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Pour toute question, Vous pouvez nous joindre par téléphone au  01 84 16 34 15 (coût d’un appel national) du lundi au vendredi hors jours fériés de 10h à 19h.

Natura livre ses produits en France métropolitaine (Corse et Monaco inclus), Belgique, Royaume-Uni, Irlande, Luxembourg, Allemagne, Autriche, Danemark, Espagne, Italie, Pays-Bas, Portugal, Suède et Suisse uniquement.


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Pays de livraisonMode de livraisonFrais de livraison en fonction de la commandeType de livraisonDélais

France métropolitaine (Monaco inclus)

Colissimo5€OffertsLe colis est remis en mains propres contre signatureSous 3 à 5 jours ouvrés (1)
Chronopost10€10€Le colis est remis en main propre contre signatureSous 1 à 2 jours ouvrés (1)

Irlande, Suisse, y compris Liechtenstein

Colissimo International5€5€Le colis est remis en mains propres contre signatureSous 3 à 5 jours ouvrés (1)
FEDEX10€10€Livraison express contre signatureSous 2 à 4 jours ouvrés (1) (2)

Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Royaume-Uni, Suède

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Si toute ou une partie de la commande ne vous convient pas, vous disposez d'un droit de rétractation sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier produit de la commande.

Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine sans avoir été utilisés, avec les cadeaux envoyés dans la commande, le cas échéant.

Le remboursement portera sur les produits et les frais de livraison standard, dans un délai maximum de 14 jours à réception du colis retourné, directement sur la carte de crédit utilisée lors de la commande.

Les frais de port liés au retour de vos produits restent à votre charge.
Pour être remboursé, nous vous invitons à :
1.    Imprimer le formulaire de retour
2.    Remplir le formulaire de rétractation
3.    Insérer ce formulaire de rétractation ainsi que l’e-mail de confirmation de commande dans votre colis contenant les produits non souhaités
4.    Envoyer votre colis à :
NATURA - Service Retours - 10 rue de Chevreul - 92150 Suresnes - France

ARTICLE 7. DROIT DE RÉTRACTATION
Le Client dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision. Le délai court à compter du jour de la réception des Produits par le Client ou un tiers, autre que le transporteur, désigné par lui. Dans le cas d’une commande portant sur plusieurs Produits livrés séparément, le délai de quatorze jours court à compter du jour de la réception du dernier Produit.
Pour exercer ce droit, le Client doit notifier à NATURA - Service Client - 10 rue Chevreul – 92150 Suresnes ou par e-mail : contact (at) naturabrasil.fr en lui adressant, avant l'expiration du délai prévu le formulaire de rétractation (à télécharger ici) ou toute autre déclaration, dénuée d'ambiguïté, exprimant sa volonté de se rétracter.
Le Client devra retourner l’ensemble de la commande à l’adresse suivante NATURA - Service Retours - 10 rue Chevreul – 92150 Suresnes sans retard excessif et, au plus tard dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter. Le Client prend à sa charge les coûts directs de renvoi des Produits.
La responsabilité Client ne sera engagée qu'en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des Produits. De plus, en application de l’article L.121-21-8 alinéa 5 du Code la consommation, et par exceptions aux informations mentionnées ci-dessus, le Client est informé du fait que le droit de rétractation ne peut être exercé dans le cas où les Produits ont été descellés par le Client après la livraison pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Lorsque le droit de rétractation est exercé, NATURA remboursera la totalité des paiements reçus du Client, y compris les frais de livraison (à l’exclusion des frais supplémentaires si le Client a expressément choisi un mode de livraison plus couteux que le mode de livraison standard proposé par NATURA), sans retard justifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où NATURA a été informé de la décision du Client de se rétracter. NATURA pourra différer le remboursement jusqu'à récupération des Produits et Cadeaux ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve de l'expédition de ces Produits et Cadeaux, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
NATURA effectuera le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale, sauf accord exprès du Client pour utiliser un autre moyen de paiement. Le remboursement n’occasionnera pas de frais pour le Client.
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