DEVOLUÇÕES

6.2. Condições de entrega

Os Produtos encomendados pelo Cliente serão entregues na morada por este indicada na nota de encomenda ou no posto CTT mais perto da morada de entrega indicada pelo Cliente, caso o destinário esteja ausente no momento da entrega. Nesse caso, o carteiro colocará um aviso na caixa de correio do referido destinatário, que servirá para levantar a encomenda dentro do horário de funcionamento do posto CTT, num prazo máximo de quinze (15) dias.

Passado esse prazo, se a encomenda for devolvida à NATURA pelos serviços dos CTT, a NATURA reserva-se o direito de faturar ao Cliente não só as despesas de envio como também as despesas relacionadas com essa devolução.

Os Produtos comprados serão expedidos pelos serviços habituais dos CTT, nomeadamente através do serviço “Colissimo suivi” que garante a entrega da encomenda no prazo máximo de 48 horas (em França).

O Cliente deve comprovar a sua identitade e fornecer, se necessário, o número da sua encomenda.

O Cliente compromete-se de igual modo a assinar o registo que lhe poderá ser apresentado. Se necessário, poderá mencionar qualquer observações em relação à entrega da sua encomenda. Ao assinar o registo, o Cliente reconhece ter recebido em bom estado a encomenda que consta do registo.

Os riscos com o transporte são da responsabilidade do Cliente.

Se o Cliente constatar que a encomenda se encontra danificada, compromete-se a recusá-la e a pedir a devolução para a NATURA. Esta, constatando o mau estado da encomenda que lhe será devolvida, expedirá uma nova encomenda ao Cliente com a maior brevidade possível.

Se o Cliente verificar que os Produtos estão estragados ou danificados, ou não correspondem com a sua encomenda, deverá apresentar uma reclamação junto da NATURA por e-mail, para o endereço contact@naturabrasil.fr, ou por correio para: NATURA, 50 Rue Taitbout - 75009 Paris - FRANÇA, ou por fax, para o número 01 40 67 78 01, no prazo de três dias úteis. Qualquer reclamação apresentada fora desse prazo não será aceite.

O Cliente deverá indicar de forma detalhada, por escrito, quais os Produtos defeituosos, estragados ou danificados, ou que não correspondem com a sua encomenda, e devolvê-lo(s) à NATURA, para a seguinte morada:

NATURA Chez DUHAMEL LOGISTIQUE - Site 9, 7 voie communale - ZA les vignettes – 27690 Léry - FRANÇA

Após análise caso a caso, a NATURA poderá proceder à troca ou ao reembolso do(s) Produto(s). Neste caso, as despesas de devolução serão reembolsadas ao Cliente.

Os reembolsos serão processados no prazo de 15 dias a contar da receção dos Produtos pela NATURA.

A NATURA escolherá o método de reembolso: crédito em conta do Cliente ou cheque endossado ao Cliente que fez a encomenda e enviado para a morada de faturação.

O Cliente assume a responsabilidade para com a NATURA pelos seus dados de contacto e pela morada de entrega, caso esta seja diferente.

Por conseguinte, na eventualidade de dados do destinatário errados (apelido, nome, nome da rua e número de porta, código postal, localidade, número de telefone ou endereço de e-mail), a NATURA não será responsável pela sua eventual impossibilidade de entregar a encomenda.

O Cliente é ciente de que, se não conseguir comprovar a sua morada ou a morada de entrega a pedido da NATURA, a NATURA terá o direito de não dar seguimento à sua encomenda.