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A nossa Abordagem à Privacidade
Na Natura, reconhecemos que a proteção das suas informações pessoais é um princípio muito importante na construção da confiança e na manutenção de uma boa relação consigo. Levamos a proteção da sua informação pessoal muito a sério.
Este Aviso de Privacidade explica quais as informações pessoais que recolhemos sobre si, como e por que a utilizamos, a quem as divulgamos e como protegemos a sua privacidade.  
Por favor, aproveite para ler e entender este Aviso.

1. Este Aviso de Privacidade
1.1    Neste Aviso de Privacidade, "nos/nós", "nosso", "connosco", "nossos" refere-se a Natura Europa S.a.S e "você/si/consigo", "seu", "seus" refere-se a si, o indivíduo.
1.2    Este Aviso de Privacidade explica quais as informações pessoais que recolhemos sobre si, como e por que a utilizamos, a quem as divulgamos e como protegemos a sua privacidade. Também estabelece os seus direitos em relação às suas informações pessoais.
1.3    Este Aviso de Privacidade complementa quaisquer Termos e Condições de Venda online relevantes, Termos de Utilização ou outros avisos sobre a utilização das suas informações pessoais.

2.    Quem é o responsável pelas suas Informações Pessoais?
2.1    Somos nós, a Natura Europa uma empresa registada em Suresnes, 92150, França. Para efeitos das leis de proteção de dados aplicáveis, somos nós o "encarregado de dados". "Encarregado de dados" é um termo legal usado para descrever a pessoa ou entidade onde determinamos os meios e finalidades do tratamento de informações pessoais.
2.2    Ao fornecer-nos as suas informações pessoais, reconhece e concorda, se necessário, com a recolha e utilização ou processamento (incluindo a divulgação) das suas informações pessoais da forma e para as finalidades descritas neste Aviso de Privacidade.

3.    Informações pessoais que recolhemos sobre si
Ao utilizar o termo "informações pessoais" neste Aviso de Privacidade, queremos dizer informações que se relacionam consigo e que nos permitem identificá-lo, quer diretamente quer em combinação com outras informações que possamos deter.Obtemos esta informação diretamente de si.
Poderemos recolher as seguintes informações pessoais sobre si:
•    O seu nome e dados de contacto (forma de tratamento, apelido, nome próprio, qualquer outro nome ou nomes, endereço postal, endereço de e-mail, números de telefone)
•    A sua data de nascimento
•    Informações sobre as suas compras feitas connosco, e informações sobre as suas preferências por determinados tipos de produtos
•    As comunicações que troca connosco (por exemplo, os seus e-mails, cartas, chamadas ou publicações e mensagens nas redes sociais).
•    Informações sobre como utiliza o nosso website ou a nossa aplicação móvel
•    Informações sobre como utiliza o nosso website, utilizando cookies ou identificadores semelhantes. Os cookies são pequenas peças de informação armazenadas pelo seu navegador no disco rígido do seu computador. Permitem-lhe navegar no nosso website e permitem-nos fornecer funcionalidades, tais como mantê-lo com a sessão iniciada no nosso website; também nos permitem avaliar o website para que possamos melhorá-lo, e fornecem-nos informações para fins de marketing. Para mais informações sobre como utilizamos os cookies e como você os pode remover, leia a nossa Política de Cookies
•    Identificadores como o endereço IP do seu computador ou o endereço MAC do seu telemóvel.
 
Se optar por clicar em websites de terceiros através do nosso website, esses terceiros poderão recolher informações sobre a sua utilização do nosso website, utilizando determinadas tecnologias que lhes estão disponíveis, como, por exemplo, os cookies. Da mesma forma, quando optar por interagir com os conteúdos da Natura Europa nas redes sociais, os terceiros poderão recolher informações sobre estas interações. As informações recolhidas por estes serviços de terceiros são regidas pelas políticas de privacidade desses terceiros. Sempre que é direcionada para o website de um terceiro pela Natura Europa, a Natura Europa é apenas responsável pelo tratamento das suas informações pessoais por esses terceiros, nos quais os terceiros estão a processar os seus dados pessoais com instruções da Natura Europa.
 
4.    Quando recolhemos Informações Pessoais de si?
4.1    Aqui estão alguns exemplos de como pode fornecer-nos informações pessoais:
(a)    enviando-nos e-mails e mensagens de texto
(b)    interagindo connosco nas plataformas das redes sociais (por exemplo, quando gosta ou comenta as nossas publicações)
(c)    adicionando ofertas, promoções ou produtos ao seu carrinho no nosso website
(d)    ao completar uma encomenda no nosso website
(e)    ao falar connosco nas nossas lojas ou por telefone (por exemplo, quando nos pergunta sobre os nossos produtos, pedindo um reembolso ou fazendo uma reclamação)
(f)    ao registar contas no nosso website (por exemplo, ao dar-nos os seus dados de contacto e as suas preferências ou interesses).
4.2    Limitamos a quantidade e o tipo de informação pessoal que recolhemos ao que é necessário para as finalidades para as quais a estamos a recolher.  

5.    Como utilizamos as suas Informações Pessoais?
Recolhemos as suas informações pessoais para os seguintes fins:
5.1.    O processamento das suas informações pessoais, conforme descrito abaixo em 5.1.1, 5.1.2., 5.1.3., 5.1.4., 5.1.5 contará com base jurídica do interesse legítimo da Natura Europa da seguinte forma:
5.1.1.    Para proteger os seus pagamentos e a Natura Europa contra transações fraudulentas.
5.1.2.    Para registar a sua participação em campanhas, petições e atividades ou esquemas de fidelização.
5.1.3.    Para nos ajudar a conduzir pesquisas de mercado focadas com base em tendências e fatores comuns para que possamos desenvolver, melhorar, comercializar e fornecer produtos e serviços para atender às suas necessidades.
5.1.4.    Para recolher feedback de si sobre os nossos produtos, websites, aplicações móveis e outras atividades.
5.1.5.    Para gerir o nosso negócio e manter os nossos registos precisos e atualizados.
5.2.    Processamento das suas informações pessoais conforme descrito abaixo em 5.2.1, 5.2.2. serão processadas contando com a base jurídica dos deveres da Natura Europa para cumprir uma obrigação contratual consigo.
5.2.1.    Cumprir as nossas obrigações ao abrigo de um contrato consigo
5.2.1.1.    Para receber qualquer encomenda, você coloca
5.2.1.2.    Para receber uma troca ou devolução.
5.2.1.3.    Para responder aos seus pedidos ou reclamações ou reações adversas.
5.3.    O processamento das suas informações pessoais, conforme descrito abaixo em 5.3.1, 5.3.2 e 5.3.3 será realizado após obter o seu consentimento para esse processamento.
5.3.1.    Para fornecer-lhe informações que solicitou ou que achamos que podem interessar-lhe.
5.3.2.    Para solicitar o seu feedback sob a forma de avaliações de produtos.
5.3.3.    Para administrar quaisquer competições que nós executarmos, e você aderir.
5.4.    O processamento das suas informações pessoais, conforme descrito abaixo em 5.4.1, será feito para cumprir com as nossas obrigações legais.
5.4.1.    Para administrar a nossa contabilidade, a faturação, segurança e efeitos legais (incluindo para investigar queixas ou reclamações, e quaisquer direitos de devolução de produtos), incluindo os que se relacionam com obrigações fiscais e de auditoria.

6.    Como retirar o seu consentimento
6.1    A qualquer momento, pode retirar o consentimento que forneceu para a recolha, utilização ou divulgação, ou outros do tratamento das suas informações pessoais para o envio de informações comerciais ao (i) contactar-nos utilizando os detalhes constantes no final desta página, ou (ii) escrever-nos da forma prescrita (seja por e-mail ou por correio, ou por mensagens de texto, etc.), conforme especificado nas nossas comunicações para si, ou em formas relevantes que possa ter assinado.
6.2    Embora a sua decisão de fornecer as suas informações pessoais seja geralmente voluntária, a Natura Europa não poderá realizar algumas das finalidades descritas neste Aviso de Privacidade se não fornecer determinadas informações.  Por exemplo, podemos não ser capazes de enviar produtos para si sem saber o seu endereço postal.

7.    Retenção
7.1    Geralmente, armazenamos as suas informações pessoais durante o tempo necessário para manter a relação com o cliente e prestar-lhe serviços. Existem outras razões pelas quais as suas informações pessoais podem ser mantidas por um período mais longo, tais como razões legais ou regulamentares.
7.2    Se optar por receber comunicações de marketing da nossa parte, conservaremos as suas informações pessoais o tempo que for necessário, a menos que retire o seu consentimento ou desista da subscrição de materiais de marketing. Se pretender retirar o seu consentimento ou cancelar a subscrição das comunicações de marketing, contacte-nos da forma indicada na secção 14 abaixo.

8.    Partilha das suas Informações Pessoais
8.1    Podemos partilhar as suas informações pessoais com outras empresas do grupo Natura&Co, das quais a Natura Europa faz parte (para mais informações, consulte https://naturaeco.com/)
8.2    Também podem ser partilhadas com um terceiro que nos adquire, um membro do nosso Grupo, ou substancialmente todos os nossos ativos.
8.3    Poderemos usar outras empresas, agentes ou contraentes cuidadosamente selecionados para realizar serviços em nosso nome ou para nos ajudar a prestar-lhe serviços.
8.4    Se é um cliente existente, e consentiu em receber comunicações de marketing, podemos partilhar as suas informações pessoais com empresas cuidadosamente selecionadas que realizam atividades de marketing em nosso nome para fins de marketing direto, uma vez que temos um interesse legítimo em fazê-lo.
8.5    Poderemos divulgar as suas informações pessoais se formos obrigados a fazê-lo por lei ou por exigência de uma autoridade competente. Além disso, podemos divulgar as suas informações de forma a cumprir com obrigações regulamentares como, por exemplo, se tivesse uma reação adversa aos nossos produtos.
8.6    A Natura Europa utiliza salvaguardas adequadas para proteger as informações pessoais que são transferidas para países fora do Espaço Económico Europeu que são considerados como fornecendo um nível mais baixo de proteção para as informações pessoais.  Estão em vigor cláusulas contratuais-padrão aprovadas pela Comissão Europeia e outros mecanismos de transferência legalmente aceitáveis.  Contacte-nos utilizando os detalhes abaixo definidos para ver uma cópia das salvaguardas relevantes.

9.    Precisão das suas Informações Pessoais
9.1    Implementamos a salvaguarda adequada para verificar se as suas informações pessoais são precisas, completas e atualizadas, se necessário.
9.2    É responsável por informar-nos sobre as alterações às suas informações pessoais e por garantir que tais informações são precisas e atuais.

10.    Os seus direitos
10.1    Tem o direito de:
(a) aceder às suas informações pessoais
(b) solicitar a retificação das suas informações pessoais
(c) solicitar portabilidade das suas informações pessoais
(d) solicitar a restrição do tratamento das suas informações pessoais
(e) opor-se ao tratamento das suas informações pessoais
(f) solicitar a eliminação das suas informações pessoais e
(g) se tiver dado o seu consentimento ao tratamento das suas informações pessoais, tem o direito de retirar o seu consentimento a qualquer momento.
10.2    Se acredita que os seus direitos foram violados ou que as suas informações pessoais foram comprometidas, tem o direito de solicitar que resolvamos a situação. Se pretender exercer os seus direitos, contacte-nos utilizando as informações de contacto abaixo.
10.3    Comprometemo-nos a investigar todas as queixas e tomaremos as medidas necessárias para resolver questões preocupantes, incluindo, se necessário, a alteração das nossas políticas e práticas.
10.4    Se não receber uma resposta satisfatória da nossa parte, tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade de supervisão competente.

11.    Data efetiva e alterações a este Aviso de Privacidade
11.1    Este Aviso de Privacidade foi atualizado pela última vez em janeiro de 2021.
11.2    Reservamo-nos o direito de alterar este Aviso de Privacidade de vez em quando. Se decidirmos alterar este Aviso de Privacidade, iremos notificá-lo destas alterações publicando quaisquer alterações em todas as páginas de Internet relevantes.
11.3    Se em algum momento decidirmos que desejamos utilizar as suas informações pessoais para qualquer outra finalidade além da indicada, ou para além das finalidades listadas neste Aviso de Privacidade ou que tenham sido indicadas no momento em que as suas informações pessoais foram recolhidas (ou um propósito compatível com o propósito original), notificá-lo-emos.

12.    Como mantemos a sua Informação Pessoal segura?
12.1    Protegemos informações pessoais contra perdas ou roubos, acesso não autorizado, divulgação, cópia, utilização ou modificação com garantias de segurança adequadas à sensibilidade das informações pessoais, independentemente do formato em que sejam detidas
12.2    Utilizamos diversos métodos administrativos, técnicos e físicos para salvaguardar as suas informações pessoais. Incluem:
(a)    medidas físicas: armários de arquivo bloqueados, restrição de acesso aos escritórios e sistemas de alarme da empresa.
(b)    ferramentas técnicas: palavras-passe e encriptação, utilizando geralmente as melhores práticas da indústria.
(c)    controlos organizacionais: acordos de confidencialidade, limitação do acesso com base do need-to-know, formação de pessoal e autorizações de segurança.
12.3    A segurança online é também uma prioridade. Incorporamos medidas de segurança como encriptação e ferramentas de autenticação para proteger as suas informações pessoais do uso não autorizado. As firewalls são utilizadas para proteger os nossos servidores e rede de utilizadores não autorizados que acedem e adulteram ficheiros e outras informações que armazenamos.
12.4    Utilizamos a tecnologia Secure Sockets Layer (SSL) para proteger as informações do seu cartão de crédito online.
12.5    Os pagamentos efetuados através do nosso website são processados num ambiente seguro utilizando o software providenciado por fornecedores de terceiros, utilizando o 3D Secure.

13.    Crianças
13.1    Salvo indicação em contrário, o nosso website não é direcionado para crianças. Os produtos que oferecemos para venda no nosso website destinam-se apenas a ser comprados por adultos. Não recolhemos intencionalmente nenhuma informação pessoal de crianças.

14.    Como contactar-nos
14.1    Se houver alguma dúvida ou preocupação em relação a este Aviso de Privacidade ou às práticas de recolha de dados aqui descritas, contacte-nos da seguinte forma:
(a)    Por E-mail, para: dataprivacy_international@natura.net
(b)    Por Correio: Informações Aviso de Privacidade, Departamento Legal, Natura Europa, S.a.S, 10 RUE CHEVREUL, 92150 SURESNES, FRANÇA


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