Perguntas Frequentes

De momento, os produtos Natura podem ser encontrados nos seguintes mercados:

América do Norte
• Estados Unidos -https://naturabrasil.com

América Latina
• Brasil –https://www.natura.com.br/
• Chile - https://www.natura.cl/
• Argentina - https://www.naturacosmeticos.com.ar/
• Colômbia - https://www.natura.com.co/
• Peru - https://www.natura.com.pe/
• Bolívia - http://www.natura.com.bo/
• México – https://www.natura.com.mx/

Europa
• França –https://www.naturabrasil.fr/fr-fr/ Reino Unido, Suécia, Suíça, Luxemburgo, Países Baixos, Itália, Áustria, Alemanha, Bélgica, Espanha, Dinamarca –https://www.naturabrasil.fr/pt-pt/

Ásia
• Malásia -https://naturamy.com

CliqueMais Vendidos e descubra os favoritos dos nossos clientes.

Sim, desde 2006 que deixámos de testar ingredientes ou produtos em animais, mantendo o nosso compromisso com a segurança e eficácia. Em vez disso, investimos em ciência, inovação e tecnologia, utilizando métodos alternativos como o teste de pele 3D desenvolvido nos nossos laboratórios para garantir a segurança e eficácia dos produtos. Em outubro de 2008, obtivemos a certificação da PETA (People for the Ethical Treatment of Animals) pelas nossas práticas livres de crueldade. No entanto, esta não foi a nossa primeira distinção; em setembro do mesmo ano, recebemos o selo Leaping Bunny da Cruelty Free International, outro defensor dos direitos dos animais. Além disso, estamos listados entre as empresas apoiadas pelo Projeto Esperança Animal (PEA), uma entidade ambiental brasileira dedicada ao combate ao abuso e crueldade contra os animais.

Sim, a Natura opera uma política de data limite fixa para testes em animais. Desde 11 de janeiro de 2006, a Natura proibiu testes em animais para todos os produtos e novos ingredientes desenvolvidos exclusivamente pela ou para a Natura. Para novos ingredientes fornecidos por fornecedores externos, a nossa data limite fixa é 11 de março de 2013.

Não. A Natura não vende nenhum produto cosmético em regiões como a China, onde os testes em animais são obrigatórios para cosméticos importados. A Natura é uma empresa livre de crueldade que não acredita em testes em animais. Se os nossos valores e ética forem comprometidos de alguma forma, abster-nos-emos de vender nesses mercados.

As Empresas B são empresas com fins lucrativos certificadas para cumprir rigorosos padrões de desempenho social e ambiental, responsabilidade e transparência. Tal como o movimento B Corp, acreditamos que as empresas têm uma responsabilidade igual para com a comunidade e o planeta, assim como para com os acionistas e outras partes interessadas.

Sim. Obtemos 100% do nosso Óleo de Palma da Agropalma, um produtor de óleo de palma de qualidade premium que opera no Norte do Brasil. A Agropalma é certificada pela RSPO (Mesa Redonda sobre Óleo de Palma Sustentável) desde 2011 e foi eleita a produtora número um de óleo de palma no Scorecard de 2012 da Greenpeace. Atualmente, usamos óleo de palma nos nossos sabonetes em barra.

Os nossos produtos são formulados sem parabenos, ftalatos, propilenoglicol, óleo mineral, PABA, petróleo, triclosan, DEA e ingredientes de origem animal.

Não, todos os nossos produtos estão livres de microesferas de plástico para esfoliação. Em vez disso, utilizamos sementes naturais de plantas, como as do Maracujá, e cascas de arroz.

Sim. Como os nossos produtos são feitos com ingredientes naturais, a cor pode variar sem alterar as suas propriedades.

Natura é uma marca de cosméticos sustentável. Formulamos os nossos produtos com bioativos brasileiros e outros ingredientes naturais combinados com o melhor da tecnologia moderna. Estes ingredientes da biodiversidade têm sido usados pelas comunidades locais há gerações, e os especialistas em I&D do grupo Natura aplicam a sua expertise tecnológica para realçar o melhor de cada um deles.

Na primeira metade de 2018, em média, os nossos produtos continham 84% de ingredientes de origem vegetal. Para alcançar este número significativo, concentrámos os nossos investimentos e esforços em pesquisa e inovação para basear as nossas fórmulas em plantas. E fazer isto requer muita tecnologia, porque não basta misturar água e plantas.

Sim, a nossa embalagem é reciclada e reciclável. Vemos os nossos produtos e operações como parte de um ciclo de vida longo e assumimos a responsabilidade pelo impacto ambiental em cada ponto da cadeia de abastecimento. Por isso, os nossos cartuchos são feitos com 30% de material reciclado pós-consumo, e todas as nossas garrafas, frascos e tubos de plástico são feitos com 100% de materiais reciclados pós-consumo ou plástico verde proveniente do etanol da cana-de-açúcar. A exceção está no tubo de alumínio do creme para as mãos, na mini-garrafa de 75ml e no papel de embrulho do sabonete, que não são reciclados, mas são recicláveis. Juntamente com outros projetos e objetivos sustentáveis, temos orgulho de ser neutros em carbono desde 2007.

Sim, oferecemos embrulho para presente. Se desejar embrulhar os seus produtos de beleza para presente, pode selecionar esta opção no momento do pagamento.

Os nossos produtos estão disponíveis online no nosso site ou na loja da Amazon.

•O Nosso Website:https://natura-eu.myshopify.com/

•Loja Amazonhttps://www.amazon.com/stores/Natura/page/962032ED-7229-4C30-B306-96588AA13D06

Por favor, contacte o nosso serviço de atendimento ao cliente por email (help@naturabrasil.com) para ajudar você com este pedido.

Vá para a sua página de Conta e selecione "Atualizar a Sua Palavra-passe" em Definições.

Para entrar em contacto connosco relativamente a Relações Públicas, por favor contacte a Natura emhelp@naturabrasil.com.

Oferecemos 2 amostras grátis no checkout com compras emwww.natura.com, no entanto, as nossas amostras não são vendidas nem enviadas separadamente.

Sim, e é muito simples! Vá à página do produto esgotado desejado e clique em "Notifique-me quando o produto estiver disponível".

Se você é um cliente registado da Natura, vá para a página da sua conta e encontrará todos os itens comprados e um número de rastreamento correspondente a cada pedido.

Por favor, aceda à página da sua conta e verifique se a sua encomenda não foi processada. Se não tiver sido processada, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente, que poderá alterar ou cancelar a sua encomenda, por telefone através do +1 720-408-2293 ou por email para help@naturabrasil.comSe a sua encomenda já foi processada, por favor siga o processo normal de devolução assim que receber o seu artigo.

Se é apaixonado pela Natura e está interessado em juntar-se à nossa família Natura, por favor envie um currículo parahelp@naturabrasil.com.

A sua satisfação é o nosso objetivo. Se por algum motivo não estiver completamente satisfeito com o seu conjunto Natura Lumina Hair Care Bundle ou com a encomenda da rotina de cuidados Chronos Skincare Routine, pode devolver a parte não utilizada de todos os produtos do conjunto no prazo de 30 dias a contar da data da compra para receber um reembolso total do valor pago pela encomenda (incluindo impostos, mas excluindo os custos de envio).

A Garantia de Devolução do Dinheiro em 30 Dias aplica-se apenas ao Conjunto de Cuidados Capilares Lumina e à Rotina de Cuidados com a Pele Chronos adquiridos dentro dos Estados Unidos da América. Itens devolvidos fora da política de devolução da Natura serão descartados e nenhum reembolso será emitido.

TheConjuntos Completo de Cuidados Lumina Haircompreende qualquer um dos seguintes:

• Conjunto para Cabelo Seco (Champô 300ml, Amaciador 300ml, Máscara Capilar 250ml, Tratamento Leave-In 150ml)
• Conjunto para Cabelos Cacheados (Champô 300ml, Amaciador 300ml, Máscara Capilar 250ml, Tratamento Leave-In 300ml)
• Conjunto para Cabelos Danificados (Champô 300ml, Amaciador 300ml, Máscara 250ml, Sérum)
• Pacote de Cabelo Liso (Champô 300ml, Amaciador 300ml, Spray Leave-in 150ml)
• Conjunto para Cabelo Oleoso (Champô 300ml, Amaciador 300ml)

TheRotina de Cuidados com a Pele Chronoscompõe qualquer um dos:

• Rotina para Manchas Escuras (Espuma de Limpeza Suave Chronos, Tónico Hidratante ou Tónico Purificante e Corretor de Manchas Escuras com Vitamina C 10%)
• Rotina de Recarregamento Instantâneo (Mousse de Limpeza Suave Chronos, Tónico Hidratante ou Tónico Purificante e Gel-Hidratante Aqua Auto-Reabastecedor)
• Rotina Purificante e Luminosa (Mousse de Limpeza Suave Chronos, Tónico Hidratante ou Tónico Purificante, Óleo Revitalizante Diário, Creme Noturno Nutritivo)
• Cada Idade, Uma Rotina (Mousse de Limpeza Suave Chronos, Tónico Hidratante ou Tónico Purificante e Creme Facial Anti-Idade 30+, 45+ ou 60+)
• Rotina de Firmeza e Elasticidade Suprema (Mousse de Limpeza Suave Chronos, Tónico Hidratante ou Tónico Purificante, Sérum Suavizante para os Olhos, Sérum Intensivo Firmador e Creme Facial Anti-Idade 30+, 45+ ou 60+)
• Rotina de Controlo de Oleosidade e Refinamento de Poros (Limpeza Purificante de Poros, Tónico Purificante de Poros, Sérum Noturno para Controlo de Oleosidade e Gel-Hidratante Auto-Reabastecedor Aqua)

Natura não aceita trocas nem devoluções parciais. Se desejar experimentar um produto diferente, por favor devolva o(s) produto(s) na sua totalidade (todos os componentes do conjunto, incluindo regimes completos) e faça um novo pedido para o(s) produto(s) que deseja comprar.

Para devoluções, uma vez que os artigos sejam recebidos no nosso armazém, o reembolso será efetuado dentro de 10-15 dias úteis e uma notificação por e-mail será enviada.

INSTRUÇÕES DE DEVOLUÇÃO

Oferecemos um reembolso total do preço de compra, incluindo impostos, mas excluindo os custos de envio, dentro de 30 dias a partir da data da compra.

Para encomendas online:

1. OBTER AUTORIZAÇÃO DE DEVOLUÇÃO: Contacte a Natura através dehelp@naturabrasil.com, informando o número do pedido ou o e-mail que utilizou para comprar o Lumina Hair Care Bundle ou o Chronos Skincare Solutions.

2. PREENCHA O FORMULÁRIO E ENVIE OS PRODUTOS: Após a verificação da elegibilidade do seu pedido, a Natura enviará um link com um formulário de feedback para ser preenchido, bem como um endereço de devolução. Por favor, complete o formulário e envie seus produtos para o endereço informado.

3. VERIFIQUE O SEU EMAIL: Você receberá uma confirmação por email em 10-15 dias úteis, assim que o seu reembolso for processado.