10 rue Chevreul - 92150 Suresnes o all'indirizzo e-mail: contatto (at) naturabrasil.fr e inviargli, prima della scadenza del termine, il modulo di recesso (da scaricare qui) o qualsiasi altra dichiarazione, inequivocabile, che esprima la sua volontà di recedere.
Il Cliente deve restituire l'intero ordine al seguente indirizzo: NATURA - Service Resi - 10 rue Chevreul - 92150 Suresnes senza indebito ritardo e, al più tardi, entro quattordici giorni dalla comunicazione della sua decisione di esercitare il diritto di recesso. I costi diretti di restituzione dei Prodotti sono a carico del Cliente.
Il Cliente sarà ritenuto responsabile solo in caso di deprezzamento della merce derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento dei Prodotti. Inoltre, ai sensi dell'art. L.121-21-8 comma 5 del Codice del consumo, e in deroga alle informazioni di cui sopra, il Cliente è informato che il diritto di recesso non può essere esercitato nel caso in cui i Prodotti siano stati aperti dal Cliente dopo la consegna, per motivi di igiene o di tutela della salute.
Quando il diritto di recesso viene esercitato, NATURA rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, incluse le spese di consegna (esclusi i costi aggiuntivi se il Cliente ha scelto espressamente un metodo di consegna più costoso rispetto a quello standard proposto da NATURA), senza alcun ritardo giustificato e al più tardi entro quattordici giorni dal giorno in cui NATURA è stata informata della decisione del Cliente di recedere. NATURA può posticipare il rimborso fino al recupero dei Prodotti e dei Regali o fino a quando il Cliente non abbia fornito la prova della spedizione di questi Prodotti e Regali, la data scelta è la data del primo di questi fatti.
NATURA effettuerà il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, a meno che il Cliente non accetti espressamente di utilizzare un altro metodo di pagamento. Il rimborso non comporterà alcun costo per il Cliente.

Per scaricare la fattura, registrati sul sito naturabrasil.fr e vai alla sezione "Il mio account".
Poi clicca sul link "Fatture" sul lato sinistro dello schermo.
In questo modo avrai accesso all'elenco degli ordini passati che hai già ricevuto.
Nell'elenco, clicca sul link "vedi dettagli" accanto all'ordine per il quale desideri recuperare la fattura.
Una volta visualizzati i dettagli, clicca sul pulsante "scarica fattura" per recuperare la fattura in formato Adobe PDF.