A nossa política de privacidade
Na Natura Brasil, acreditamos que é fundamental assegurar a proteção dos seus dados pessoais para que se possa criar um clima de confiança e manter boas relações consigo. Levamos a proteção dos seus dados pessoais muito a sério.
Este Aviso de Privacidade apresenta informações sobre os dados pessoais que são recolhidos a seu respeito e explica a forma e a razão pela qual os usamos, a quem os comunicamos e como asseguramos a proteção da sua privacidade.
Leia atentamente o presente Aviso de Privacidade para que compreenda melhor os processos estabelecidos pela Natura Brasil.

Índice:
1. Aviso de Privacidade
2. Quem é o responsável pelos seus dados pessoais?
3. Em que altura são recolhidos os seus dados pessoais?
4. Como usamos os seus dados pessoais?
5. Partilha dos seus dados pessoais
6. Como retirar o seu consentimento?
7. Exatidão dos seus dados pessoais
8. Os seus direitos
9. Data de entrada em vigor e alterações do presente Aviso de Privacidade
10. Como asseguramos a proteção dos seus dados armazenados?
11. Questões específicas à Internet


1. Este Aviso de Privacidade
1.1. No presente Aviso de Privacidade, os termos “nós”, “nosso”, “nossa”, “nossos” e “nossas” designam a Natura Brasil e “você”, “seu”, “sua”, “seus”, “suas” e “consigo” reportam-se a si enquanto pessoa individual.
1.2. Este Aviso de Privacidade apresenta informações sobre os dados pessoais que são recolhidos a seu respeito e explica a forma e a razão pela qual os usamos, a quem os comunicamos e como asseguramos a proteção da sua privacidade. Também estabelece os seus direitos quanto aos seus dados pessoais.
1.3. Este Aviso de Privacidade é complementar às Condições Gerais de Venda, que podem ser consultadas on-line, às condições de utilização e a quaisquer outros avisos e políticas relativas à utilização dos seus dados pessoais.

2. Quem é o responsável pelos seus dados pessoais?
2.1 A Natura Brasil, uma empresa de direito francês, registada em Suresnes, 92150 França, é a entidade responsável pelos seus dados pessoais. Ao abrigo da legislação em vigor sobre a proteção dos dados pessoais, somos a “responsável pelo tratamento” dos dados pessoais. "“Responsável do tratamento” é uma expressão jurídica que descreve a pessoa ou entidade que controla a forma como os seus dados pessoais são tratados. Se tiver alguma dúvida sobre a utilização dos seus dados pessoais, poderá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente, através dos contactos indicados no final do presente Aviso de Privacidade.
2.2 Ao fornecer-nos os seus dados pessoais, está a concordar com a recolha e a utilização e/ou tratamento (inclusive a divulgação) dos seus dados pessoais de acordo com o método e os fins referidos no presente Aviso de Privacidade. São-lhe transmitidas informações que descrevem a razão pela qual precisamos dos seus Dados Pessoais e a forma como esses Dados Pessoais são tratados.

3. Em que altura são recolhidos os seus dados pessoais?
3.1 Recebemos dados pessoais que lhe dizem respeito através de vários meios e canais, nomeadamente pelas nossas lojas, pelos nossos programas de fidelização e pela Internet.
3.2 Também recebemos comunicações por si transmitidas por correio, e-mail, telefone, fax ou SMS através do seu telemóvel, embora o e-mail seja o nosso meio de comunicação privilegiado de forma a minimizar o nosso impacto ambiental. Essas comunicações podem envolver tanto a transmissão de informações para si como a receção de informações por si enviadas.
3.3 Apresentamos a seguir alguns exemplos de situações nas quais poderá vir a transmitir-nos dados pessoais:
(a) envio de e-mails e de mensagens de texto (SMS),
(b) interação nas plataformas de redes sociais (por exemplo, quando gosta ou comenta as nossas publicações),
(c) ofertas, promoções ou produtos adicionados ao seu cesto de compras no nosso website de compras on-line,
(d) contacto direto em loja ou por telefone (por exemplo, quando nos questiona sobre os nossos produtos, quando efetua um pedido de reembolso ou ainda quando apresenta uma reclamação),
(e) registo de contas no nosso site Internet (por exemplo, ao comunicar-nos os seus dados de contacto e as suas preferências ou interesses).
3.4 Limitamos a quantidade e a natureza dos dados pessoais recolhidos ao estrito necessário para cumprir com os fins pelos quais os recolhemos.
3.5 Embora o detalhe dos dados pessoais recolhidos seja diferente em função do objetivo pretendido, podemos, de modo geral, recolher os seguintes dados a seu respeito:
(a) Nome
(b) Morada
(c) Número(s) de telefone
(d) Data de nascimento
(e) E-mail
(f) Sexo
(h) Língua
(i) Preferências de categoria de produto

4. Como usamos os seus dados pessoais?
4.1 Recolhemos os seus dados pessoais para servir os seguintes fins:
Para processar os seus pagamentos, protegendo a Natura Brasil e a si de operações fraudulentas.
Pode ser necessário tratar dos seus dados pessoais para manter em segurança os seus dados de pagamento, protegendo a Natura Brasil e a si de operações fraudulentas.

Para nos certificarmos de que o conteúdo do nosso site é apresentado da melhor forma para si e para o seu computador.
Podemos eventualmente vir a utilizar os seus dados pessoais (tais como o seu endereço IP) para analisar a sua utilização do nosso site, avaliar a eficácia deste e melhorar o conteúdo apresentado. Para tal, ser-lhe-á pedido o seu consentimento para a utilização de cookies previamente ao tratamento dos seus dados.

Para lhe prestar bens e serviços
Também poderá ser necessário utilizarmos os seus dados pessoais para cumprir com as nossas obrigações em virtude de um contrato estabelecido consigo (por exemplo, quando nos comprou um artigo).
A utilização dos seus dados pessoais é necessária para que possamos cumprir com as nossas obrigações legais e/ou contratuais.

Para realizar operações de marketing direto, com o seu consentimento prévio
Precisaremos de usar os seus dados de contacto (e-mail, morada ou número de telefone, por exemplo) para lhe conseguirmos prestar as informações solicitadas ou suscetíveis de lhe interessar.
Antes de lhe enviar comunicações de marketing, ser-lhe-á previamente pedido o seu consentimento explícito.

Para perceber e analisar as nossas vendas, necessidades e preferências
Podemos utilizar dados tais como a sua localização geográfica, os benefícios que procura obter com os nossos produtos ou serviços para nos permitir organizar estudos de mercado específicos, com base nas tendências e nos fatores comuns, de modo a conseguirmos desenvolver, melhorar, comercializar e fornecer produtos e serviços que correspondem com as suas necessidades. Temos de facto todo o interesse em tratar dados pessoais para desenvolver, melhorar, comercializar e fornecer produtos e serviços.

Para que possa participar em promoções e concursos
Teremos de utilizar os seus dados de contacto (por exemplo, e-mail, número de telefone ou morada) para que possa desfrutar de todas as vantagens às quais tem direito. Nesse caso, a utilização dos seus dados pessoais é necessária para que possamos cumprir com as nossas obrigações legais e/ou contratuais.

Para que possa participar nas nossas campanhas de sensibilização, abaixo-assinados e atividades relacionadas com os valores da nossa insígnia
Teremos de utilizar os seus dados de contacto (por exemplo, e-mail, número de telefone ou morada) para registar a sua participação em campanhas, abaixo-assinados e atividades relacionadas com os valores da nossa insígnia.
Temos de facto todo o interesse em tratar os seus dados pessoais para registar a sua participação em campanhas, abaixo-assinados e atividades relacionadas com os valores da nossa insígnia.

Para que possa participar em pesquisas de clientes ou grupos de discussão
Temos necessidade de utilizar os seus dados pessoais (por exemplo, idade, sexo, localização geográfica) para nos ajudar a organizar estudos de mercado específicos, com base nas tendências e nos fatores comuns, de modo a conseguirmos desenvolver, melhorar, comercializar e fornecer produtos e serviços que correspondem com as suas necessidades.
Temos de facto todo o interesse em tratar os seus dados pessoais para desenvolver, melhorar, comercializar e fornecer-lhe produtos e serviços.

Para processar as trocas ou devoluções de produtos
Será necessário utilizarmos os seus dados pessoais para cumprir com as nossas obrigações em virtude de um contrato estabelecido consigo (por exemplo, quando nos comprou um artigo que pretende trocar ou devolver).
Nesse caso, a utilização dos seus dados pessoais é necessária para que possamos cumprir com as nossas obrigações legais e/ou contratuais para consigo.

Para recolher comentários seus
Podemos recolher os seus dados pessoais quando recebemos comentários seus acerca de produtos e atividades nossas, no nosso site e/ou em aplicações móveis.
Temos de facto todo o interesse em tratar os seus dados pessoais para desenvolver e melhorar os nossos produtos e serviços.

Para responder aos pedidos e às reclamações
Temos necessidade de utilizar os seus dados pessoais para responder aos pedidos ou às reclamações que remete para nós. Nesse caso, a utilização dos seus dados pessoais é necessária para que possamos cumprir com as nossas obrigações legais e/ou contratuais.

Para que se possa inscrever no nosso programa de fidelização e gerir a sua inscrição.
Precisamos de utilizar os seus dados (por exemplo, e-mail, número de telefone, morada, data de nascimento) para que possa desfrutar de todas as vantagens a que tem direito na qualidade de membro do nosso programa de fidelização (como, por exemplo, para lhe enviarmos uma boa prenda de anos). Temos de facto todo o interesse em tratar os seus dados pessoais para desenvolver, melhorar, comercializar e fornecer os nossos produtos e serviços.

Para desenvolver e melhorar os nossos produtos e serviços
Utilizaremos os seus dados pessoais caso tenhamos conhecimento de efeitos adversos ou no âmbito de inovações dos nossos produtos.
Temos de facto todo o interesse em tratar os seus dados pessoais para desenvolver e melhorar os nossos produtos e serviços.

4.2 Regra geral, conservamos os seus dados pessoais pelo tempo necessário para assegurar uma boa relação com o cliente e prestar-lhe os melhores serviços. Existem outras razões pelas quais os seus dados pessoais podem ser armazenados por mais tempo, nomeadamente por motivos legais ou regulamentares. No entanto, se optou por receber comunicações de marketing da nossa parte, os seus dados pessoais serão conservados pelo período de tempo necessário (para efeitos de marketing direto), salvo se retirar o seu consentimento. Se pretender retirar o seu consentimento ou cancelar a subscrição das nossas publicações e comunicações de marketing, contacte-nos através dos canais indicados no final deste Aviso de Confidencialidade.

4.3   Podemos divulgar os seus dados pessoais se a lei assim o exigir ou a pedido de qualquer autoridade competente. Além disso, podemos divulgar os seus dados pessoais para cumprir com obrigações regulamentares, tais como reportar às autoridades competentes um caso de reação adversa aos nossos produtos.

5. Partilha dos seus dados pessoais
5.1 Podemos partilhar os seus dados pessoais com outras empresas do Grupo, bem como com outra entidade que nos adquire, um membro do nosso Grupo de empresas ou a maior parte dos nossos ativos.  
5.2 Podemos recorrer a outras empresas, agentes ou subempreiteiros cuidadosamente selecionados para assegurar serviços em nosso nome.
5.3 Sendo do nosso interesse e se já for cliente, podemos partilhar os seus dados pessoais com empresas cuidadosamente selecionadas que realizam atividades de marketing direto em nosso nome (por exemplo, enviar-lhe comunicações de marketing).
5.4 Se não pretender que os seus dados pessoais sejam utilizados dessa forma ou se não concordar com a transmissão dos seus dados a terceiros para fins de marketing, deverá informar-nos.
5.5 Sempre que enviamos uma comunicação de marketing, damos-lhe sempre a possibilidade de cancelar a sua inscrição na nossa lista de remetentes, contactando-nos de acordo como referido na respetiva comunicação.
5.6 Podemos partilhar os seus dados pessoais com as nossas filiais, afiliados ou terceiros instalados fora do Espaço Económico Europeu com o intuito de lhe prestar serviços ou de apoiar as nossas atividades comerciais. Se transferimos os seus dados pessoais para essas entidades, tomamos todas as medidas de segurança necessárias e implementamos um sistema de controlo adequado à proteção dos seus dados pessoais, tais como um acordo de transferência de dados, com base na minuta publicada pela Comissão Europeia e conforme a legislação aplicável.
5.7 Apenas utilizaremos os seus dados pessoais para um dos fins referidos, caso necessário, antes da sua utilização, ou quando o tratamento dos seus dados é necessário para executar um contrato no qual intervém como outorgante, ou para responder ao seu pedido antes de celebrar um contrato ou quando o tratamento torna-se necessário para fins jurídicos.

6. Como retirar o seu consentimento?
6.1    Poderá a qualquer momento retirar o seu consentimento à recolha, uso, divulgação ou tratamento dos seus dados pessoais (i) contactando-nos tal como referido no final da página, ou (ii) escrevendo-nos de acordo com as modalidades descritas (por email, correio ou SMS, etc.), tal como indicado nas nossas comunicações, ou nos formulários relevantes que poderá ter assinado (por exemplo, o nosso programa de fidelização). Se tiver dúvidas sobre a funcionalidade de cancelamento de subscrição por nós estalebelecida, por favor contacte-nos conforme indicado no final da página.
6.2    Se decidir cancelar a sua inscrição no nosso programa de fidelização tendo, no momento da sua adesão, aceite receber comunicações de marketing da nossa parte, esse cancelamento não será considerado como um pedido automático de cancelamento de inscrição na nossa base de dados, nem como uma retirada de consentimento. Por isso, consideraremos sempre dispor do seu consentimento para receber as nossas comunicações de marketing, a não ser que cancele especificamente a sua adesão ao programa e que retire expressamente o seu consentimento para a receção de comunicação.  

7. Exatidão dos seus dados pessoais
7.1 Guardamos os dados pessoais exatos, completos e atualizados tanto quanto necessário, atendendo à sua utilização e aos interesses dos nossos clientes.
7.2 Tem o dever de nos informar de todas e quaisquer alterações dos seus dados pessoais e de nos garantir que essas informações são exatas e estão atualizadas.

8. Os seus direitos
8.1 Dispõe dos seguintes direitos:
(a) direito de acesso aos seus dados pessoais,
(b) direito de retificação dos seus dados pessoais,
(c) direito à portabilidade dos seus dados pessoais,
(d) direito à limitação do tratamento dos seus dados pessoais,
(e) direito de oposição ao tratamento dos seus dados pessoais,
(f) direito ao apagamento dos seus dados pessoais e
se consentiu ao tratamento dos seus dados pessoais, tem o direito de retirar o seu contentimento a qualquer momento.
8.2 Se considera ter sido privado dos seus direitos ou se pensa que os seus dados pessoais foram comprometidos, tem o direito de nos pedir para corrigir a situação. Se pretende exercer os seus direitos, por favor contacte-nos através dos dados de contacto abaixo indicados.
8.3 Comprometemo-nos a analisar todas as queixas rececionadas e a tomar as medidas necessárias para resolver os problemas levantados, modificando eventualmente as nossas políticas e práticas, caso necessário.
8.4 Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, tem o direito de apresentar queixa junto da entidade reguladora competente.

9. Data de entrada em vigor e alterações do presente Aviso de Privacidade
9.1 Esta última versão foi atualizada em 17 de fevereiro de 2017, tendo sido revista em 18 de julho de 2018.
9.2 Reservamo-nos o direito de modificar o presente Aviso de Privacidade em caso de necessidade. Quaisquer alterações ao presente Aviso de Privacidade ser-lhe-ão comunicadas e publicadas em todas as páginas Internet respetivas.
9.3 Será informado da nossa eventual decisão de utilizar os seus dados pessoais para outros fins que não os referidos no presente Aviso de Privacidade ou não comunicados aquando da recolha dos seus dados pessoais (ou para finalidades compatíveis com o objetivo inicial). Na medida em que o seu consentimento é exigido por lei, apenas utilizaremos os seus dados nesse sentido se recebermos o seu consentimento explícito em relação a essas outras finalidades.

10. Como asseguramos a proteção dos seus dados armazenados?
11.1    Asseguramos a proteção dos seus dados pessoais contra a perda ou o roubo, o acesso indevido, a divulgação, a cópia, a utilização ou modificação, através de cópias de segurança adequadas ao caráter sensível dos dados pessoais recolhidos, independentemente do formato em que foram conservados.
11.2 Recorremos a vários métodos organizacionais, técnicos e físicos para proteger os seus dados pessoais, nomeadamente:
(a) medidas físicas: armários fechados, restrição de acesso aos gabinetes e sistemas de alarme da empresa;
(b)  ferramentas técnicas: palavras-passe e encriptação, recorrendo geralmente às melhores práticas da indústria;
(c) controlos organizacionais: acordos de privacidade, limitação de acesso de acordo com o princípio de necessidade de informação, formação dos efetivos e habilitações de segurança.
11.3 A segurança online é também uma prioridade. Integramos medidas de segurança, tais como ferramentas de encriptação e de autentificação, para proteger os seus dados pessoais contra uma utilização indevida. São usadas firewalls para proteger os nossos servidores e a nossa rede contra utilizadores não autorizados que poderiam aceder e falsificar os ficheiros e outras informações que conservamos.
11.4 Recorremos à tecnologia Secure Sockets Layer (SSL) para proteger os seus dados relativos ao cartão de pagamento online.
11.5 Os pagamentos efetuados através do nosso site e da nossa App móvel são tratados num ambiente seguro graças a um software disponibilizado por fornecedores externos de confiança.
11.6 Na qualidade de negociante internacional, a Natura Brasil ratificou a PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), na medida correspondente ao seu tipo de empresa, a qual pretende respeitar. Para mais informações sobre a PCI DSS, consulte: https://www.pcisecuritystandards.org/.

11. Questões específicas à Internet
11.1 Links para outros sites
(a) Este site, ou um dos nossos diversos sites, pode conter links que remetem para outros sites que pertencem e/ou são explorados por terceiros ou recursos Internet externos. Ao clicar num dos links, está a contactar outro website ou recurso Internet. Não temos nenhum controlo sobre esses sites nem recursos, pelo que não nos responsabilizamos quanto à sua consulta e utilização nem quanto à recolha e/ou tratamento dos seus dados pessoais através desses mesmos sites ou recursos.
(b) Aconselhamo-lo a consultar as políticas de privacidade desses websites para que saiba como estes recolhem e usam os dados que lhe dizem respeito.
11.2   Cookies e Tags
(a) Os nossos websites usam cookies e tags.
(b) Os cookies são pequenos ficheiros de texto gerados quando consulta websites ou quando utiliza os nossos serviços online, alojados no seu computador e exclusivamente destinados a identificar o seu browser.
(c) Utilizamos três tipos de cookies:
(i) Os cookies de sessão são cookies temporários que permanecem no arquivo de cookies do seu browser até sair do website.
(ii) Os cookies permanentes são pequenos ficheiros gerados no momento do seu registo ou inscrição (início de sessão) no website. Ficam armazenados ao nível do browser nos seus equipamentos de acesso e são utilizados para fins de identificação sempre que faz uma nova visita a um dos nossos websites através do mesmo equipamento. Usamos cookies no nosso website para que possa definir as suas preferência individuais, permitindo-nos prestar um serviço mais personalizado.
(iii) Os cookies de terceiros provenientes de fornecedores que, com a nossa prévia autorização, estabelecem os seus próprios cookies no nosso website, para melhorar a experiência e a utilização do cliente de forma a assegurar os seus serviços. Para mais informações sobre este tipo de cookies e sobre a possibilidade de desativar ou alterar as suas definições em relação a cookies, consulte as regras de privacidade relativas a cada um.
(d) Os cookies ajudam-nos a analisar o tráfego no nosso website, a conservar as preferências dos utilizadores e a seguir as tendências de utilização no nosso site, para que possamos entender quais as secções do site mais populares e tornar a navegação ainda mais interessante. Também podemos usar cookies quando solicita serviços ou informações online.
(e) Pode optar por recusar os cookies, se o seu browser assim o permitir, mas isso poderá afetar o uso do nosso website e limitar o acesso a certas funções do site ou até impedi-lo de realizar certas transações.
(f) Se desativar a publicidade orientada para grupos-alvo em função dos interesses, terá sempre a possibilidade de consultar publicidades online. No entanto, estas não serão personalizadas de acordo com os seus interesses.
(g) Tags de acompanhamento/Tags: Cada página dos nossos websites contém tags de acompanhamento/pixels de acompanhamento que nos permitem seguir o seu histórico de consulta das várias páginas. Depois, estas informações são agregadas (depersonalizadas) antes de serem analisadas.

12. Menores de idade
12.1 Salvo indicação em contrário, o nosso website e App móvel não são destinados a crianças/menores. Os produtos que colocamos à venda no nosso website e a App móvel destinam-se à compra de produtos exclusivamente realizada por adultos. Não recolhemos dados pessoais de forma intencional junto de menores.

13. Contactar-nos
13.1 Se tiver perguntas ou dúvidas em relação ao presente Aviso de Privacidade ou às práticas de recolha de dados acima referidas, por favor contacte-nos por um dos seguintes canais:
(a) Por e-mail: dataprivacy_international(at)natura.net
(b) Por correio: Requêtes Avis de Confidentialité, Département Juridique, NATURA EUROPA SAS, 10 RUE CHEVREUL, 92150 SURESNES, França
13.1 Lembramos e recomendamos que não nos envie informações sensíveis, tais como palavras-passe, informações de cartão de crédito, entre outras, através de meios não encriptados (tais como e-mails).
A carregar
A carregar